记者从济南市消费者协会获悉，2009年全市消协系统共受理消费者投诉3623件，比2008年减少413件，下降10.2%;已解决3603件，处结率达到99.4%，为消费者挽回经济损失134.9万元;支持消费者起诉18件;接待来访、接受咨询1.3万人次;发布消费警示信息117条。

  家居类

   家用电子电器类商品。

    2009年该类商品投诉998件，比2008年增长0.5%，因质量问题投诉占86.4%，价格问题投诉占5.5%，广告问题投诉占2.6%，安全问题投诉占1.3%，假冒问题投诉占0.2%,营销合同问题投诉占0.1%，其他问题投诉占3.9 %。家用电子电器类商品统计资料显示共9个种类，其中，同2008年相比投诉增长的有6个种类：电视机投诉136件，增长17.2 %;空调类产品投诉133件，增长5.6%;洗衣类产品投诉66件，增长144.4 %;电冰箱(柜)投诉96件，增长62.7%;照摄像产品投诉37件，增长105.6%;计算机类产品投诉69件，增长7.8 %;同2008年相比投诉下降的有2个种类：家庭影院投诉18件，下降45.5%;通讯类产品投诉363件，下降21.6%;厨房电器及设备投诉31件，与2008年相比持平。

   房屋及装修建材类商品。

    2009年该类商品投诉169件，比2008年增长9.7%。因质量问题投诉占62.1%，营销合同问题投诉占10.1%，价格问题投诉占5.9%，广告问题投诉占3.5%，虚假品质表示问题投诉占3.0%，安全问题投诉占1.8%，计量问题投诉占1.2%，其他问题投诉占12.4%。房屋及装修建材类商品统计资料显示共2个种类，其中，装修建材投诉98件，比2008年下降4.9%;房屋投诉36件，与2008年相比持平。

  其他

   家用机械类商品同2008年相比投诉均为增长；百货类商品同2008年相比投诉增长的有5个种类，下降的有9个种类；
农用生产资料类商品2个种类农机类和种子化肥均有增长；服务类19个种类同2008年相比投诉增长的有6个种类，下降的有11个种类，另外，保险投诉1件，与2008年相比持平;农用生产技术服务连续四年投诉为零。

    济南市消费者协会冯京凯秘书长告诉记者，综合六大类商品和服务投诉的统计数据，主要有3个特点。一是2009年质量问题投诉依然列居首位;二是从被投诉商品及服务种类来看，2009年投诉数量及增长幅度较大的是：洗衣类产品、家具类产品、电冰箱(柜)和美容、美发、洗浴服务。投诉数量及下降幅度较大的是:服装鞋帽、公共事业和邮政服务。三是在被投诉的商品和服务中，连续三年投诉增长幅度较大的是：电冰箱(柜)和种子、化肥;连续三年投诉下降幅度较大的是：文化体育用品、五交化类产品和金融、电信服务业。

    为此，济南市消协提醒广大消费者，在个人生活消费中，遇到投诉数量较多而且增长幅度也大的商品或者服务时，一定要提高警惕，详细了解相关的消费信息，掌握商品和服务的消费知识，树立科学、合理的消费理念，增强和提高维权意识和能力，有效的维护自身的合法权益。在购买商品时，要选择知名品牌和信得过产品，在接受服务时，选择诚信经营和规范服务的企业，保留好相关原始证据资料，充分运用好知情权、选择权和公平交易权，避免上当受骗和产生消费纠纷，确保自身合法权益不受侵害，从而实现安全、放心、和谐的消费。