两万元瓷砖铺出疙瘩地面 无锡装修市民难讨说法
如今,瓷砖是家家户户装修必不可少的建材。然而,在商店选购瓷砖款式只是第一步,当瓷砖完全铺贴好,才算完成了整个购买流程。这个是实实在在的经验之谈,现在提出方便提醒后期装修业主。
如今,瓷砖是家家户户装修必不可少的建材。然而,在商店选购瓷砖款式只是第一步,当瓷砖完全铺贴好,才算完成了整个购买流程。近日,就有市民范女士花了大价钱却买回了“问题”瓷砖,通过工商部门调解才得以退换。
上个月,市民范女士在月星家居广场的瓷砖店购买了两万元的瓷砖,然而送货上门后,还未施工的瓷砖让她心“凉”了一截。“粗看上去125块瓷砖中起码有十几块不平整。”范女士找来了瓷砖店的售后人员,对方承认这十几块不平整的瓷砖存在质量问题,也同意帮助退换。为了防止贴瓷砖的过程中再出现问题,新瓷砖送来后,范女士和对方约定,如果铺贴后还是出现质量问题,要及时更换。7月底,范女士家的瓷砖全部铺贴结束,烦恼也随之产生。“还好我比较细心,客厅的地上坑坑洼洼,根本就不平整。”发现问题后范女士再次找到瓷砖店,希望把质量有问题的地砖及时换掉,但对方却变了脸,“瓷砖店认为我已经铺好了,不能退换。”无奈之下,范女士向工商部门投诉。
接到投诉后,工商所调解人员向范女士和商家分别了解情况,证实范女士家的地砖确实存在不平整的问题。在工商人员的多次调解下,商家同意在一周内为范女士更换掉有问题的地砖。因此工商分局消保科负责人提醒广大装修消费者,在购买瓷砖等送货上门后才能验收的商品时,要签订好详细合同,或在发票上注明所购产品的名称、型号、规格、颜色等详细信息,明确双方责任和售后服务条款,“消费者在收货后要仔细核对货物数量和质量是否与约定的内容一致,一旦发生纠纷,可拨打12315工商热线寻求帮助。”
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