全市首个经适房物管会成立后相关服务投诉大为减少

没有条件成立业主委员会的小区也有了物业监管平台

“现在物业有问题，我们就找物业管理委员会反映。”近日，五星家园业主李师傅反映。据悉，今年下半年该小区成立物业管理委员会以来，有效解决了经适房小区因物业费收缴困难导致的多个管理难题。物业管理委员会的成立正在改善着业主、社区、街道、物业之间的“生态环境”，物业管理中的矛盾点也因为这个“最后一公里”的平台接通而发生着改变。

据悉，作为经适房小区，五星家园的物业费相对较低，每平米只有0.3元，如果成立业主委员会，前期物业服务合同终止，将面临物业服务企业进退问题，并且很难有其他物业公司愿意接手。因此，由于成立条件不成熟，故迟迟未组建。据悉，这样的情况在无锡保障性小区内普遍存在。

去年，新物管条例提出“物业管理委员会”的概念，即由街道、社区、社区服务机构、建设单位、业主代表等组成所在物业管理区域内的物业管理委员会，代行业主大会和业委会的职责。在五星家园共9人的物业管理委员会名单中，业主代表就有4位。“物管会成员内并没有物业公司人员，可充分体现业主的意愿。”五星家园物业管理委员会主任史再达表示，而他的另一个身份则是金匮街道的负责人。

街道搭建平台，业主和物业之间沟通的“最后一公里”障碍被打通。没有条件成立业主委员会的小区也有了物业监管平台，通过这一平台，诸多物业问题得以协商解决。针对居民集中反映的垃圾堆放问题，物业管理委员会监督物业公司进行统一治理。近期，物业公司对五星家园内破旧的200个垃圾桶进行更换，设立垃圾桶清洗点，并在门口设置垃圾站对垃圾进行集中处理。

由于经适房小区物业费收缴难，收缴率仅有5成，物业管理一直以来都是“烫手的山芋”。然而，物管会成立后街道出资参与管理，陆续解决了多个此前久拖未决的矛盾。横贯五星家园而过的陈巷浜长期垃圾堆放杂草丛生，成为困扰居民多年的问题。物业管理委员会在接到业主的反馈后，由街道出资，清除了陈巷浜两岸的垃圾，并补种了草坪，沿岸环境卫生得到改善。

面对物业管理委员会的监管和支持，物业公司表示物管会已成为各方交流的一个平台，居民与服务企业的协调机会增多，交流更加公开全面，很多处于萌芽状态的矛盾和隐患，通过各方坦诚而友好的交流得到及时解决，小区物业服务相关投诉也大为减少。

随着五星家园物业管理的日趋成熟，这一模式有望在其他经适房小区进行推广。据了解，自五星家园物管会成立后，南湖家园等多个经适房小区已前往取经。对此，市住保房管局物业管理处负责人表示，物管会是一项新生事物，还需不断探索、实践和完善相关的制度，物管会由街道办事处、社区居委会、开发公司等相关单位介入，为小区处理重大物业问题构建了组织保障，最终有利于维护全体业主合法权益。