2014年的双十一狂欢以571亿高调收官，有人欢喜，有人骂，这个我们不管，我们来看看建材家居方面的几个销售数据。瓷砖前10名总销售额0.16亿，地板前10名总销售额1.13亿，墙纸前10名总销售额0.44亿，木门前10名总销售额0.76亿。

也许你会说，才这么一点点，跟几千亿的市场容量相比微不足道，可置之不理。任何事情都是向前发展的，尤其是电商，高歌猛进，天路狂奔。今年的双十一571亿，你可知道5年前的双十一是多少——0.52亿，从0.52亿到571亿，1000多倍，只用了5年。建材家居今年10个亿，5年后可能超过500亿。

经销商可能会说，建材家居电商的发展，跟我有什么关系，我的业绩还不错，还在增长。是的，目前看似没什么影响，但新互联网时代，如果跟不上时代步伐，只看眼前，一不小心就出局了。事实上，很多经销商已经被集采和电商弄得苦不堪言。所以，对于建材经销商，要开始重视起来，行动起来，跟上电商的步伐，大胆迎接O2O时代。

建材家居和普通的消费品不一样，需要线下的服务。比如橱柜，这次双十一卖得最火的是志邦橱柜，销售额0.12亿，一千多万的销量看似很小，可橱柜是需要复杂的线下服务流程的，测量，设计，安装，售后等。因此，橱柜电商是完全意义的O2O，但O2O的内涵不仅限于此。

那么，建材家居经销商，如何顺应时代发展，融入滚滚而来的O2O潮流呢?首先要领会5大发展思维。

暴利时代必将终结

所谓的互联网思维，就是摧毁一切不合理的利润，消灭暴利，消灭中介。尽管有些骇人听闻，但阿里巴巴的生态系统已经对传统的商业模式产生了巨大的冲击，建材家居还没有受到大的影响，主要是产品使用的复杂性所决定。至于物流已经不是问题，当强大的第三方线下服务出现之时，就是无数经销商欲哭无泪之日。

这几年异业联盟砍价会为什么风靡大江南北?为什么家电不能搞砍价会，一个主要原因是建材家居的价格不透明，言外之意是利润还很丰厚，甚至暴利，像瓷砖，300%的利润也很正常。随着电商O2O的发展，建材家居的暴利时代必将终结。在新互联网时代，信息更加透明，大众消费者更加理性和成熟，高利润的产品瞒不过消费者日益增长的购物智商。对经销商来说，利润在下降，成本在上涨，电商在冲击，经营压力在增加，生意越来越难做。怎么办?提前导入互联网思维，迎接O2O时代。

服务是O2O的核心

产品和服务是核心。新互联网时代，产品和服务是核心中的核心，建材家居更是如此。产品方面，经销商难以掌控，基本只能是厂家说了算，但服务层面，主要由经销商控制。比如线下沟通，测量设计，安装质量，售后服务，显得尤为重要。前不久发生在广东顺德的因家具退货纠纷引起的杀人事件，就是不重视服务品质所致。今天的消费者不是昨天的消费者，需要的不仅仅是好产品，更需要好服务，需要消费尊重。在传统模式里，服务不好，可能问题不大;在移动互联网时代，服务不好，很快，全球皆知。传统理论里，一个不满意的客户影响25个潜在客户。新互联网时代，这个数字可以被无限放大。

合作是O2O的关键

经销商往往自成一派，不需要和别人合作，甚至不需要怎么配合厂家，都活得比较滋润，但如今形势发生了变化，最近几年疯狂的异业联盟团购会，就是佐证。习大大说，二十一世纪是合作的世纪。国家之间需要合作，经销商之间也需要合作，经销商和厂家更需要合作。以前一个衣柜赚几千元，在O2O时代，利润可能只有几百元，经销商很难受，不能接受，持不合作态度，那么，等待的只有出局。在O2O潮流中，不仅要配合好厂家，还需要配合其他电商，配合第三方，做好线下服务工作，做出口碑，才会在电商O2O大战中立于不败之地。

O2O本质是创造客户价值

O2O的本质是为消费者创造更多的价值，包括产品价值、服务价值、人员价值等。O2O不仅仅是从线上到线下，还可以是从线下到线上。不仅仅是厂家做电商，商家做线下服务，还可以是经销商自己做好线上线下推广工作。在百度输入当地的地名和品类搜索。比如在九江，输入九江和窗帘，如果经销商懂搜索优化，就可以跳出很多自己的品牌信息，为实体店引流，扩大品牌在当地的影响力。现在百度搜索的竞争很激烈，但基本上都是基于厂家，基于整体品牌的搜索，对于经销商的领地而言，还是一块开发地。

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