迈入6月后的持续高温天气,让空调一下俏销起来,市区的诸多家电卖场出现销售井喷的现象。然而家电卖场的售后安装服务似乎有些力不从心,部分商家出现“安装不过来”的情况,少则一周多则10天,有的甚至要排到半个月后才能安装,这让很多市民感到不满。

持续高温促空调热销

“进入6月以来,虽偶有雷雨天气,但总体而言广州可说是持续高温,购买空调的市民一直很多。”市区一家电卖场相关负责人告诉记者,从4月份开始,随着部分空调品牌促销的开始,空调销售就慢慢升温,随着近期气温的升高,空调销售更加火爆。“这个月,气温超过30 甚至35 ,很多品牌一天就可以卖出十几台空调。”

从目前市场局面看,空调销售火爆会持续一段时间。而从促销形势看,6月份开始多家卖场还将推出专门针对空调的周末促销;“父亲节”以及“618”电商再一次集体“市场约架”又将出现,相关的促销只会有增无减;同时厂商联手推出的各种“以旧换新”、“节能补贴”等促销仍然在持续进行,因此总体上看旺季空调市场的促销价格较为稳定。

空调易买安装犯难

销量的集中增长让各商家喜上眉梢的同时也带来了一些烦恼,其中最让商家和消费者头痛的就是空调的安装问题,由于空调安装费时费力加之安装工作人员有限,一旦空调进入销售旺季,消费者就只有等的份儿了。

日前,家住海珠区下渡路的唐先生向记者反映,他在某大型空调品牌专卖店购买空调半个多月了,还没等到工人来安装空调。“气温太高,家里准备再安装一台空调,看到专卖店在做活动,我好不容易才选好了空调,但对方却告诉我至少得等10天才能上门安装。可半个月都过去了,还是没人来安装,我打电话问售后,他们告诉我还要再等几天,真是让人心急啊!”

记者随后联系到唐先生所说的空调专卖店,该店店长告诉记者,在端午节期间他们做了3天活动,由于优惠力度较大,再加上天气较热,消费者购买空调太集中,3天至少卖了400多台空调,而安装工作人员有限,只能排队安装,一般得10天左右,多的则需要半个月左右。

“空调安装师傅自5月以来,每天安装的空调是平时的五六倍。白天安装人员连轴转也只能安装七八台左右,晚上又干不了活,所以多数顾客只能往后延迟安装。”记者走访发现,像唐先生这样买了空调苦等安装的消费者还不少,有的消费者被明确告知要等半个月后才能安装。

错峰消费省钱省力

消费者扎堆消费,就跟节假日扎堆出游一样,花了钱还受气。旺季关于安装速度慢的投诉是最多的,然而改善这个问题需要商家和消费者的共同努力。为了享受到更好的服务,商家加强投入是一方面,消费者也应错峰理性消费。

据了解,为了引导消费者在淡季购买,商家会推出一些特价机,比在旺季消费更为划算,关键还能享受到更加便捷和高质量的服务。苏宁云商副总裁、华南区执行总裁龚震宇表示,为应对旺销后带来的送货安装双重压力,苏宁已增派百名送货工人,同时,集团总部临时调拨了一支专业的空调安装团队驰援广州。苏宁还将推出“即买即送,送装一体化”的服务。

卖场人士建议,为避开送货安装的高峰期,消费者尽可能预留出较长的选购期,同时在配送、安装的时间选择上,尽可能预 约非周末、非节假日等非繁忙时段,避开送货安装的小高峰。

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