市民的烦心事：装修电话太扰民 市民反感却无奈

“黄女士您好，我是XX装修公司的，您在XX小区1幢2单元的新房需要设计或装修吗?我公司现在正做特价活动，我们承诺一定以优质的服务包您满意……”最近，市民黄女士的新房即将交房，便频繁接到内江装修公司的电话，6月16日当天，黄女士甚至接到同一家装修公司反复打来的两三个电话，令她感到很烦。

她的新房位于内江城西工业园内，当初购买时选择了一套小户型，打算简装后用来出租，但从今年3月至今，不同的内江装修公司频繁给她打来电话，咨询房屋是否设计或装修，甚至在购房业主的QQ群里，装修公司也加入该群，还不时骚扰其他业主。黄女士说：“这些电话打得令我心烦，又没法屏蔽，即使以后想装修新房，也绝不会找这些装修公司。”

内江装修网业内人士也走访了城区几个新入住的居民小区，不少刚搬进新房的业主均说在交房前后，他们都接到了多个内江装修公司电话，除此之外，一些家电、家具、厨卫公司也频繁致电进行推销。“不知道这些公司从哪里查到了我们的电话，同时对方还清楚我们的姓名、新房门牌号、户型、面积等个人信息，我们不仅对此没办法，还缺少安全感。”市民梁女士无奈地说。

家装市场：电话是一种营销手段

内江装修网业内人士走访市区部分家装市场了解到，3月至6月正是房屋装修旺季，不少市民也选在这个时候进行新房装修，以便夏季炎热时，室内装修后的有害气体能够尽可能多地挥发。

在大千建材市场，业内人士走访了不少瓷砖、卫浴、室内灯饰等销售门市，有的商家为了迎合装修旺季，采取“选瓷砖送家具代金券”等活动，有的壁纸、厨卫产品也正在做特价。据一家瓷砖销售人员说，有顾客进店咨询时，他们通常会留下顾客的联系方式，销售人员也会不定期给顾客打电话咨询，这也是公司采取的一种营销手段。如果顾客在接听电话时感到烦躁，工作人员则会挑其他时段再次拨通。

采访中，业内人士也联系了给市民打电话的2家内江装修公司。1家装修公司的工作人员称，如果客户有装修意向，他们便会不定期致电客户咨询其是否有相关需要，从外墙防护栏安装，到室内地板、家具、厨卫等设计，公司都是“一条龙”包干服务，有时客户也会选择到公司店面内详细咨询。另1家装修公司的工作人员称，他们只是给公司打工的人员，并不知道客户的信息是从哪里来的。

消委会提醒：消费者要保护好个人信息

内江市保护消费者权益委员会秘书长应建华提醒市民：消费者在购买房子或办理房屋产权等时，应保管好自己的个人信息，切勿把自己的电话随意告诉他人，身份证、房产证复印件等资料应妥善保管，防止丢失;经营者有责任保管好消费者的个人信息资料不泄露。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意;经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息;经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供;经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

据内江装修网了解，根据规定，经营者在发生或可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。