标准：引领的是规范

装修业主：装修开始前，业主通常有什么样的准备?

苏州装修网：装修前，我通过各种渠道研究了很多家装知识及经验，先明确了装修风格。此外，我还专门复习了装修前辈的“血泪史”，避免悲剧在自己身上重演。然后，我通过口碑选择装修公司，与设计师沟通，开始装修设计。由于家具搭配形成的风格直接影响家装的整体风格，建议先选定家具，并可根据家具尺寸确定很多装修细节。

苏州装修公司：选择好的装修公司很关键，业主必须多咨询几家公司。装修设计时，业主需要与设计师充分沟通，这好比男女谈恋爱，需要敞开心扉，并相互信任，这样才能碰撞出火花，设计出经典的案例。

装修业主：业主需要关注什么?

苏州室内装饰设计师：选择装修公司时，业主常注重比价，忽视比质。装修公司利用这点，通过报低价吸引业主，再在装修过程中伺机诱使业主增加费用。其实，在装修设计、甚至主材都没有确定的前提下，他们根本无法核算具体价格。规范的公司只有在施工设计图及主材确定后才会做出预算，并将最终可能超出的费用控制在8%以内。

装修公司：业主必须关注装修合同。尽管装修公司通常使用工商部门监制的装修格式合同文本，但是，业主还应仔细审核装修条目细则，以及相关预算。

装修业主：业主是否真正清楚装修合同的内容?

装修网：我也没有逐条研究合同的内容，只关注了完工时间、违约责任等涉及直接利益的内容。

装修公司：有些装修公司为了招揽生意，会有一些额外、诱人的口头承诺，可是，这些承诺往往又不被列入合同。这时，业主需要谨慎，把一些关键内容注明在合同中，避免事后装修公司不能兑现承诺而产生纠纷。

室内装饰设计师：由于双方签订格式合同，业主往往忽略细节。合同中有何标准评判装修质量，以及如何验收，反而被忽视。业主可以将《住宅装饰装修服务规范》加入合同的其他约定事项。这部规范是江苏省质量技术监督局于2007年7月1日发布，同年9月10日实施的地方推荐性标准。

装修业主：这部标准能让业主与装修公司信服吗?

室内装饰设计师：《住宅装饰装修服务规范》是目前省内最权威的装修行业服务标准。虽然装修过程中也有相关国家标准与行业标准来规范，但从标准的先进性来看，地方标准或企业标准更适用。由于区域差异可能导致标准的不适用，因此，在一定区域内，地方标准更具指导意义，尤其是服务业。这部服务标准，可以严格规范装修服务行为，成为维护各方权益的评判依据。

装修业主：这样的标准中，装修公司需要履行比之前更多的责任，他们是否会认为是给自己“上紧箍咒”?

装修公司：这部服务规范，可以把鱼龙混杂的装修行业逐步向正轨引领，应该得到装修公司的认同。我们需要创建让业主满意放心的家装俱乐部，以诚信为生存根本，以标准为运营规范，引领家装市场的新风貌。

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标准：提升的是品质

装修业主：装修施工期间最需要关注什么?

装修网：就业主本身而言，首先，要保持主见。装修过程漫长，业主的装修思路会被来自亲友或网络等各类信息干扰，如果业主受影响而改变，不仅自己累，装修公司也跟着受累。其次，要会采纳意见。如果业主一意孤行，不听专业建议，也会使装修走入误区。就装修施工而言，重点在于“修”。“装”多指用可以移动的物品装饰，比如家具。“修”是把房屋本身的缺陷进行弥补、美化。然后还要关注水、电等隐蔽工程，是否会有隐患。

装修公司：装修期间，业主常会遇到增加施工项目的情况。有些业主由于与施工方时间处长了、关系处好了，碍于面子，仅仅口头约定，不再书面签字。事实上，正规的装修公司不会让业主不签字。否则，对于业主来说，很可能导致费用的激增。另外，对于装修公司来说，业主也可以不付钱。

装修业主：装修期间购买材料应关注什么?

装修公司：选择材料，最简单的方法是查看质保证书，了解产品口碑，甚至可以多了解一些厂家的信誉。业主还需要学习一些小窍门，鉴别材料的优劣与真伪。选择材料后，业主还必须关注售后的安装、服务等细节。主材选定后，何时安装，业主需要注意与装修公司的衔接。

室内装饰设计师：通常，业主自己购买主材，可是，他们毕竟不是建材方面的专家，缺少相关知识与经验，难以分辨优劣。而且，业主自己挑选的主材也有可能影响装修的整体质量。这时，装修公司有必要提醒业主，并给予专业建议和注意事项。如果业主坚持使用装修公司不建议的主材，那么，装修公司在履行告知义务后，应与业主签订相关书面文书，明确相应的责任。

装修网：这样是否会给一些装修公司逃避责任的可趁之机?而且，有些无良的装修公司或许会把业主买的好材料不好好使用，造成材料不好的假象。然后，装修公司诱惑业主通过他们购买材料，以便于自己获取材料购买的回扣。

室内装饰设计师：这时就需要有权威标准来评判材料的优劣及装修的质量。如果发生质量问题的原因是由于业主使用自己的主材导致，那么应当由材料生产厂家负责。如此一来，真正规范施工的装修公司就可以有效排除责任，保障自身权益。并且，只要装修公司对外明示执行某一标准，那就意味着对于这家公司需要强制执行标准。与此同时，这也可以提升企业形象，让消费者更放心，更有信任感。

装修公司：装修公司应当对业主购买的主材有一定判断，确认这些主材不会影响最后的装修质量。同时，业主在购买主材后，应保存好质保书，以及主材的余料。这些都是业主合理维护权益，准确追究责任的重要依据。

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标准：平衡的是权益

装修业主：业主是如何经历验收?

装修网：我在验收时，似乎很简单。仅仅是看看灯是否都亮，插座是否都有电，水管是否都通水。平时都是在一个项目结束后就及时查看。

装修公司：业主验收往往只关注表面工程，有的隐蔽工程验收常常不够仔细。而隐蔽工程施工一旦出问题，就后患无穷。目前，很多装修公司也很注重隐蔽工程，他们会在隐蔽工程收工前，通过dv拍摄管道、布线等相关影像资料，刻录成光盘供业主查验。

装修业主：业主是否真正清楚验收究竟该注意哪些内容?

室内装饰设计师：《住宅装饰装修服务规范》中有规范性附录，其规定了住宅装饰装修质量验收的细则，包涵了给排水管道、电气、抹灰、镶贴、木制品、墙饰板、木地板、吊顶与隔墙、涂装、室内空气质量等等一系列项目的验收程序、质量判定及验收要求和方法。通过这些标准，业主可以更明确地判定装修各个项目的质量是否合格。

装修业主：业主遇到装修纠纷，一般如何处理?

装修公司：在实际操作中，一旦发生纠纷，业主通常非常苦恼，他们常感觉投诉无用、甚至投诉无门。虽然我专门为业主提供了投诉渠道，甚至亲自参与纠纷的调解，但很多时候，也只能依靠企业的诚信度。现在了解了标准的作用后，我感觉为业主找到了一把尺子，有了衡量评判的依据。

室内装饰设计师：如果缺少评判的依据，那么装修后业主一旦发现问题，不管到哪里投诉，都常会发生公说公有理、婆说婆有理的情况。在处理纠纷时，如果业主可以选择相对权威的标准来衡量装修施工中的问题，那么不论通过消协调解、仲裁裁决，还是司法审判，就有了评判依据。

装修公司：有时确实不能一味指责装修公司或者材料供应商，现在多数商家很注重产品质量以及自身诚信。可是，有小部分业主为了占小便宜，刁蛮无理、吹毛求疵。如果不能让他们如愿，就会无休止地投诉。装修公司或者建材商家有时只能花钱消灾，息事宁人。为此我还专门设立了“委屈奖”，补贴商家。

室内装饰设计师：这种情况确实让一些规范经营、爱惜声誉的装修公司苦不堪言。如果使用规范的标准，在对装修结果有分歧时，只要装修公司符合标准，就不用担心业主的无理取闹。在权威的标准衡量下，其评判效力可以让质地优良的装修公司或者建材商家，腰杆更硬气，不必再向一些刁蛮的业主委曲求全。

装修网：维护权益，只能靠自己，标准只是维权的武器，关键在于业主如何使用。标准固然成为维护各方权益的评判依据，可是，往往结果只是针对不良企业有处罚手段，对于刁蛮的业主却没有制裁。这样仅有单方面约束力的标准能被商家有效执行吗?

室内装饰设计师：这个标准可以扼制一些业主的刁蛮行为，让他们难以再通过胡搅蛮缠，轻易向商家获取利益，也让一些诚信优质的商家不再受委屈。

装修业主：家装行业，常常乱象丛生，矛盾纷杂，是民生关注的焦点之一。装修服务标准自2007年9月出台施行至今，为何老百姓以及企业知之甚少，更是缺少执行?看来在让老百姓省心方面，职能部门还有许多事情做得不够。