武汉装修网了解到，实际操作中，商家会对退货的消费者收取一定费用，有的特殊商品并不包含在退货范围内。因此，提醒武汉装修业主，无条件退货并非不收费，购买商品时一定要看清条款。

无条件退货并非无偿退货

据了解，武汉多家大型家居商场都打出了“无条件退货”的招牌，“主要是免除顾客的后顾之忧，提升商家的服务质量。”一位品牌家居的销售人员表示。但当进一步询问退货的方式时，这位销售人员则提醒说如果顾客将产品拆封，商家会收取一定包装费，如果是大型的物件需要运输的则还会收取一定的运费。“大型物件的运费视运输路途远近收取，一般在100-200元之间，如果顾客自己负责运输那就不会收取运费。”因此，所谓的“无条件退货”看起来很丰满，实际操作起来却很骨感。

退货收费是否合理?

那么家居商场收取的“包装费”“运费”是否合理呢?由于消费者购买家具后肯定要拆除包装查看，不能因此成为不退货理由，如果因此故意难为消费者不退货，那么商家有夸大宣传的嫌疑，消费者可以向工商部门进行投诉。

购物本来是件高兴的事情，谁都不愿意因退货与商家闹得不愉快。因此建议消费者与商家达成购买意向时最好商定好细节，包括具体数额等。如果消费者因为不喜欢而退货，那么有责任出部分包装费用。

商家收取退货的运费一直存在争议。大部分消费者认为，既然商场提出了“无条件退货”的承诺，那么退货的运输费用就应该由商家承担。但在实际操作中并非如此，一些家居商场会免除小额的运费，但数额较大则会要求消费者支付一定运费，大概在100-200元左右。

在这里，提醒消费者，在购买大型商品时，必须要求商家事先声明退货是否收取运费，而且明确费用标准。如果遇到需要退货的情况，那就必须按照市场价格，且开具发票留底。

定制商品不好退

走访多家武汉家居商场发现，多数商场“无条件退货”的承诺，仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，顾客在购买此类产品之前，商家会明显提示。大多数商场表示，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。

对此，武汉某家居商场的销售人员表示，定制产品比较独特，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难再销售回去，不可能因为“不喜欢”就退掉。但是，商场作为消费者与商家中间的协调者，会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用，肯定要由消费者承担。“至于要承担多少，我们也可以帮你查看工程进度、协调，但是最后数额是由您和厂家商议而定”。但是如果因为质量问题要求退货，那另当别论。

家具本来就不是统一规格商品，现在市场大部分家具如门、柜都需要根据居室环境定做，商家不能因为与一般标准尺寸有一点差距，人为阻碍消费者退货，那么“无条件退货”也没有意义了。提醒消费者，如果定制商品出现质量问题，根据国家“三包”规定可以退货或换货。