据苏州装修网了解到7月11日讯 昨天，胡先生向本报热线13862568866反映，称自己在美克美家花了40多万元买了一整套家具，但在收货时却发现组装起来的电视柜上有一条缝，无法密合;房间衣橱还有一股腐烂的味道。更让胡先生气愤的是，店方不承认是质量问题，而且在胡先生提出退货时，店方一再拖延。“他们的态度让我无法接受。”

40多万元的家具有缝隙还发臭

胡先生于今年1月份在美克美家干将路店下单订购了一整套价值40多万元的家具。其中包括一件价值4万多元的电视柜和一件2万多元的衣橱。“我太太就是看中他们的品质比较好，才买的。”然而，今年5月底，家具到货并组装完成后，胡先生发现电视柜上有一条宽约半厘米的缝隙。安装工人在多次调试后仍没法完全密合。

此外，胡先生还发现自己儿子房间的衣柜散发着一股腐烂的味道，类似于木头在水里泡过后的那种臭味。

店方称是误差不是质量问题

为此，胡先生联系客服。客服给出的答复是，由于电视柜系组装而成，因此允许存在3厘米以内的误差，吴先生家具中的缝隙在误差范围之内，因此不属于质量问题。

至于衣柜散发臭味，美克美家销售经理田雨竹表示，应该是木材原料的味道，至于怎么会发臭，她也不清楚。田经理说：“本着让顾客满意的宗旨，即便没质量问题，只要顾客要求，我们也会同意换货的。”

“三厘米的误差谁能接受?木头发臭难道还不算是质量问题吗?”胡先生说，“质量有问题不可怕，可怕的是作为一家著名的家具店，有问题不承认。”

库存电视柜也有问题退货一拖再拖

然而，换货的过程可谓一波三折。第一次就换货问题与客服联系时，对方答应10天后可以换新的电视柜，但衣柜苏州没有货，要到8月份左右才有。

10天后，胡先生的太太并未等到新的电视柜。再次致电客服，对方称，库存里唯一一件同款电视柜也是有质量问题的，因此不能换给胡先生。“我们已经汇报总部，只能等厂家发货。”销售经理田雨竹表示，电视柜与衣柜大约8月底出厂，运到苏州约在9月上旬。

补偿存分歧客户认为店方在敷衍

对此，胡先生表示不能接受，要求补偿。而店方提出的补偿形式又让胡先生更加愤慨。“他们说给我1000元的优惠券，电视柜就不能退换了。这明显是敷衍和推卸责任的态度。”

对此说法，田经理并不认同。她说当时客服是与胡先生协商，如果客户愿意使用原来有缝隙的电视柜，那他们就补偿1000元的优惠券;如果客户不愿意，他们还是会给客户换货的。

而至于发臭的衣柜，胡先生已经让店方取走，“那个味道搞得整个房间都是。”关于衣柜的补偿，田经理说，现在没有使用，确实对客户造成了影响。店方愿意每天按衣柜价格的千分之一，对客户进行补偿。自发现问题那天算起，至新衣柜送到之日止，有一天算一天。

“这样算每天只有23元的补偿。我倒不是要钱，只要快点换货。”胡先生说，“本来就是花钱买个品质，谁想到会这么不愉快。以后再也不会买美克美家的东西了。”