读者投诉

用不到半年开裂破相

2013年8月，卞先生在红星美凯龙卡子门店看中了紫金尚品的一套实木家具，恰好当时有优惠，于是他就花了5万元购买了餐边柜、衣橱、茶几等多件实木家具。由于家具需要定制生产，2013年10月，紫金尚品的工作人员将家具送货上门，在确认收货时，卞先生发现其中一张椅子面上有细微的裂痕。“虽然我当时就要求退换这张椅子，而且商家也同意退换了。但我心里还是凉了一截，很担心其他几件家具以后会出现同样的问题。”

没想到，卞先生的担心真的变成了现实。2014年3月，卞先生喝茶的时候发现茶桌台面上也出现了十多厘米长的裂缝，裂缝宽度也大得惊人。仔细一检查，其中两张椅子面也出现了同样的裂缝。于是，卞先生立刻给紫金尚品的工作人员打电话，要求退货，但对方以老板出差为由一直拖到5月初。

紫金尚品

实木家具开裂很常见

记者就此事联系到了紫金尚品的相关负责人刘店长，刘店长说：“我们一接到电话就准备了几个方案给卞先生选择，一种方案是让我们的师傅上门查看是否能维修，如果可以，那么我们就免费维修。另外一种方案是退换其中出问题的几件家具。这两个方案都被卞先生拒绝了，他希望退货，但我们确实要等到老板回来才能给出答案。”

但是在卞先生投诉至红星美凯龙之后，商场方面查明事实后立即表示将退还卞先生开裂家具的全额费用。对此，紫金尚品的刘店长不置可否，表示红星有权力对消费者进行先行赔付。但对于卞先生提出的对其家具质量问题的怀疑，刘店长表示：“实木家具开裂属于常见现象，我们的实木材料都是非洲进口的，而且都通过了国家检测，也有可能是消费者使用不当或者环境潮湿造成的。”

专家建议

购实木家具要做功课

事实上，实木家具出现裂纹与其生产过程密切相关。如果木材干燥程序不严谨，将含水率相差较大的木材制作成家具，其内部残留的应力就很可能导致家具发生开裂，而且裂缝越来越大。此外，生产加工工艺问题、胶粘剂质量或是结构设计不够科学都容易导致实木家具开裂。

知名南京装修专家告诫消费者：“在选购实木家具时应该对家具的木材含水率、漆膜的加工、榫结构的连接多加注意。一定要注意木材含水率是否经过含水率检测中心的合格检测，漆面是否饱满厚实，这样才能有效地防止木材开裂变形。”他还提醒，暖气、开水壶等家电设备离家具太近也会使家具变形，茶炉等物件放置于实木家具上会使其烫伤、开裂。