5月31日，百安居的母公司翠丰集团发布了2012年第一季度业绩报告，其中百安居中国地区销售额同比下滑6.8%，亏损达500万英镑，这也揭开了百安居中国连续第六年亏损的序幕。自2009年开始在中国大规模缩减店面数量的百安居，并没有因为“T计划”的实施而扭转“窘迫”局面，与供应商、消费者之间的紧张关系也在不断升级。曾经风光无限的洋建材超市在中国陷入困境，百安居的前途走向更是蒙上一层迷雾。

    连续六年亏损

    记者日前登陆翠丰集团的官方网站，2012年第一季度的业绩报告显示，翠丰集团全球整体销售额下降3.6%，零售利润下降8.6%，其中中国区业务即百安居建材超市经营状况依旧不容乐观。数据显示，百安居中国本季度销售较2011年同比下滑6.8%至6700万英镑，亏损达500万英镑，而这并非百安居在中国账目的首次赤字。

    1999年进入中国市场的百安居曾一路高歌猛进，根据翠丰集团年报显示，百安居中国在2006年为母公司贡献了830万英镑的零售利润，而这一数字却在2007年急转直下为1200万英镑的亏损，随即开始了百安居中国连续五年亏损的坎坷之旅。在经历了“断臂”之痛的店面缩减和严格的成本管理后，翠丰集团计划让百安居中国区在2010年下半年重回盈利模式，但在今年3月份发布的2011年财报中显示，百安居中国区销售仍较前一年度下滑6.0%，亏损达300万英镑。

    虽然仍未摆脱亏损，但百安居中国区官方却表示对未来发展极具信心。位于上海的百安居中国区总部相关负责人对记者表示，中国家居行业每年都在二、三季度由于装修旺季而带来销售高峰，第一季度为传统淡季，因此销售并未出现明显增长。该负责人说：“事实上，百安居从实施‘T计划’开始，销售业绩逐年同比上升，整体态势发展良好，2012年我们预计将实现盈亏平衡，甚至是收益。”

    “T计划”陷入困局

    所谓的“T计划”，即百安居自2009年掀起的一场以“Transformation（转型）”为核心的整肃行动，旨在打造“新一代中国零售门店”。简单地说，就是百安居从门店形象、布局设计、产品陈列、产品品类、顾客服务等环节进行升级改造。百安居中国在给新京报记者的回复中称，经过近三年的调整，“T计划”已经显示出成功端倪。但记者在百安居店面内看到的情况，却已与“T计划”实施之初的宣传大相径庭。

    店面改造之初，百安居表示将采用更多自有员工来代替供应商促销员，以此实现无偏向的公正导购，但记者在走访时发现销售人员很多是厂家驻店代表；“T计划”中标榜将引入更多自有品牌产品，但如今百安居内销售的建材品牌却与市面产品高度重合，且大牌、杂牌混居，与综合型大卖场相比并无价格优势；百安居装潢中心要求消费者在超市内购买材料，试图以这一近乎“霸王条款”的规定来带动建材销售，却反而让自身陷入了与本土家装公司的竞争且并无胜算。

    除此之外，三年前开始席卷百安居的关店潮至今仍未停止。今年年初关闭南京一店面后，百安居中国店面数量由巅峰时的63家缩减至40家。在2011年财报的各国长期规划中，百安居中国区的店面数量仍待确定（To bedecided），实施“T计划”后的百安居在中国是继续瘦身还是重振扩张，前景犹未可知。

    与商家、消费者风波不断

    如果说“内忧”已经让百安居折损了元气，那么与供应商、消费者之间的“外患”更让百安居接连被卷入舆论的漩涡。

    高额返点、拖欠货款的前科，曾经导致众多品牌叛离，甚至有韩丽橱柜等供应商自发联合组成“战百联盟”，诉诸法律途径讨要货款，在今年年初一审判决胜诉后并于日前最终胜诉，获得250多万元赔偿。

    在百度、新浪微博等处搜索百安居，也能感受到消费者的怨气，诸如野蛮施工、强制消费的抱怨声浪不止，南京网友称百安居为“有组织的游击队”，百安居青岛店保安更是围殴消费者。作为流通平台，与商户、消费者之间不断曝光的负面新闻让百安居的品牌美誉度江河日下。

    纵使经营不力，但百安居从未放弃中国这个年家居需求高达近万亿元的庞大市场，且在不断寻求适合中国市场发展的模式和途径。此前百安居华北区总经理陆维克曾在家得宝、乐华梅兰等外资超市陆续关店后表示，将国外的经营模式复制到中国的办法行不通。

    来自百安居中国区总部的回应显示，包括二手房局部改造翻新在内的全新服务模块，将让百安居的业务不再局限于以刚性需求为主的新房上，而这也将为百安居发展带来转机。业内人士看来，在中国已经步履蹒跚的百安居接下来能否“翻身”，结局仍充满变数。

    ■ 现场走访

    市场冷清 导购偏向明显

    6月24日，记者来到位于广渠路上的百安居双井店，虽然有应对端午节的促销，但客流显然无法与两公里外的红星美凯龙东四环商场相提并论。

    在地下一层的涂料区，三四名销售人员正围聚在一起聊天，记者上前表示想选购墙漆，立刻有一名导购带着记者去了立邦的货架旁，并询问了有关涂刷面积等情况，然后对一款三桶套装礼盒进行了详细介绍。当记者询问该销售人员属于立邦厂家还是百安居的员工时，对方回答是立邦的驻店销售。“除了立邦，你也负责卖多乐士、蓝蔚和别的品牌的漆吗？”“多乐士的销售现在不在，我也能帮着卖。”

    在洁具区，当记者在一款箭牌马桶旁选购时，一名销售人员热情地建议记者去看看法恩莎的产品。在法恩莎的摊位旁，一名自称是负责该品牌销售的导购介绍起马桶、洗手盆、浴室柜组合，而当记者询问“这么多的牌子，哪个性价比高”时，该导购表示“科勒、箭牌多用在工程，价格也偏贵，还是法恩莎比较适合自家使用”。当记者走到美标洁具摊位时，另一名导购继续仔细询问、讲解。

    类似情况在瓷砖、橱柜区也同样发生。据记者逛店时观察，虽然百安居店内销售人员都穿着统一的紫色工作服，但很多并非百安居员工，而是各品牌销售代表。两年多前所谓的无偏向导购如今看来已经化为泡影。

    ■ 业内声音

    洋超市对国内需求把握不足

    ●汤鹏，东方瑞寰集团首席品牌官

    外资建材超市有值得学习的地方，例如在空间管理、店内动线管理方面具有优势，但这同时也是一把双刃剑，即全球统一标准化的管理如果在中国市场无法及时调整的话，就可能陷入被动。

    本土企业在为消费者提供设计、装修的时候，会严格设计方案、施工流程并从颜色、生活习惯等方面考虑，洋超市在这方面对国内需求的应对存在差异。此外，外籍高层的运营成本也会比国内人士高很多，但洋超市亏损根本还在于对中国市场消费需求的把握不足。作为本土超市，我们希望跟外资超市一起为国内消费者提供满意的解决方案。

    模式落后需开源节流

    ●张仁，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长

    百安居这样的外资超市普遍先将主材商招来压低价格，产品拿进店里后再涨价，这种赚取差价的模式太落后了。市场在变化，一方面精装修、保障房建材由开发商直接前往流通平台或工厂对接采购，而不是去建材超市；另一方面，主材商也不再在超市内守株待兔，而是主动去跟家装企业对接，消费者去家装公司的体验馆内买材料，价格也往往比超市内更便宜。

    此外，国内缺乏DIY装修的土壤，百安居等超市虽然也拥有装潢中心，但与具有十余年历史的品牌家装公司相比，在设计、管理、施工方面经验和专业性不足。