投诉

家具有“小毛小病”难退货

俞先生前些日子就碰到过退货难的问题。他听说苏家一家具市场的家具实惠，特意坐高铁到苏州买家具，最后在家具城某店铺购买了一张三座布艺沙发、一张单座布艺沙发和一个餐桌。不过等几天家具送到家后，他发现沙发坐垫和扶手处有一些小破洞，餐桌桌角有裂纹。见到这一情况后，他立即联系了商家要退货。“对方承认得倒很痛快，但只有一条，只能换，不能退，换货产生的差价，还要我自己贴。对方说，这是行业规则，都是这么做的。”

疑问

什么才算家具严重质量问题?

在退换货问题上，不少消费者的退货要求都被商家以“非严重质量问题”拒绝，那什么才是家具的严重质量问题?

据南京装修网了解，目前相关规定对于四类家具的严重质量问题的界定是：木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫);金属家具(焊接点断裂);弹簧软床垫(弹簧刺出、严重塌陷、断簧);沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。

不过，业内人士告诉记者，该规定自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具”、“金属家具”、“弹簧软床垫”、“沙发”4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。

追问

环保不合格家具能退货吗?

在环保日益受到关注的情况下，家具的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但家具三包规定中，可以退货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。难道环保超标的家具不能退换货吗?

针对这个问题，虽然“三包”规定中并不涵盖环保质量问题，但目前南京各大家居卖场和家具商家的普遍做法是，如果家具环保不达标，消费者可无条件退货。不过，消协工作人员称，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明家具存在质量问题的，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应的检测费。“不过现在的检测法多是破坏性的，一旦检测家具就被破坏了，而且检测费相对较高，这也造成了消费者退货难。”工作人员说。

网购

大家具被挡在“无理由退货”外

实体店中购买家具退货难，但今年“3.15”开始网购有了“七天无理由退货”这个保护神，退货还难吗?记者了解，还是很难。

据南京装修网了解，定制家具本来就不在“七天无理由退货”这一条款的保护之列，除此之外，大型家具也普遍被排除在外了。在双十一之前记者调查了几家大型电商，有4家电商都提前约定了“大家具类商品物流成本极高，不参加无理由退货”。所以业内人士也提醒，在网购大家具时要注意店家是否有这样自行制定的退换货约定，一旦消费者购买一般就表示默认这一条款了，消费者选购时更要谨慎。