业主:骚扰电话从早上打到晚上

市民张女士2年前购买了一套新房,眼下临近交房,除了乔迁之喜外,也多了一些烦恼:如何选择装修公司,既能价位合适,又能保证质量?事实上,最近几个月,张女士经常接到不同装修公司的电话,声称为业主提供了“上千套装修案例”“零利润样板间”。

“临近交房这几个月,我每天都能收到一二十个电话,从早上打到晚上。有时候把这些号码拉进黑名单,他们会换个手机号码继续打。”张女士说。尽管对装修公司的承诺半信半疑,她决定还是考察一下。

张女士来到一家装修公司,设计师向她推荐了“套餐服务”,这是今年颇为流行的装修方式。所谓“套餐”,是按照当地装修市场的行情,确定每平方米的基础装修价格,再根据客户的房屋面积,计算出总报价。而在报价单里,油漆、地板等建材的品牌、型号往往会被忽略掉。

张女士这套新房的建筑面积是120平方米左右,基础装修部分报价一共4.6万余元；再加上个性化部分的吊顶、电视墙以及设计费、管理费等等,总报价近9万元。看到张女士有些犹豫,设计师又两次降价,最终报价降到6万多元。

6万多的装修费、“能养鱼的乳胶漆”“升级版建材礼包”......这些项目让张女士有些心动,最终签下了装修合同。不过,在建材市场考察以后,张女士却发现装修方案“水分”太多。原来,建材清单中的乳胶漆在市场上找不到对应型号,卫浴材料、地板比市场价高出一倍。随后,她和朋友一起来到公司,要求解除合同,退还3000元订金。随后双方发生争执。

“装修公司提出,根据合同条款,如果业主单方面解约,要赔偿工程款总额20%的违约金。我们的装修工程款是6万多元,也就是说,装修公司什么都没做,我们就要赔偿它1万多元。”张女士说。

无奈之下,张女士找到山东省消费者协会,协商之后,装修公司同意解除合同,并且向张女士退还了2500元订金。

消协:装修类投诉居前十,建材质量纠纷成“重灾区”

中国消费者协会发布的全国投诉分析报告显示,装修建材类商品投诉量连续两年位居前十。从数据可以看出,装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难,成为家装建材消费投诉三大热点难点。

家住北京的韩小姐近日刚刚装修了新房。她告诉记者,自己在装修前、装修中都遇到了纠纷。她向公司交付了一万元设计费。原以为是整套房子的设计费用,结果,装修公司只向她提供了两个房间的图纸。

“后来我一看装修合同,里面注明公司提供的设计图纸只包含两个空间,但是却标明按套收费,让我误以为这一万元是整个房子的设计费。”韩小姐说,进入装修环节后,遇到的纠纷更多。装修前,装修公司为韩小姐拟定了一份预算表,伴随着装修的展开,各种“隐性消费”相继出现。

“拿墙面处理来说,原定的装修方案很简单,然而到了实际装修时,工长说整个墙面的石膏、石灰等都要铲掉重做,仅这一个增项,就要多花费两三万块钱。”

郑州装修网业内人士告诉记者,在激烈的行业竞争面前,一些装修公司通过“套餐服务”、低报价、模糊建材明细等方式吸引客户。而在实际装修过程中,暗藏各种增项,预算超支成了“家常便饭”。一些装修公司还会打出“专供”等噱头,声称木门、地板等建材都是由厂家特制特供。而实际上,不少所谓的“专供”建材都被“偷梁换柱”,由小工厂生产加工,再贴上品牌标签,尽管价格看上去很诱人,但质量“缩水”不少。

装修行业如何更加自律?

记者了解到,相关部门对装修行业制定了《家庭装饰装修工程质量规范》、《房屋装修合同范本》,但都是一些指导性的规定,并不具有强制力,造成装修行业准入门槛过低。

以郑州为例,目前郑州大大小小的装修公司有数万家,这些公司有些在工商部门注册,有些则是不正规的工作室和小公司,它们没有办公地点,没有营业执照,在装修市场上“打一枪换一个地方”,给市场监管带来难度。

省消费者协会投诉部经济师宋文峰建议,业主装修前,要做好“功课”,多考察建材市场,对市场行情做到心中有数。在了解建材质量时,切勿只听业务员的一面之词,应当查看产品的合格证和环保质量认证证书,确保产品质量合格。在装修过程中,也要及时检查各个环节,确保装修公司或者施工人员没有对建材“做手脚”。消费者在与装修公司签订装修合同或者购买家居建材商品时,一定要保留好发票、合同等证据,以便维权。