去年“3·15”，居然之家集团总裁汪林朋就亲率数十位全国家居建材行业老总来到西安，今年同一个时间，同一地点，汪林朋再率30多位老总来到西安为消费者举行签售。汪林朋告诉记者，再次来西安，是因为非常看好这个市场，西安是西部开发的桥头堡，对一个全国布点的连锁企业来说，战略位置非常重要！

    家具企业应该打文化牌树立自己的产品特色

   “虽然今年二三月间全国房屋成交量和房价相对停滞，但是西安的房价一直非常平稳，即使北京、上海的房价涨得再厉害，西安似乎不受影响，虽然有分析认为，今年下半年家居建材业的销售可能会出现下降，但是我对今年西安市场非常有信心！”

    在汪林朋看来，家居建材行业经过十多年高速发展，出现三个深刻变化：首先，早期的家居建材卖场都是摊位制，业态单一，纯出租为主，现在已经转变成更多商业管理模式、多种业态并存的时尚卖场；第二个变化是，早期卖场的管理方式主要是以招商为中心，现已经转变成了以消费者为中心、以服务、以管理为中心，先行赔付、统一退换货等制度几乎已经成为家居建材卖场通用的服务内容；第三个大的变化就是综合建材家居卖场的快速发展，促进国内品牌、国际品牌的接轨和融合。“西安建材家居业发展得也非常快，出现了一些在全国知名度比较高的家具品牌，其中包括红木家具、实木家具等，但是和广东等地相比，在产业规模上相对弱一些。我认为家具企业应该打出‘文化牌’，这一点和北京是比较相像的，西安有深厚的文化底蕴，家具企业就应该从自身的文化内涵上下工夫，树立出自己的产品特色！”

    卖场表现非常强势反而是底气不足的表现

    如今，家居建材卖场“遍地开花”的发展趋势已经势不可挡，毋庸置疑，他们对建材商及家具生产商的整合能力越来越强，在双方的利益博弈中，生产商从进店面积、进店数量到广告宣传、营销策划活动等，这些问题无一不受到卖场的影响和控制，甚至出现一些卖场过于强势，建材商即使遭遇不公，也迫于竞争压力而不得不屈从于卖场开出的条件。对于这种现象，汪林朋认为，这并不是行业发展的主流，它必然会随着市场的调节而发生变化。“生产商、经销商和卖场之间是存在着利益博弈，但最主要的是合作关系。卖场由于特殊的经营业态，对于生产厂家的整合程度当然要比单个生产厂家强得多，一个卖场能容纳上万个品牌，但是一个厂家的东西进不了上万个卖场，这是经营特点决定的，不仅家居建材卖场出现了整合能力非常强的全国连锁卖场，家电行业更是如此，国美、苏宁这是大家都知道的。”

    汪林朋认为，所谓某个卖场非常强势，那反而是底气不足的表现，市场经济是一张无形的网，市场不会因为少了哪一家卖场，整个行业的发展水平就会降低，再大的企业其实也不过是沧海一粟，作为消费者，谁的产品好、谁的服务好，就会选择谁。

    质量和服务是企业最核心的竞争力

   “作为服务行业，就必须要不断地替消费者着想，比如装完房子后难免要有剩下的油漆、没有用完的瓷砖、地板、壁纸等，这些杂七杂八的东西放在一起可值不少钱，可是退起来却特别麻烦，首先要一家一家跑，而且各个建材商退换货要求是不同的，这其中难免会造成纠纷；另外一种情况也非常常见：妻子买的东西丈夫不满意，母亲买的东西孩子觉得不满意……如何让消费者顺利退换货同时少跑冤枉路，卖场直接设置统一的退换货中心就应运而生，消费者要退货只面对卖场一家，既方便同时又减少和具体某一个商家的摩擦，这就达到了服务的进一步升级！”

    汪林朋认为，企业最核心的竞争力是质量和服务，最大的竞争对手其实就是自己。要想在竞争中占据一席之地，必须不断地反思自己，商业模式是不是成熟，服务是不是更到位、更细致，人才培养是否能跟上。总之，最重要的是做好自己！