10月14日，津·家居专刊联合天津家居商会、天津各大家居卖场、装饰公司就质量问题举办了高峰论坛。活动当天，十四家家居卖场、大型装饰公司负责人都参与了论坛，讨论议题包括，目前天津家装市场存在的问题，面对装修质量良莠不齐、投诉颇多企业有哪些应对办法，百姓在装修过程应该注意哪些方面等，几家公司负责人都做了精彩发言，对各自公司在保证装修质量方面做出了哪些努力做了系统化介绍，在场听众都感受到了行业规范的日臻完善。在论坛的最后，十四家卖场、装饰公司组成了“重锤”家装企业联盟，在家装质量承诺书上郑重签名，标志天津家装市场又进一步迈向规范化、标准化。

如今，随着行业的日益崛起和家装企业品牌意识和营销意识的逐步增强，将会有更多的企业家理解质量对品牌发展的重要性，质量和服务是装饰装修企业生存发展的生命线，同时也是消费者享有的最基本消费权益，每一个有社会责任感的企业不仅要为消费者提供基本的家居装饰服务，更应在服务水平与质量上精益求精，在加强自身业务水平的同时，也肩负起引领行业发展趋势的责任，并敢于做出质量服务诚信承诺，把消费者利益放在第一位。十四家家装企业在签署承诺的同时被赋予了更深一层的责任，在被更多消费者信任和选择的同时，也承载着更多关注和监督。在施工中根据标准去监督，施工到一定程度要按国家标准规定的法定程序进行分项验收，施工企业要承担工程质量的责任。相信各家企业签署了公约就会从一点一滴做起，给消费者提供满意的工程质量和产品质量。

家居行业是关系民生的行业，与老百姓生活密切相关，家装质量更是重中之重。天津目前有2000余家装饰公司，可谓遍地开花，不过多年来还是投诉颇多，主要就围绕家装质量的问题。家居商会作为家居业法人社团组织，在成立将近两年的时间里，已经在本市家居行业形成了一定的影响力，商会旨在为商户树立口碑、促进发展，并且在为企业服务的同时，非常重视对消费者的维权，希望推动天津家装行业稳定前进。目前许多消费者在装修过程中比较被动，对于现有的标准、政策了解不全面，2013年已经出台了《家居行业经营服务规范》，不久之前又对此规范进行了新的修订，很快将会全面实施，曾经不少消费者由于装修公司漏报、增项、加价致使支付多出预算价很多的费用，吃了哑巴亏，在相应的规范实施以后，此种现象将会大大减少，相信消费者权益将得到更好保障。

天津市家居商会秘书长：

今天在座的企业都是天津市家居商会的核心会员单位，在业内享誉盛名、质量过硬，作为行业协会，我们有责任扶植优秀企业、为消费者指引方向，家装行业不是一个产品制造行业，它可以说是一个特定的服务行业。我们希望家装行业的品牌从管理、营销、售后、服务等各个方面去打造企业的影响力。

环渤海金岸(天津)集团股份有限公司运营中心经理：

环渤海家居中心有着家装公司20余家，它们不仅承担着政府实施的民心工程，还是消费者的家装工程，都要按相关的法律法规进行操作。我认为家居行业的特殊性和服务模式，与消费者之间的买卖过程容易产生一些纠纷。在商品本身质量、配送、安装、售后，定制定购商品的设计、送货、安装、退货等双方而存在矛盾隐患。此外还发现商品销售人员在销售时不专业、过度承诺等都是产生矛盾的隐患和焦点。我们做到引导正确消费观念、设立投诉服务中心、将发现的问题及时与家装公司沟通，每阶段市场及时汇总，向各家装企业提示并做出培训计划，有的放矢地教育施工人员文明施工。

天津集美家居购物广场总经理

记得1998年的时候，装修“马路游击队”盛行，不少消费者选择了他们进行装修，然后自身权益得不到保障，现如今消费者已经意识到“马路游击队”的不稳妥，于是又有工长俱乐部等组织应运而生，然而还是有许多问题不断浮现。消费者越发理性，注重环保、质量、服务等方面，作为家居行业也应该与时俱进，进行新一轮的变革。作为有30年历史的集美家居，从单一的家具制造、经销到品牌齐全的一站式家居建材大卖场，再到涉猎家居、养生、地产、国际贸易多个领域的综合性企业集团，集美家居在卖场业务稳步发展的同时，走向跨界多元。集美家居非常注重进店的装饰公司质量，力求服务转型、诚信转型、理念转型，希望给消费者正确的引导和权益的保障。

天津易尚装饰副总经理

一个成熟的公司或品牌，应该尽最大努力保证服务质量，保护自己的品牌，一旦出现问题，就应该全力以赴尽快处理，弥补工作中存在的过失或疏漏。督促售后部门和客户进行和解，自觉化解消费纠纷。对涉及面广、或者损害客户权益情节严重又久拖不决的重要投诉，本公司将与装饰协会“重锤”联盟共同协商解决，并与专家定期或不定期探讨解决方案。在解决客户的投诉过程中，研究案例来转变客户的消费观念，向客户普及装修家居消费知识，以提高客户装修相关知识，客户在选择装饰公司过程中就不会盲目无助。选择装饰公司方面应先调研、后实查、最后对比来选定适合自己的装饰公司。

天津怡家装饰工程有限公司总经理

提起装修，很多业主既高兴又担忧，在怡家装饰的这个大家庭里，会给客户最基本保障。我们在保证装修质量基础上，更深入化地追求一种高品质的居住环境，用我们以往的经验和高效的设计师团队为每一个世纪佳的客户营造一个舒适的心灵港湾，感受家的温暖。天津怡家装饰是一家有着雄厚实力的中国室内装饰二级资质企业，多年来以追求卓越、塑造高品质生活为主导并为社会各界创建了一个又一个“温馨、舒适、环保、健康”的新环境。公司成立的工程部以及项目经理将对施工中的每一道工序严格检测，并陪同业主签字验收，让世纪佳的客户快乐装修，无后患之忧。

红星美凯龙天津区域总经理

红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品位为己任,尤其对商品、装修质量严格把关，同时对售后及商户严格要求，秉承“星承诺、心服务”的服务理念。售出商品如有不符合国家法律法规规定的环保标准的，可至购买商场进行无条件退换货，并且做到先行赔付、同城比价3倍退差的三大“星承诺”。

在此基础上，更有六大“心服务”保驾护航。商场对所有商户统一规范化管理，从顾客角度出发，一切为顾客着想，保证顾客权益。同时30天无理由退货、分期付款、家居顾问导购、送货安装准时达等系列服务，进一步深化贯彻将消费者放在第一位的原则，关注顾客需求的方方面面，为顾客做到最好、最全面的服务。

奥天圣捷装饰公司副总经理

装修过程中消费者最注重的是安全和质量，但在真正选择的时候往往并不由自己做主，选择之后略显被动。家装消费是一项动态工程，不同于购买一般商品，一辈子就那么几次，且数额较大。但不少消费者把它等同商品消费一般，已经习惯了“打折”、“送礼”、“套餐”、“团购”、“集采”以及其他的优惠活动。因为消费的特殊性，消费者对家装知识、家装市场、装修行业知之甚少，一般都是有需求的时候临时抱佛脚。因此，家装市场和装修行业很乱，消费者在它们的诱导和误导之下显得不理性。要想把家装工程做到物有所值、省心、省力、性价比高，业内人士传统地认为，第一步，预算自己的资金，计划装修投入多少钱，做到心中有数。第二步，选好装修服务商，在自己控制的装修资金范围内确定家装解决方案。第三步，多项比较，认真筛选。第四步，签订家装合同，把握“四关”。

天津首创装饰总经理

首创装饰一直认为诚信、质量就是企业生存的根本。目前家装市场确实鱼龙混杂，不但影响了家装市场的正常发展，更是极大地损害了装修业主的利益。作为企业，我们首先要求设计师在跟客户沟通时，充分了解客户的需求，并且要求工程预算做到零增项，从根本上解决了低价切入及恶意漏项问题。其次，在施工过程中，我们所有的材料由公司统一配送，避免了假冒伪劣材料进入到我们的施工工地。同时公司也加强了工地巡检力度，专人负责，严格按照国家施工标准施工，保证工程质量达到国家验收标准。

在这里也给即将装修的业主朋友一些建议，在选择装饰公司的时候，不要单纯比较预算总价，首先要检查施工项目是否与设计图纸相符，是否存在项目不全的情况，其次，认真检查每个施工项目标注的工艺流程以及所使用的材料品牌。综合评判之后，选择一个自己称心的装饰公司。

居然之家天津分公司总经理

居然之家成立于1999年，下周将成立全国第100家店。在商场化管理的基础上,居然之家综合了各种业态家居的长处,将家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场有机地结合起来,形成了有自己特色的家居建材主题购物中心管理模式。服务为本、诚信为本既是企业的经营理念,也是企业应该恪守的职业道德，是居然之家创业、立业的根本。自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，居然之家相继推出了“绿色环保”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、“家具以旧换新”、“进口家具百分百纯进口”、“红木全保真”、“三包服务期延长至三年”等服务举措。这些服务举措为居然之家赢得了良好口碑，促进了居然之家的发展壮大。

天津德信汇装饰公司总经理

天津德信汇装饰工程有限公司成立于1997年， 专注于为中国的精英阶层及优秀企业提供整体家居及公共空间的设计及解决方案，多年的发展，已经形成了包含装饰设计、施工、主材代理的全产业链发展模式，成长为天津乃至全国装饰行业内的翘楚企业。天津德信汇装饰严格秉承“诚信、专业、高效、创新”的企业经营理念，秉承“大品牌、可信赖”品牌发展战略，用精湛的施工工艺和优质细致的服务，让津门乃至全国的消费者能够更好地感受到放心、省心的“管家式装修服务”。

天津千百度装饰公司总经理

“修己安人”四个字很适合家装行业，企业一定要注重“修己”的过程才能给消费者提供更好的服务。实创装饰在全国共有27家分公司，在2003年实创提出“半包”概念，是强大力度的资源整合，包括设计、选材、施工的一条龙服务流程。2005年推出成熟的整体家居解决方案，其间一直努力促成预算结算平衡。到现在近9年的时间里，整体报价已经日臻完善。实创装饰主要面对刚需客户，所以我们更注重性价比，倡导更环保、轻装修、重装饰的家居理念。同时，千百度装饰公司全球采购材料的同时也有自己的产业链，包括自有品牌的木门、橱柜等，降低成本、提高质量，从而提升性价比。

天津津辉装饰有限公司总经理

目前在天津装饰装修市场上，广大消费者还是非常关注装修质量的，我个人认为装修质量分为两种，一种是工程施工质量，另一种为施工后的整体空气质量。我们腾虹装饰在施工质量上除了为消费者提供一些和众多装饰公司一样的监理监督工地、客服回访业主等服务以外，我们在2009年的时候就已经推出了提供最高性价比的装修理念——“家装优化大师”，为业主朋友们提供一本《标准工艺施工手册》，由客户根据手册检查自家工地，发现有不符的地方，公司予以整改，无论您家装修上出现任何问题，事无大小都可以拨打总经理热线反映，由总经理亲自监督为您解决后顾之忧。天津津辉装饰一直以来凭借雄厚的实力和星级服务为广大业主奉献完美的设计作品和优质的施工质量，公司全体同仁必将以积极进取的敬业精神为社会各界创造出更美好舒适的家居生活环境。