维修空调有三大注意

一、在网上搜索售后维修信息，一定要去品牌的官方网站查询，或者打电话到大型家电商场品牌销售点询问。保修卡和用户手册上的售后联系方式最为保险。

二、索要和保留维修记录。更换零部件后，保留换下的旧部件并开具票据，确保保修单上填有以下项目：维修产品的名称、型号、数量，维修费用，维修时限和保用期限等内容，再出现问题时有据可依。

三、整个维修过程要盯牢，或者开门见山地告诉师傅，空调氟利昂刚换过，铜管是好的别弄坏了，上周刚清洗过，这样可以提醒他，你不是门外汉。

昨天，市民陈先生拨打本报新闻热线96356称，他在移家中两台空调的时候被“黑”了，原本两三百元能搞定的事情，现在居然花一千多元也搞不定了。随后，记者在采访中发现，“更换式维修”已是空调维修行业的潜规则，市民感叹空调真是修不起。

移两台旧空调竟要一千多元

前几天，市民陈先生想到高温时节马上到了，就想把门面里的两台空调移到家中，于是拨打了一个空调维修部的电话，双方谈好柜式空调是300元，壁挂空调是200元。虽然价格不低，陈先生也接受。

没想到，移机移好的时候，对方告诉陈先生，空调的外接铜管不能用了，需要更换，费用加起来要700多元。“他说铜管折了，会漏。”陈先生想事已至此也只能更换铜管，对方从随身工具包里拿出3米长的管子更换。

壁挂式空调移机的时候，对方又说管子折了要更换，同样花费了数百元。陈先生想，是不是事先设下了陷阱？“我之前空调都好用的，而且他带的铜管长度恰到好处，我想可能是趁我不注意时他把管子折断的。”

更令陈先生想不到的是，壁挂式空调在移机更换管子后不吹冷风了，对方把制冷剂加了又加还是没有用，随后陈先生叫来该空调售后服务人员。“他们说移机的时候出问题了，根本不是制冷剂的问题。”

空调“小病大修”困扰消费者

记者走访了解到，维修行业中普遍存在“维修部”约等于“换件部”的问题，一些维修工为省时省力，故意跳过维修环节，上来就给空调“动手术”，将高额的维修成本转移到消费者身上。

“线路板上的线断了，应该很容易就焊接上，可是维修人员说只能换件，不能修理。”家住金华市区江南的刘女士说，“之前在保修期的时候，都是上门维修，很少有更换部件的。现在过了保修期，再找维修人员上门，维修人员表示，要么换部件，要么交纳检测费，总之不管修理。”

在记者的采访中，不少消费者也纷纷谈到，现在所谓的“维修部门”简直就是“换件部门”，“小病大修”成了行业内的普遍现象。部分维修人员上门维修不带报价单，也不向消费者事先告知，甚至把问题说得十分严重，一个简单的零部件开口就要上百元、数百元。这种危言耸听的现象已经成了家电维修行业乐此不疲的赚钱手段。

昨天，记者在网络上查找到一家“空调售后服务维修”的网站，在该网站的首页标注着醒目的“空调维修收费标准”，然而所谓的明码标价项目，基本上全都是更换部件的收费标准，没有任何维修部件的收费标准。

随后，当记者以自家空调出现故障不能正常使用为由拨打了某品牌空调的全国维修热线，客服人员直接表示，只能提供换件服务，如果上门检修后不进行换件的话，需要交纳50元上门检测费。

为什么这么多家电维修公司，都表态只换不修呢？在金华市区安装空调多年的韩师傅说：“现在没有人给修，因为修理一次可能需要两三个小时，修理人员没有那么长时间，而且还不赚钱，整个行业都是如此。”

高价卖出 低价回收

“宰”你没商量

“单纯维修的活，基本上赚不到什么钱，还是换件赚钱多，一个件有两三个点的提成，如果是重要部件，换一个件就可以挣好几次维修的钱，这样的话，维修工肯定把问题说大，那零件尽量多换了。”韩师傅解释。

在业内看来，维修工成了换件工还不算是太大的问题，很多维修工现场加价、口头定价，这样的事让很多客户始料未及。“管线不够，只能加线，要不没有办法安装；线路板烧了，必须更换，不换没法修……”一个个的口头“威胁”，让客户不寒而栗，但是最终因为不懂，也只能向维修工人妥协。

韩师傅说，现场加价，客户还不能还价，一句“公司规定的价格”就把客户堵了回去，客户只能乖乖拿钱。因为空调维修后没有用了，本来售价高达上百元的空调支撑架，维修工回收的价格竟然只有5元钱。“卖给我三米长的管子四五百元，而坏掉的那个管子他说可以回收，但只给30元。”陈先生说，空调维修不是一般的黑。

网上到处是山寨维修网点

昨天，记者在百度输入“某品牌空调金华售后”进行搜索，看到100多个相关电器维修点。记者选了一个电话打过去，表示家里3P空调的室内机电机坏了，需要维修。对方称自己是该空调金华特约售后服务点。记者又表示“空调在保修期内”，对方马上热情尽失：“你打厂家全国统一客服电话,我们不直接接单。”

而后，记者换了一部电话打过去问是不是格力空调金华售后服务点，对方竟依然称“是”。记者先后拨打了发布在网上的格力、志高和长虹等空调的10多个售后电话，发现山寨空调售后服务网点普遍存在。

对此，市区雷风家电服务公司负责人透露，因为维修行业利润较高，门槛较低，价格也不标明，所以很多小网点也打着“品牌特约维修点”的牌子，以次充好乱收费。

目前很多电器厂家的售后服务通过合同转由第三方承包，虽然承包方也是私人开的维修店铺，但厂家对其售后维修是有一定约束的，维修质量相对有保障。山寨售后则通过向搜索网站付款，傍上名牌家电并设置搜索关键词，以达到消费者在搜索时排名靠前的目的。这些山寨维修商常常会借机蒙蔽消费者，通过各种手段从中谋利，如故意不彻底解决问题，或是使用的零件以次充好等。

业内人士提醒，消费者最好拨打保修单上注明的统一客服电话报修，这样才不至于落入“钓鱼维修网点”的陷阱。

空调拆装三大“潜规则”

所谓的“潜规则”其实就是利用大多数顾客没有这方面的专业知识，维修工凭空捏造或“制造”出空调的各种问题，再让顾客出钱维修。

潜规则1：小毛病说成大问题

比如线路板上的感应器出了毛病，空调不工作了，换一个感应器就能解决问题，成本也只有10多元钱，但维修员会说是线路板坏了，要换线路板。维修工把空调搬回去，换个感应器又送回来，收取好几百元。

潜规则2：收费高于成本好几倍

比如空调加氟，由于物价部门对雪种（注：指氟等冷媒，行业术语）收费并没有规定价格，市场上加氟收费都要上百元。实际上，氟只要几元一公斤，加上人工成本，加一次氟的成本只需要20元左右。

潜规则3：零件回收再利用

空调的零件多是通用的，维修部一部分用委托单位的配件，一部分从外面市场批发进来。赚钱的要诀集中在配件上，空调在移机过程中难免有损伤，即使没坏也得想办法让客户换一换。可以使用铝管收铜管的价格，或者移机时将客户不要的铜管收集起来，修复后给下一个客户用。

空调维修四大“黑招”

1.声称空调需要清洗。维修工故意向空调外机中投进杂物，然后向消费者称空调外机需要开机清洗。

2.弄断连接铜管。在拆装前，维修工先声称连接外机和内机的铜管易被折断，在作业中趁顾客不注意，人为弄断铜管，让消费者更换铜管。

3.声称压缩机需更换。维修工向消费者称压缩机已经老化或者已经坏掉，如果不更换会有安全隐患，并称如果立即更换可以打折。

4.人为关掉阀门。在拆装或维修过程中，工人关掉阀门，声称空调自然损耗、漏氟，需要重新加氟。