信息不透明致家装市场乱象丛生

“都说货比三家，但不了解每家无锡装修公司的品质，只能在论坛里看网友吐槽。”吴女士刚刚贷款买了一套两居室，但装修问题却让她犯了难，“80平方米的房子，各家无锡装修公司给出的报价却大相径庭，没有具体报价，钱都不知道花到哪了！”

和吴女士有类似经历的业主并不在少数，记者了解到，无锡装修公司提供的预算单包含一两百个项目，业主很难在短时间内逐一了解清楚，而且无锡装修公司又不允许业主将预算单带走，信息不透明使很多不良商家借机敛财。

而随着互联网的发展，O2O家装逐渐为更多业主特别是年轻人所接受，线上促销，线下了解，再回归线上签约交易已让不少消费者淘到性价比高、更优惠、更适合自己的家居产品。

业内人士认为，O2O模式让商家与用户之间的交易更为透明化、公开化，除了价格的透明，更多的是无法弄虚作假的线下真实体验，以及标准统一化的交易流程。

在互联网淘家装成为趋势

O2O模式，将线下商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以通过互联网来揽客，消费者可以用互联网来筛选服务，还能在线结算，提高消费者与商家的互动。

目前，很多人在选购家装建材产品时都会选择先到网上浏览比较一番，不仅因为互联网能提供完整的产品参数，还有各式各样的搭配意见和使用者的评论。O2O模式的好处即在于，当你在互联网看中一款家具或者卫浴产品，可别急于在网上支付，通过提示信息可以先到你所在城市的实体店进行产品体验，在各项信息了解完备后，再通过电商平台进行交易，最后由电商发货将你看好的产品运抵你家。

这样一套过程早已被网购达人运用得得心应手，这种从线上促销，到线下了解，再回归到线上下单交易的过程，是目前家装行业实现O2O模式最常见的方式，以这种方法，不少消费者淘到了性价比更高的家装产品。他们表示，与其一家家在卖场东奔西走，还不如在网上浏览参考，选到适合自己的产品再到实体店进行了解体验，不仅省去时间，而且还能对比线上和线下的价格，加之物流配送体系越来越完备，在互联网购买如大件家具、建材产品、涂料等已经不是稀奇的事情。

消费者对于O2O仍有疑问

随着家装网购之风的兴起，不断有消费者开始疑惑，在网上买家具是否靠谱。因为相比于其他行业的服务，家装行业对售后服务的专业性要求更强，安装产品都需具备一定的专业技术，在这种情况下，谁来保证产品安装质量？就一般而言，很多网商往往只提供配送服务，却不连带安装服务，收到货品的消费者还需另外找人进行产品安装，仍旧花费不少时间、精力，而另请工人对产品特性不一定熟悉，安装效果也必然打折扣。此外，产品的质量售后也成为未来家装O2O的问题关键，虽然越来越多的实体店愿意加入这个行列，提供各种产品体验服务，但是产品质量售后却鲜有提供，如产品出现严重的质量问题，只能由电商召回，却很难在同品牌实体店进行维护甚至是调换，所以在网上购买家装产品，仍存在局限性，未来要想更好地实现家装　O2O的模式，还得找到更加深入的方法，打消消费者和传统实体店的顾虑，真正让家装行业的电子商务发展成为可信、可行的一种消费模式，不仅提供更加实惠的商品、便利的服务、快捷的支付，其售后保障系统也更加完备，真正做到在互联网上互通你我，轻松装修出自己的家。

“流水线”式装修或成家装O2O机遇

虽说许多业主已经习惯了建材购买的O2O模式，但从建材选择到施工服务，室内装修从来都是一个连贯的过程，单单建材选购并不能满足业主家装的实际需求。

为解决这一问题，现在，不少无锡装修公司正逐步探索工业化流水线式的装修模式，以期实现装修服务的在线交易。

记者了解到，此种模式打破了以往施工单项报价，改为按功能区每平方米整体报价，其中包含地板、油漆、水电、吊顶等多项基础装修。装修公司在线下设立风格不一的样板间，线上设立网店，结合房间面积，业主可以轻松计算出所需要的预算经费。

“工业化”的装修满足消费者刚性需求，从建材选择到家装风格，都立足于大众口味，因此可以实现规模化的生产，装修工人轻车熟路，装修周期大幅度缩短，建材采购也可以实现更优惠的价格。

家装O2O如何走向市场？

虽然家装O2O为业主提供不少便利，降低了装修费用，使装修市场日趋透明化，但作为一种新兴的装修模式，如何走向市场，让更多的消费者接受，也是不少正规无锡装修公司一直在考虑的问题。

“家装市场，不管是家装产品还是家装服务，没有标准化便不可能实现O2O。”一家装修公司负责人说，家庭装修如今流水线作业，消费者只需了解自己的尺码就可以网上订购。

同时，“流水线式”的家装满足了业主刚性需求，必然会牺牲一部分个性化的需求。他表示，如何让业主接受“简单装修”的概念是当前推广家装线上线下互动面临的主要问题。

“现代装修讲求‘轻装修，重装饰’，在家装公司完成基础装修后，业主完全可以凭借自己的喜好选择个性化的软装饰及家具，不仅降低装修费用，且更为环保。”随着精装房的普及，个性定制配合成品装修将是未来家装市场的发展方向，家装O2O从建材产品走向装修服务也成为可能。

家居电商O2O，有三道坎难跨

去年以来，电商界掀起O2O 模式热潮。无论是侥幸存活的团购网还是众多垂直电商，都迫不及待给自己脸上贴金，标榜自己的模式是O2O，生怕被人贴上B2C的标签低人一等。

家居电商O2O，真的会是传统家居企业触电的救命稻草吗？其实未必

传统家居企业做O2O，以下几道坎是不得不面对的：

第一道坎就是处于垄断地位的家居卖场。

目前国内家居卖场巨头手握店面和客流两大核心资源，家居企业普遍处于弱势地位。在可预见的几年，传统家居卖场对于家居品牌的控制力仍然很强。传统家居卖场因为掌握着垄断资源，普遍变革的热情不高。为数不多的几家触网家居卖场品牌虽然自建了电商平台，却缺乏整合资源的魄力和能力，基本是半死不活的状态。

去年“双11”，国内家居卖场巨头纷纷发出内部禁令，严禁线下卖场推广天猫双十一促销活动。传统家居卖场巨头的做法其实可以理解，如果所有的交易行为都跟卖场无关，那就摧毁了传统家居卖场赖以生存的基础。这是在借卖场的门面，革自己的命。

第二道坎是开独立店如何保障客流。

既然无法绕过家居卖场，那么做O2O就只能开独立店了。可开了独立店，客流如何保障？在国内家居电商做得较好的是尚品宅配和美乐乐，他们都是从2008、2009年流量成本较低的时刻起步，自身已经具备了一定的造血功能，加之有大规模资金来做支撑。

第三道坎是如何平衡与经销商的利益关系。

如何实现线上店与传统渠道经销商的共生，是各家居企业需共同面临的难题。与搭建自身电商平台相比，借力天猫、京东等B2C平台开线上店似乎更加靠谱一些。线上交易越火，对线下经销商的冲击也就越大。对于家居企业来说，一方面拿着传统渠道商的货款，一方面干着革传统渠道命的事，这需要的就不仅仅是魄力和决心了，需要更多的智慧。