近两年，消费者对品牌装饰公司的认可度慢慢提高，品牌装饰公司的市场占有额也在逐步提升。不过，在家装公司与游击队的“厮杀”中，品牌装饰公司的市场份额仍远低于游击队和杂牌军。虽然品牌装饰公司不停地提高自身标准，打造服务体系，狠抓管理质量，但每年仍有相当数量的消费者义无反顾地投入了游击队和杂牌军的怀抱。与付出的努力相比，品牌公司的认可度依然不能让人满意。价格太高还是服务不到位，抑或是有更深层次的原因？

    消费者认可度不高

    品牌公司与游击队孰好孰劣，当然是消费者最有发言权。为此，记者采访了多名消费者。他们中有身经百战的，有只装修过一次的，还有即将装修的。他们有的选择过品牌公司，有的选择过游击队，有的都选择过。采访发现，有过比较经验的消费者普遍对品牌公司的认可度高，明确表示下次装修还会选择品牌公司。大部分受访的选择过游击队的消费者表示会考虑品牌公司。而只选择过一次品牌公司的消费者中，部分对品牌公司评价不高。一位张先生就表示：“我没觉得他们态度有多好，工程有多省心，直接导致我对这次品牌公司的选择产生怀疑。”此外，还有相当一部分消费者考虑到价格因素，称不想选择品牌公司。

    在他们当中，那些只选择过一次品牌公司装修的消费者观点引人深思。为什么消费者感受不到品牌公司的服务品质与游击队之间有太大的区别呢？

    行业特殊性需认知

    对于这种现象，不少人认为是家装行业的特殊性导致。家装行业是一个手工活很多的行业，部分工程本身无法做到像机器生产那样统一、标准。家装消费者的参与度很高。而消费者对服务的感受，主要来自于施工过程中的体验。涉及的多个品类和人员：设计、施工、材料、售后……任何一个环节出现差错，都有可能导致消费者对整体家装的不满。

    家装行业提供的不仅是设计和产品，还包括整个制作过程。其质量和服务到底如何，既需要消费者前期参与，也需要后期居住体验。在入住新房一段时间之后，消费者才能体验出某些功能性设计的必要性以及品牌公司售后服务与游击队的差别。

    此外，行业并没有统一的标准。对于自己在家装过程中提供的服务，品牌装饰公司没有制订细化的标准明示给消费者，让其可以一一去对照验证。消费者只能按照自己的理解去要求，难免会出现误解。施工方面，目前北京家装行业的标准——《北京市家庭居室装饰工程质量验收标准总则》是推荐标准，也仅是合格标准，部分“游击队”也可能达到这个标准，虽然品牌公司自身的企业标准往往比这个高，但由于没有更高的行业标准，使得品牌装饰公司的优势难以突显。

    公司自身仍需努力

    虽然消费者对品牌公司认可度不高有一些客观原因，但对于品牌公司而言，或许更应该从自身找找原因。一般来说，消费者选择品牌装饰公司，其费用的10%—20%是公司用来提供管理的，也就是增值服务的那一部分价格。但从目前的现实情况来看，这部分服务能否做到让消费者觉得物有所值依然是个问题。

    据了解，目前部分品牌装饰公司的工人与“游击队”的施工工人没有本质差别，他们可能都是从同一个地方，甚至是一个村出来的，素质相差不大，如果公司对其管理不到位，服务意识不强，确实难以让人满意。在市场竞争激烈的情况下，不少品牌装饰公司为了竞争，通常允诺给消费者“一个美好的未来”，把消费者的期望值调得很高，当自身根本无法提供相应的服务时，消费者的不满也是理所当然的。另外，由于目前各品牌装饰公司队伍本身的素质参差不齐，而一个消费者多年来才体验一次装修，如果遇到了不满意的情况，自然对整个行业评价不高。综合看来，要提高消费者的满意度，品牌公司自身仍有很长的路要走。

    对于消费者来说，装修是一项非常专业和复杂的工程，要弄清个中奥妙需要大量知识。在不具备相应知识储备、信息不对称的情况下，消费者自身很容易想当然地产生误解，把一些正常现象当成质量问题。在品牌公司努力提供好产品和好服务的同时，广大消费者也应该保持理性，弄清事实再发表评论。

    消费者感受VS业内观点

    消费者对于品牌公司的感受到底怎么样？业内人士又怎么看这个问题？针对“品牌装饰公司为何不被认可”的话题，我们邀请了一些业内人士进行了深入探讨。他们首次就这个话题发表了个人观点。
   
    消费者感受

    消费者张先生：品牌公司不太省心

    公司售后有保障比较后才知公司好，我找了品牌装饰公司，好像也没多省心，我也老得去工地签字收货啥的，很多细节上我还得盯着。

    消费者吴先生：公司售后有保障

    品牌装饰公司肯定比“游击队”强，起码出了事，我知道该去找谁。

    消费者陈女士：比较后才知公司好

    没有比较就没有说服力。我自觉还是“半专业”人士，所以第一次找的“游击队”，装修的时候还觉得挺好，没过多久就发现墙面大面积开裂，原来是“游击队”在调和腻子的时候工艺出了问题，可是根本没地方找人去。第二次装修我就找了品牌装饰公司，在工艺上确实不一样，一些细节就是处理得更好。

    业内观点

    阔达集团董事长曹安闽：统一服务标准缺失

    通过调研我们发现，消费者之所以不满意，根本原因在于对品牌装饰公司提供的服务价值不认可。由于我们的服务标准不恒定、不统一、不透明。对于消费者来说，所谓的服务都是看不见、摸不着的，当然可能对品牌公司的服务不买账。出现这种问题不能怨客户，关键是品牌装饰公司没有让他们清楚明白地知道什么是好，什么是坏，品牌装饰公司和“游击队”的区别也就无法分辨。

    博洛尼董事长蔡明：品牌公司赢在长期

    装修中有很多东西，比如说隐蔽工程，好坏是不能马上比出来的。从长期来看，品牌装饰公司为了自己的信誉，不会在上面做手脚，即使有问题也有售后服务保障，“游击队”就没有保障了。

    东易日盛董事长陈辉：公司优势在于体验

    品牌装饰公司有自己的研发队伍，集合众人智慧，从众多案例中提炼精华，对装修的功能性、舒适性、整体匹配性等专门做研究，然后根据实际情况应用到消费者的家中去。消费者在装修过程中可能无法体会到这些优势，但是消费者居住一段时间后，肯定会体会到其中的舒适和便利来。这是一个设计师、施工队所不能比拟的。

    轻舟装饰董事长陈耕:工地情况不易控制

    装修行业具有特殊性。品牌装饰公司的工地分散在各处，管理难度比较大，公司也不一定知道每个工地的细节问题。而与消费者直接打交道、见面最多的是工人，工人与公司的关系比较松散，很多时候都是因为工人的态度、细节等让消费者产生不满。

    实创集团董事长孙威：行业竞争不充分

    之所会出现这样的问题，是因为行业竞争不充分，价格还是小公司赖以生存的利器，消费者对于服务的诉求也没有这么高。当行业发展到一定程度后，服务自然会变成竞争的利器，各个公司都会花大力气去抓服务，行业门槛自然会提高，一些问题就会自行消亡。

    圣点装饰董事长李建：行业特殊参与度高

    像衣服、食品这些商品，消费者买的是成品，没有参与到制造过程中去，根本看不到过程中出现的问题。但是装修就不一样了，消费者一直参与整个生产过程，所以对于其中的问题，哪怕是特别细微的问题，都可能看得特别清楚，这样就容易积累很多的不满情绪。