——宝鸡依诺暖通设备有限公司履行社会责任促发展纪实

    由《中国建设报》举办的 2011年度感动中国地暖行业人物颁奖典礼，今年 4月份在中国国际展览中心新馆落下帷幕。全国仅有 8人获得“感动中国地暖行业人物”称号，其中一名来自中国大西北地级市宝鸡的获奖人物吸引了大家的关注。有人不禁要问在西北地区环保锅炉、地暖普及率较低的城市，他凭什么样的能力获得这个奖项？

    可要说，自 1997年，他首次把环保锅炉带到陈仓大地，通过 8年的不懈努力，让新能源锅炉在这片土地上生根开花，为宝鸡的山更绿、天更蓝作出了自己的贡献，为宝鸡环保事业履行了自己的社会责任；首次把地辐式采暖铺进保障性住房，让低收入家庭享受到节能、舒适的供暖生活；用全方位优质服务赢得客户信任，成为宝鸡同行业发展的领头羊，成为宝鸡绿色、舒适生活的领跑者，谁还会质疑他的能力？而这个人就是宝鸡依诺暖通设备有限公司总经理贺冰，西北地区地级市中唯一获此殊荣的人。北京市公共租赁住房发展中心负责人在保障性住房应用地暖的可行性分析座谈会上评价说，在新能源设备和地暖普及率较低的西北地区，能有像贺冰这样执著于把环保、舒适的供暖方式引入保障性住房，并为此不断努力的人实在不多，他能得到这个奖项受之无愧，这是对他取得成绩的肯定，也是对他今后工作的激励。

    环保锅炉让宝鸡天更蓝

    在大多数人的印象中，“锅炉”这个词总是和环境的脏乱差联系在一起，周边堆放的煤球、燃烧时释放的黑烟和粉尘，让它与环境保护根本搭不上边。如何能让“锅炉”这个词甩掉与环境保护“唱反调”的帽子，成为环境保护的“拥护者”呢？贺冰就成了宝鸡新能源锅炉推广中“第一个吃螃蟹的人”。

    1997年，国家加大调整产业结构和环保政策力度，而取缔燃煤锅炉就是环保政策中的一项，这让贺冰马上意识到与环保相关的行业将成为“朝阳产业”。在燃煤锅炉大量存在的宝鸡，用什么来替代传统锅炉从而满足群众生活的需要呢？“环保锅炉”这个词首先闪现在贺冰的脑海中，可环保锅炉哪里有？没人知道。贺冰走访了北京、广州、上海、西安等地的环保部门，并且在报纸上大量发布求购信息，最终打听到韩国有种新能源锅炉，是一种可以取代传统锅炉的环保锅炉。得知这一消息，贺冰急忙从韩国企业引进了一批新能源锅炉，并配合我市“取缔燃煤锅炉，治理大气污染”的专项行动，积极开展推广天然气等清洁能源设备的宣传。

    新能源锅炉在宝鸡骤然出现，遭遇了各种阻力，使用传统锅炉的习惯、对新能源锅炉缺乏认知、新锅炉安装设计需要重新投入资金等各种因素，使企事业单位和老百姓对这个新鲜事物并不买账。为了让更多的人了解并接受新能源锅炉，公司全体员工都成了清洁能源的义务宣传员，他们跑遍了市区各个居民区、单位、企业，宣传清洁能源和新能源设备的好处，以及它对大气质量改善的意义。作为总经理的贺冰也骑着自行车转遍了宝鸡的大街小巷，对全市的燃煤锅炉进行了详细的摸底调查。贺冰说：“当时我都成了市区燃煤锅炉的活地图了，随便说一个地方我都能把周边安装了几个燃煤锅炉，安装的具体时间、位置、用途等说得一清二楚。”

    经过 8年的努力， 2005年，新能源锅炉终于迎来了破冰之年，越来越多的人逐步接受了这个新事物，同时天然气在宝鸡的逐步普及更是加速了这一市场的复苏，从一家一户的燃气壁挂锅炉，到住宅小区、企事业单位、星级酒店的大型燃气锅炉，新能源锅炉走进了寻常百姓家。依诺暖通设备有限公司在贺冰的带领下，闯出了一条改善环境与经济效益双赢的发展之路，公司销售占据了宝鸡新能源锅炉的半壁江山。

    保障房供暖追求更舒适提起地辐式采暖的好处，大家都很清楚它改变了传统暖气片取暖方式带来的头热脚凉不均衡的取暖环境，以辐射方式向室内散热，使室内地表温度均匀，室内温度由下而上逐渐递减，热量集中于活动于地面的人的腿、脚附近，令人感觉舒适，符合人体的生理需求，有益健康。同时，在整个房间看不到散热器及管道，增加了房屋的有效使用面积。好处多多的地暖在价格方面，相对于传统取暖用的铸铁暖气片成本较高，在上世纪 90年代末和本世纪初是大城市高端住宅的专属，在我市商业楼盘中都很少见到。

    一直致力于新能源锅炉的依诺暖通设备有限公司，是在一次偶然的机会闯入了地暖行业的世界。初次接触地暖，还是贺冰在韩国企业考察时。当时已是冬季，室外漫天飘雪，贺冰走进韩国企业的办公室，周身立刻感觉温暖如春，脚下也似乎有暖流包裹，可环视四周却找不到任何取暖设备，这引起了贺冰的关注。在韩企工作人员的介绍下，“地板辐射采暖”这个概念首次进入贺冰的脑海。了解到地暖的好处，贺冰第一次大胆尝试，将燃气壁挂炉和地暖引进到保障性住房中，把更节能舒适的理想供暖方式带入低收入家庭中，实现了想什么时候供暖就什么时候供暖、冬天室温想要多少度就能保持多少度的舒适供暖方式。

    2008年，依诺暖通设备有限公司首次进入保障性住房配套设施施工单位的名单。贺冰想，保障性住房本来就是给低收入家庭使用的，省钱可能是这些用户最关注的问题。如何让他们在冬天享受到舒适的供暖环境，还能最大限度地降低取暖费用，贺冰带领他的团队在市区姜河花园二区保障性住房项目建设现场，拿着户型图一遍一遍地设计地暖管道铺设方案。供暖施工工程本来是按房屋铺设面积收费，不管地暖管道铺得疏与密，投资方给的价格是固定的。原本按照标准的地暖管道铺设间距是 25厘米左右，为了提高单位面积的热量，贺冰专门为保障性住房中的地暖管道进行加密，间距只有 18～ 20厘米，这样就能保证在降低燃气壁挂炉用气量的同时，使室温达到最高的温度。家住姜河花园二区 11号楼 2单元 1楼 1号的低保户朱秀花老人就是地暖的受益者之一。每次见到依诺暖通设备有限公司的员工时，她都会不住地说：“这东西太好了，又暖和又省钱，你们真是给我们办了件大好事。”

    从首次把地暖引入姜河花园二区，依诺暖通设备有限公司在保障性住房应用地暖的脚步就没有停止，随后在龙丰苑、金陵湾、东仁新城……宝鸡保障性住房项目建设的工地上，经常能看到贺冰的身影。

    全方位服务周到更贴心

    一个企业要发展不可能做“一锤子买卖”，而是在经销的过程中不仅要把商品卖出去，更要把服务理念、好口碑传出去。注重服务的依诺暖通设备有限公司把“依诺”（寓意一诺千金）作为公司名字的由来，也作为服务客户最基本的理念。“站在用户的位置上想问题”是依诺暖通设备有限公司为客户服务的定位，贺冰说：“只有把自己当成消费者，我们才能更加设身处地地为客户着想，才能考虑得更细致周到。也只有真正做到‘一诺千金’，才能用更优质的服务赢得客户的信任。”“力求完美”是依诺暖通设备有限公司员工对贺冰的评价。对一切和社交有关的娱乐活动都不“感冒”的贺冰，最大的兴趣就是研究工程设计图，从设计到方案定稿，一遍一遍地改，怎样在使用好材料的前提下降低客户成本，在设计中怎么保证设备功能发挥到最好，如何安装才能在不影响使用的情况下保持管线外观美观……什么都要做到尽善尽美。

    商家掏腰包免费为客户修改管线这可是在众多售后服务中几乎看不到的事情，可在依诺暖通设备有限公司却不止一次出现。其中一次公司接到一个 6万元的订单，为一户企业安装一台燃气锅炉，设备安装、调试后，燃气锅炉运行没有任何问题，企业也没有再提出什么要求，就在工程交工的时候，贺冰来到设备安装现场察看，当即提出管道安装外观不好看，必须拆了重新装，这让员工们很不能理解：锅炉本来就是安装在一间旧房子里，只要锅炉运行没有任何问题就行了，没有人会看管道安装得美观不美观，再说重新安装还会提高成本费，这原本就是个低利润的单子，再重新做一遍，就一点利润都没有了。贺冰态度坚决地说：“不管多糟的环境，我们也要把工程做到最好。”

    不仅在安装过程中力求完美，在安装后也要追求全方位的服务。原本像燃气壁挂炉、地暖工程在铺设完成后，通过相关部门验收，公司的任务也就结束了，可在依诺暖通设备有限公司这只是个开始。从住户开始装修房子，贺冰就会组织工作人员挨家挨户地给住户义务提供装修指导：地面上哪些地方可以打眼开槽，哪些地方不可以？初次使用燃气壁挂炉应该注意什么？壁挂炉和地暖管道在停止使用后应该怎么保养？一家一户不厌其烦地给用户说明，并给用户发放公司印制的《用户安全使用手册》。公司还专门花了几万元从意大利购买了壁挂炉、地暖清洗保养机和燃气测漏仪，为用户提供更专业的售中、售后服务。

    从姜河花园二区到东仁新城小区，从陕西到新疆，从甘肃到河南，依诺暖通设备有限公司销售的 3000多台新能源锅炉、地暖设施，百余台大中小燃油、燃气锅炉，没有发生过一例安全事故。这不仅赢得了群众的好口碑，也赢得了宝鸡 50%的市场份额，更是连续两年赢得了国家地暖行业优秀施工企业以及全市重合同守信用企业等多项殊荣，贺冰也被住建部、《中国建设报》评为 2011年度感动中国地暖行业人物。

    地暖行业“领跑者”的责任，促使依诺暖通设备有限公司不断向着更舒适、更环保的生活追求进军。在全国倡导发展环保产业主旋律的今天，贺冰满怀激昂斗志，带着他的团队为宝鸡的环保事业和企业的发展奋勇前行。