发布会上，聚信美家居世纪城总经理梁斌称，诚信是一个企业生存发展的根基，无论企业内部出现了什么样的问题，都不应该由消费者来为之买单，聚信美作为重庆最大的家具建材卖场，坚决维护消费者的合法权益，为消费者提供全面保障。

负责人现场宣布：“针对7个百V厂方不受理的订单，聚信美立即启动‘先行赔付’，由商场返还消费者全额现金；针对百V厂方已受理的订单，聚信美将持续督促厂方尽快完成上门测量和送货安装工作；针对部分悬而未决的售后问题，聚信美将协调百V厂方调派工作人员将其处理完毕。若厂家无法承担责任，聚信美将和场内优秀的橱柜品牌商户共同完成售后问题处理工作。”

梁斌在发布会上还表示，无法百分百杜绝此类事情的再发生，唯有未雨绸缪防患于未然。对经销商，今后将提高准入门槛，加强对各个入驻品牌的审查和把控，对每一笔订单提前介入，跟踪到是否及时向厂方下单，是否按时发货安装；对消费者，则是要坚定且坚持将“先行赔付”特色服务进行下去，让消费者真正购物无忧。

聚信美方面同时声明，对于此次在百V橱柜事件中受到损失还未与聚信美取得联系的消费者，以及将来遇到类似纠纷的消费者均可拨打客服热线寻求帮助，聚信美将在第一时间介入调查、解决。

事件回顾

百V经销商失联 消费者向谁要商品

2014年4月，聚信美客服部在工作中发现，来自百V橱柜客户的投诉数量开始急剧上升，投诉主要针对“百V橱柜未按照约定时间上门测量、安装以及联系不上对接人”。随后，聚信美售后人员与百V橱柜负责人进行联系沟通，却发现无论哪种途径都联系不上经销商廖某，平时只有其子负责店内日常经营，其子称他也不知廖某在哪里。

紧接着，聚信美客服部对百V橱柜客户进行了逐一回访，发现该品牌总共涉及产品质量问题订单1个、涉及交货延迟订单2个、未送货订单19个、涉及售后服务订单31个，问题订单总计53个，问题未处理拖延时间长达半年到一年时间不等。其中有7个订单，廖某并未将订单及货款提供给厂方。

5月13日，在经销商失联的情况下，聚信美尝试联系百V橱柜厂方，寻求解决办法，但一直没有得到回复。6月16日，聚信美向百V橱柜寄发律师函，希望百V橱柜厂方能够成立特派工作小组，尽快为已下订单的消费者解决问题，以免耽误其装修进度。自称为百V橱柜工厂客服员工的张先生告诉记者，百V橱柜总部在6月底知晓该次事件情况，联系南川、北碚等周边区域门店处理了部分售后问题，上周还成立特别售后服务小组，为50多家业主提供了维修、测量、安装等服务。但仍有7位业主的订单及货款，厂方称未收到经销商订单，厂方表示不应该由百V工厂来承担退款。

声音

重庆橱柜行业协会

经销商处于失联状态，厂家又撒手不管，使得消费者的权益受到损害。聚信美在接到投诉后能切实想办法维护消费者的权益，并第一时间想办法解决。这种对消费者负责到底的精神非常值得其它卖场学习。

律师观点

经销商收了消费者货款，却未与厂方下订单，这实际上是一种“欺诈”行为。下一步，聚信美可以就经销商的行业进行追责，赔偿商场的损失。同时，厂家在这个事件中的不负责表现，也会对其品牌信誉造成损害，为消费者所唾弃。

百V橱柜受害消费者 曾先生

我看中百V橱柜的牌子，却遇到经销商失联和厂家的不负责任，影响了整体装修进度，本来是有一肚子的怨气。但聚信美及时妥善的处理让我很满意，也很感动，体现了商场诚信经营的职业道德。我现在拿到了退还货款，我还会选择在聚信美买橱柜。