网购地板等建材占网络交易投诉总量5.8%

据市工商局12315中心介绍，今年1~7月，全市各级12315机构共受理网购地板建材类投诉181件，占网络交易投诉总量的42.1%。市民主要反映地板网络销售商以复合板冒充实木、以瑕疵品、样品充当全新商品、拒绝承担售后服务等。

今年5月，田女士在天猫网店购买地板，安装时发现地板与网店描述有差距，且板材破损、霉变，在向工商部门投诉后佛山网店才同意更换地板，但网店再次发去的地板仍然存在质量问题。经工商部门再次调解，网店最终承诺3天内再次寄出新地板给田女士。

网购地板等装修建材类投诉则有25件，占网络交易投诉总量的5.8%。市民反映部分网络销售商销售假冒他人注册商标的地板产品，网购的地板产品在短期内出现质量问题。

专家说法：网购尚未规范 消费者需有自我保护意识

除了发生纠纷后投诉，市民在网络交易时也应多留个心眼。市工商局12315中心建议市民在网络交易过程中要注意如下问题：

网购地板产品记得向网络销售商索取发票。在《部分商品修理更换退货责任规定》等“三包规定”中均明确消费者需凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

收货时当场开箱查验，特别是代收货款的交易，一旦发现问题立即联系网络销售商并拒收地板。地板产品保修期内出现故障，消费者往往会选择联系网络销售商保修。如消费者当地设有售后服务点，建议到售后点保修更为保障并节省运输费用，以防网络销售商接收商品后拒绝退回。

在网络交易平台购物产生消费纠纷时，可要求网络交易平台提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式;若网络交易平台不能提供的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿。广大消费者根据自身实际需求选择购买商品，切勿网购成瘾。