近日，郑女士发现新房子中去年9月贴上的瓷砖已经掉下了七八块，严重影响了墙面的美观。去年9月郑女士在某品牌瓷砖店购买了13000元左右的瓷砖用于装修。购买后郑女士苦于无人铺装，于是央求商家帮忙找一个经验老道的师傅。商家答应了郑女士的请求，并承诺会在铺装过程中为其进行质量监督。

李女士待铺装完来验收时，发现门口的好几块瓷砖高低不平，且花纹纹路也没对齐，阳台南墙瓷砖在铺装完短几天内自然掉落了七块。郑女士十分气愤，联系商家与其理论。商家表示自己只是售卖瓷砖并不负责铺装，之前只是帮忙，最后协商下瓷砖商家赔偿了郑女士500元。装修好房子后郑女士一直没住让新房子“跑味”，不过今年3月初郑女士发现贴在墙上的瓷砖又出现掉落现象，郑女士只好再去联系商家，没想到商家态度恶劣拒不负责。无奈之下，郑女士于3月19日来到了12315申诉举报中心投诉。

接到消费者投诉后，工商局执法人员第一时间与该瓷砖店经营者取得了联系，经了解，消费者反映的情况属实。经营者以已经赔偿过为由，拒绝再次赔偿。

根据新消法，经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。在工作人员的调解下，该瓷砖店经营者与消费者达成共识，瓷砖店再赔付消费者300元，并在三个月内无条件为消费者修理期间出现问题的瓷砖 。郑女士对此调解结果表示非常满意。

珠海装修网提醒消费者，现在市场上的装修公司有很多，消费者在选择时一定要擦亮眼睛。选择有品质口碑保证的装修公司，才能避免装修出“问题房”来。同时，一旦权益受到侵害，消费者要及时拿起法律武器来保护自己的权益。

从开头扼杀后患，选购瓷砖注意事项

货比三家：

把你中意的瓷砖品牌做记录，方便的时候可以到网络上查询下有无质量问题的投诉，看当地经销商营业地址在哪里，不要跑到二级代理和分销那里高价购买（反正多看多选，货比三家，这个是千古不变的硬道理）。

买促销产品时需留神：

最好问一下商家降价原因，是否保证质量，一般执法单位不受理此类投诉（这个一定要留个神，这点是我在网上看到的，借做参考），反正关于质量白纸黑字写清楚是最好的。

防骗招数：一定要开箱验货，瓷砖有无破损，瑕疵：缺釉，掉角，针孔眼，曲翘等。有问题当面换货，本身陶瓷属于易碎品，很多商家在条款上注明出库后都认损耗。出现问题马上叫商家换或者退。

瓷砖购买的几大陷阱陶瓷购买的几大陷阱

1、以次充好：一般瓷砖的等级在国内分为：优等，一级 合格。但很多贴牌产品没有通过严格的选级，等级混装。

防骗招数：你不管他什么等级，要求看大货，在仓库随意拿一箱瓷砖出来，摆在地上试拼，看花色，颜色有无明显色差。看几何尺寸，用卷尺拉对角线，看差异大小，看平整度，把两块砖面对面，滑动一下，转动大的为平整度差。丝毫都不动的为好。

2、挂羊头卖狗肉：很多业主对瓷砖的牌子很不在意。先看门头招牌，跟销售产品的牌子是否相符合。不要给了正牌产品的钱而拿歪牌产品的货。

防骗招数：一定把品牌名称，产地，等级，型号，包括色号，工作尺寸都记下来，还有服务承偌。都白纸黑字写下来。

3、送货调包：瓷砖属于工业耐用品，同一个花色，很多厂家都在生产，有贵的，也有便宜的。