杨军：扎实做好品牌，做好延伸服务

灯饰是非常小的产业，但市场需求比较大。今年，中原灯饰市场有点淡，竞争激烈，以前是货比三家，现在是十家，再过几年可能是三十家。不管外部市场如何，从长远来说，只能从自身找原因，肯定还有很多方面没做到位。比如，为啥现在各地灯饰经销商舍近求远，跑到广东古镇去进货?为啥中原消费者舍近求远，跑到上海、香港去消费?

以前，灯饰厂家先把产品生产出来放仓库，等着消费者购买。现在根本不现实，厂家没法把握全国有多少单，因为零售随机性很大。所以，生产厂家现在每年要搞订货会，意在根据全国需求量组织生产。灯饰企业大部分在广东沿海等地，随着人工、场地等成本的提高，厂家不敢盲目投入。

2015年，华丰灯饰界新项目将启动，担子不轻，但主要工作依然是扎扎实实地做好品牌，做好服务。多从市场挖掘潜力，埋怨市场没用。人家为啥能做好，自己怎么就做不好?如果有足够大的规模，足够全的产品，足够好的品牌，足够便捷的服务与配套，消费者不可能不来消费。

侯建中：依托批发业务，着力办公家具

2014年的家居市场，很多同行反映比往年更难做。但对于福蒙特来说，却是快速发展的一年。卖场刚刚完成2015年商户的签约工作，目前可以说是一“位”难求。究其原因，不仅与福蒙特地理位置好、交通便利、辐射面广等先天优势明显有关，更与卖场这两年的着力打造，日渐成熟密不可分。福蒙特本身立足点就是以批发为主，满足大众消费需求，因此，在高端消费受抑制的市场大环境下，依然保持了增长势头。依托福蒙特，很多商户通过批发业务，年销售量非常大，并在省内三四线城市甚至山西、河北、山东等周边省份拓展渠道。

2015年，福蒙特将加强零售业务的拓展。由于卖场内进驻品牌产品的性价比较高，相信会受到刚需消费者的追捧。福蒙特还将充分利用丰富资源，再打造一些品牌，树立形象，扩大知名度，提高市场占有率。目前省内尚没有专业的办公家具市场，福蒙特瞄准空当，力图通过办公家具，在市场抢占更多份额。

徐辉：不是为了生存而坚持，而是坚持了才能生存

从商场、商户的反映来看，今年家居市场确实比较淡，业绩还不如去年，特别是下半年更艰难。这可能与国家大的形势有关系，前一段强调稳增长，是以稳为主，不像过去那么快。

近期，房产限购取消了，限贷也放宽了，利息又降了。都是一些利好的信息，将推动下游家居产业向好发展。预计明年市场会有上升，对形势应该有信心、有耐心、有决心。但还是需要从自身做起，苦练内功，夯实基础，提升管理、服务水平，提升效率。我们要坚持，不是为了生存而坚持，而是坚持了才能生存。

2015年，郑州西区的交房量较大，这也给坚守西区、坚持大众消费的佳和家居带来机遇。如何抓住机遇，是目前佳和家居要思考的问题。目前，正考虑引进部分家装公司，通过家装带动卖场人气。

胡三平：改变运营管理模式，塑造品牌体系

今年整个灯饰市场有点淡，但批发业绩还有所上升。零售市场方面，中低端客户群也比较庞大。我觉得家居行业自身有提升空间。第一，运营管理模式，不能按照过去的条条框框，服务标准亟待统一。空调、冰箱的安装，加管多少钱一米、上门多少钱等，都有一个标准，每家每户基本都一样。但灯饰行业就没有，通常是安装工说了算。第二，品牌塑造方面，一些大的品牌，像欧普、雷士，厂家比较重视品牌打造，但代理商、经销商不重视，因为商户今年经营这个品牌，明年可能就又换了，造成灯饰市场品牌不突出，鱼龙混杂。

另外，在引导消费方面，行业做得也不够。消费者在灯饰消费方面，意识相对薄弱，层次比较低，觉得能照亮就行了，装修可能花七八万元，买灯就花一两千元，占比非常小。其实好的灯具，对家庭氛围的营造大有裨益。把消费者整体的消费水平提升上去，对市场开发的作用将比较大。

李菲：打造核心竞争力，把老客户的满意度上升到忠诚度

按照集团统一的思想，2014年主要下大工夫做好两件事。其一，专注，精益求精。郑州市场有很多高端家居品牌，做得都不错，所以在同质化的产品和服务的前提下，必须打造自己有竞争力的某一项，要超越竞争品牌，把老客户的满意度上升到忠诚度这个阶段。

其二，打造卓越的客户体验。我们要求设计顾问了解客户的生活方式。在接待客户的时候，不着急下单，把他当成朋友来交，了解他的喜好，这样再去做方案的时候能够更精准地把握客户的需求。还有就是注意服务的全过程，售前、售中、售后，包括商场环境，销售人员与客户接触的妆容仪态、专业度。所以，我们着重打造设计型的销售人员，这样才能区别于其他品牌，客户才能更信任你。