2014年家居品牌“服务之星”参赛——久盛地板

2014年家居品牌“服务之星”参赛企业展示之久盛地板

（1）服务名称：啄木鸟4D服务

（2）服务描述：

4D服务理念：服务没有句号 满意超越需要

定位：为消费者提供地板问题系统解决方案

4D啄木鸟服务内涵：

DISCIPLINE|导购环节：森林医生=全方位解决地板问题

DILIGENT|售中环节：响应速度=及时、高效、准确

DEDICATE|安装环节：人性服务=想客户所想，急客户所急

DELICATE|售后环节：认真负责=不推卸责任，不解决不罢休

配送、安装、保养：

产品配送：久盛专卖店接到客户订单后总公司安排生产，在发货前客户付清地板货款，专卖店按照协议送货时间送货至客户指定地点；应在第一时间要求客户对产品进行验收，一般抽取地板总数的6%进行开包验收，确定产品的材种、规格、型号，并由客户亲笔签署《产品验收单》，未经客户签收不得铺装； 如客户对产品质量有疑问，久盛专卖店工作人员应在第一时间对产品进行查看，并向客户做出合理解释，同时可向久盛客户服务部反映情况。

安装验收：进行铺装前对实际铺装环境进行检验，必须填写公司统一印制的：《地板安装质量验收单》如不符合铺装环境标准不得铺装；对不符合铺装环境要求项必须对客户进行详细说明，告知客户需整改内容及办法；对客户的需求了解清楚：对地板色差、过桥、地板预留缝隙进行耐心解释;专卖店铺装队伍在进行现场铺装过程中，必须严格按照“久盛地板铺设方法及要求”进行操作；地板打钉锯断前必须进行试铺，在外观质量与加工精度取得客户的认同后才可进行打钉安装，因为地板属于自然属性的产品特别是实木地板，如同玉石、翡翠，每片地板都是天然的不可能没有色差。铺装完毕后，必须由客户对地板安装质量进行验收，并由客户亲笔签署《地板安装质量验收单》，并告知客户保养方法；如客户对铺装有疑问，经销商应在第一时间给予客户说明或改进，并征得客户认可；最后向客户发放《久盛售后服务手册》。

后续保养：保养请使用久盛专用地板精油，各专卖店有售，一年保养四次将精油喷到专用拖把上，再对清洁过的地板进行保养，不可直接将精油喷在地板上再拖地，这样浪费精油而且容易生产响声。如在使用过程中出现质量问题，可直接向购买地专卖店进行咨询服务。

（3）用户点评

用户“水木飞雪”：我用久盛地板的产品，是因为我有亲戚家装的就是久盛地板，装修征求意见的时候，他们家给我推荐了久盛地板。但是真正促使我下定决心买的却是自己的亲身体验，久盛地板的服务非常到位。从到店里去挑选地板时，服务员的耐心细致及专业水平，让我决定购买久盛地板。后来，买来之后的安装，以及后期维护保养，都做的很到位，让我觉得买久盛地板非常的合算。