北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨

网络对家居行业10年内不会有太大影响

家居行业经过快速发展的20年，每年的消费额达到6万亿，占到GDP的一成左右，如果从房地产到家居整个泛家居行业，则占到GDP的三成，所以说，家居行业对GDP的贡献率不可小觑。

科技是第一杀手，胶片业的消亡就是例证，网络营销对一些传统行业也带来不小的冲击，如目前部分百货商场已经被逼到悬崖边上。但家居行业由于其特殊性，受到的冲击并不严重。首先，家居行业在人们的生活中不可或缺;其次，人们在家居消费中通常都是大额资金的投入，而消费结果又将影响10年甚至更长时间，因此，消费行为相对慎重;最后，家居产品的性价比受多重因素影响，如性能、设计感、品质、品牌、服务、文化附加、感受等，如果这些共同组成分子，除以一个比较大的价格得出的比值，相较简单能用、凑合能使除以一个较小的价格，到底哪个更吸引人，相信消费者心里都有谱。

消费市场已经越来越成熟，已经从价格取向走向价值取向，加上家居产品的标准化程度相对较低，差异消费比例较大，退货的成本较高，必然决定了网商对家居行业的影响非常有限。

买家居产品就如找老婆

买家居产品就如找老婆，适合的才是最好的。因为选择一件家居产品，通常要相处10~20年，甚至更长的时间，到底适不适合，需要亲自去体验，这也是家居网店必须和实体店结合的根本原因，只有线上和线下体验店结合得好，也才能更好打通网络通道。

同时，家居产品的匹配度，不是一张简单的图片就能说明的，产品的纹理、质感、颜色、材质、比例、舒适度等各个环节，都将对未来长期的使用带来影响，而中途调换的成本往往较高，也决定了家居产品的消费必须慎重。

大型家居卖场推出的系列售前、售中、售后服务措施，等于为消费行为提供了一份信用背书，多了一份保险，因此，在大型家居卖场购买家居产品更有保障。

负责任的家居卖场要有利他性

品牌和产品档次的定位，包括了溢出价值的定位，也就是让社会和消费者认同的价值感，品牌、设计、服务等都在之列。坚持自身定位，才能找准发展方向。

同时，一个企业能否做得长久，除了定位准确，关键还要看企业的信仰和理念，是否利他。在这方面居然之家堪称行业楷模，如其先后推出的“先行赔付”、“同一品牌同一价”、“一个月无理由退货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”等一系列服务承诺，都是在向消费者倾斜，因此，在消费者中赢得了良好的口碑，在自身快速发展的同时，也带动和引领整个家居行业更加规范。

中原的家居市场属于小步慢升，国家系列房地产调控等政策对中原地区带来的是连续利好，同时，只有后发展地区才能产生发展洼地，因此，中原地区的家居行业后劲十足。