网购流行 实体店主吐槽“被利用”

“网购从某些方面来看确实比较方便，包括我们自己有时也会网购，但是我发现不少消费者进店里来，都是抄灯具型号，然后去网上购买的。我们这些商家都有一种被利用的感觉。”一灯饰品牌代理商抱怨道，这一两年随着网购的兴起，每年的整体销量都会有所下降。

诚然，网络购物在这两年发展得风生水起，其海量的产品信息库以及便捷的操作为消费者节省了更多的精力甚至是金钱。一些家居建材品牌不甘落后，也追赶着网购的浪潮开始摸索O2O模式，但是对于一些尚未筹备网络购物平台或者实力不足的本土实体灯饰品牌商而言，网络购物的兴起直接导致他们的生意走向下坡路。

网友称网购灯饰价低四六成太诱惑

快节奏的现代生活压力是北京装修业主开始接触网购的因素之一。只需坐在电脑钱，轻点鼠标下订单，所选购的商品就能送上门来，而且一般价格都会低于市场价格。但是最令业主感到刺激的，是网上不时进行的“最后疯抢”、“秒杀”、“周年庆惠”等优惠活动。

“我经常去店里把灯具的型号款式看好，然后去网上找同款商品，一般来说网购价都比实体店的低不少。上个星期刚刚在网上买了一套卧室镜前灯，实体店卖800多，但是网上打六折只要500块钱，一下子就少了三百块呢!”张女士说，现在网上有不少专门卖灯饰的商城，只要你能想到的灯饰品牌、种类、型号、风格样式、尺寸，商城里几乎都能找到，我们又何必亲自跑去建材商城里挑选呢，浪费时间和精力。

除了价格优惠之外，不少网上灯饰商城还会有专门人员根据业主的预算和居室风格等进行灯饰搭配设计，比如业主在网站填写预算为2000元，然后上传需要安装灯饰的房间照片，商城会自动筛选出适合业主家居的全套灯饰产品，业主可以在预算范围之内挑选出最符合心意的灯饰，进一步节省了时间精力。

美中不足售后成软肋

据北京装修网了解，有近四成消费者对于家居建材的网购不太满意，主要原因在与售后服务以及物流配送的不给力。

其次，不少装修业主都曾遇到过网购灯具到手后发现与实物差距过大，材质、款式、颜色等与网上图片显示或者与实体店的不一致。有些灯具甚至在物流运输过程中被损坏等。有些网购的灯具到货后有较浓的异味，环保性能无法保证。业内人士咨询过一些网上灯饰商城的客服关于三包保修等事情，得到的回复大都是“折扣商品，不含三包”。

北京装修网业内人士建议装修业主在网上买灯具，最好是找实体灯饰品牌商店所开办的网上购物平台，这样有实体店的灯饰商品进行参考，质量和售后都相对更有保障。不过为了保险起见，对于水晶吊灯等大型贵重产品，最好是亲自去实体店选购，此类灯具安装工艺复杂，只有找实体店专业人员进行配送、安装才用的放心。