现状：遭遇装修问题 九成消费者选择“私了”

贺先生说，年初家里新房装修，安装的是一家品牌店的木地板，安装时就觉得味道比较大，商家说“是正常的，敞一敞就好”，谁知直到6月，家里其他装修都已完成，木地板的味道依然没见消退。为此，贺先生自行购买了甲醛测试试纸，发现“凡是安装了这种地板的房间，测试结果都显示甲醛超标”。

贺先生随后找到商家要求退货，但商家上门查看几次后，却否认自己的品牌地板有问题。贺先生再次拿出检测证据，商家开始躲闪起来，避而不谈退货和后续处理问题。贺先生又多次上门找商家协商，最终才与商家达成协议，以总货款7折的价格全部退货。

“虽然对协商结果并不满意，损失了两三千块，但至少不用再担心甲醛污染的问题了。”贺先生无奈地表示，因为地板拆了，现在家人不得不在外租房住，“正在挑选地板砖，不敢再铺木地板了。”

成都装修网业内人士走访发现，类似贺先生这样的遭遇，不少消费者在房屋装修过程中都曾遇到过，但多数消费者都选择与商家“私了”。来自成都市工商局的相关统计显示，2013年成都市消协受理的关于装修建材的投诉共182件，但关于装修材料的质量问题投诉并不多。更有业内人士指出，与装修材料质量等相关的问题，“90%以上基本都由消费者和商家自行协商解决了。”

建议：明晰责任 好维权

成都市工商局消保处副处长辛建华告诉记者，在装修过程中，类似异味这样的消费争议处理起来一直比较棘手。对此，他提醒，消费者在家居装修时，除了选择有资质、规模大、信誉好的装修公司，还必须签订规范的家装合同，明确装修材料选购、工期、质量标准、环保要求、货款结算及相应的违约责任等等。其中，反映商品质量、售后服务和违约责任等相关内容应该尽量用书面形式约定，注意核对各项内容，如家具的型号、款式、材质等，“要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料，以便在怀疑甲醛、苯等有害物质超标时明晰责任，方便日后维权。”

新房装修完之后，如果消费者怀疑异味是由建材或装修材料环保不达标造成，可以委托第三方检测机构对房屋空气质量进行检测，并进行消费投诉。

辛建华表示，装修完之后，房间各部分由不同材料组成，异味来自哪里很难确定，消费者自行购买甲醛试纸进行测试，其结果只能作为辅助证据。工商部门在介入调解无效的情况下，“必须要通过专业测试来判断是否存在质量问题，才能明确责任。”

成都装修网业内人士从省质监局了解到，目前，全省有64家通过该部门认证可进行室内空气测试的机构，绝大部分都能对用户个人的家装环境质量进行检测，根据测试点位和面积大小，价格从几百元到几千元不等。而根据今年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》，实行举证责任倒置，如果怀疑家装有异味，消费者可以让商家送检，不用再先行垫付这笔检测费用，更有利于消费者进行维权。