为了进一步了解当前电商时代家居网购的环境在今年全新推出家居电商服务大调查活动，得到网友们的踊跃参与，根据千余名网友对家居网购相关问题的反馈，编辑带大家一同了解家居电商的方方面面。

【家居网购渠道分析】

近年来，家居电商的发展步伐不断加快。从最开始的品牌官网直销的单一渠道到家居产品经销商们进军淘宝，再到近几年的各大品牌入驻天猫、京东、苏宁易购等网上商城以及专业网上家居卖场的兴起，家居产品的电商渠道也在不断发展、丰富，网友的购买选择也越来越多。

小编 点评

品牌旗舰店受追捧，正品保证是关键，此外，家居品牌的大力推广也是关键原因所在，作为后起的网上家居专业卖场，如何引起消费者的关注，打造用户基础，是实现自身持续发展的关键问题。

小编点评

产品性价比高成为网友最认可的家居产品网购的最大优势。这背后折射出来的可能是网购消费者的对性价比的依赖心理。那么对于线下家居品牌，要重获消费者的亲睐，优质、全面的服务供应可能是一大解决之道。

【产品结构分析】

伴随着家居电商发展的迅猛趋势，走上电商渠道的家居产品种类也越来越多，从大型家具到地板瓷砖，从厨房家电到床上用品，家居电商俨然已经成了线上家居市场。那么在网上，消费者更倾向于购买哪些产品种类呢?如果网购的产品不符合预期，网友一般会采取哪些措施呢?

小编 点评

床上用品购买率最高，灯具和家具的购买率高也同自身的产品消费属性密切相关，此外，相对其他的品类，这三类进驻电商市场的时间早，发展相对比较成熟。而那些装修必备的硬件材料，如瓷砖和涂料墙纸类，其经营的重点主要在传统线下渠道，而大多数消费者对这类拆料也倾向于在线下实体店购买。

小编 点评

六成网友表示产品出现小瑕疵一般懒得计较，“懒得计较”一词引人深思，为何是懒得计较?当前家居电商复杂的退换货流程或许是“懒得计较”的一大原因，而这一点似乎在消费者眼中已经成了常态，所以，“懒得计较”折射出来的一个不可忽视的事实或许是家居电商目前的服务仍处于一个失范的状态。

【电商服务现状分析】

家居产品天然的属性决定了家居电商服务的复杂与繁琐，一方面由于家居产品与产品的自身材质、舒适度和耐用度息息相关,而静态的图片无法完全展示实物现状，这在一定程度上加大了产品的质量威胁，也给电商服务带来了挑战，而物流的外包以及退换货的繁琐对电商服务的开展提出了更严格的要求。一定程度上说，家居电商要继续发展，完善规范的服务政策是关键。

小编 点评

对电商卖家来说，减少订单流失率是保证自身效益的关键问题。而就家居电商来说，准确把握消费者的购物需求和消费考量，提供清晰有力的咨询服务，及时解决问题，是避免订单流失的关键。

小编 点评

在退换货问题上，消费者和商家之间总有一种习惯性的对抗立场，而在虚拟交易的电商市场，这一问题更为普遍，如何建立良性的沟通机制，减轻退换货成本，或者尽可能避免配送过程中的质量问题，是家居卖家必须思考的问题。

【消费者态度透析】

家居电商持续发展，而消费者对家居网购的态度是影响家居电商发展布局的最大因素。家居网购体验是检验家居电商服务的一个关键指标，在315电商服务调查中，针对网友对家居网购的体验总体满意度调查中，47.3%的被调查者表示了满意，而非常满意的占了7.8%，表示一般的占了36.2%，从这组数据我们可以看出，当期的家居网购体验总体趋于满意，但仍然存在较大的改善空间。

小编 点评

超五成的满意度，说明当下家居行业在网购体验这一块已经取得了较大的发展，不过，近四成对家居网购体验总体满意度为一般的网友的存在，说明家居网购体验还存在着较大的改善空间，商家可以在服务态度与服务内容上多下功夫。

小编 点评

电商时代，消费者的网购习惯已经被培养起来了，家居电商市场也被陆续开发，不过家居网购市场的消费群体与产品结构与线下市场存在一定差异，如何进行线上线下市场的差异化开发，实现线上线下的完美销售联动是当前家居企业必须思考的问题。