2014年12月28日上午十一点，记者在成都市二环路西一段红星美凯龙家居设计博览中心见到了白女士。白女士说自己的新家装修前，就在这里订购了各种家具共计六万多块。可家具送到新家时，白女士发现这些家居不对劲。白女士告诉记者，当时买家具时，自己给商家特别强调了一定要保证送过来的是新品，不然就不交尾款，商家也承诺了肯定是新品。可是，货送到她家里时，却发现电视柜、餐桌、餐椅这几样产品都是样品，每一样都有很严重的磨损，连漆也掉了。

发现送到家的家居有的地方不对劲后，白女士拿出了当初在商家展厅里对家具拍的照片和家里的家具一对比，这才让她更加的确定，这套全新家具其实就是她选购时所看的样品，因为眼前这套家具的标签和自己在商场里拍的样品的标签都是一模一样，货物上污渍的位置也是一模一样。

白女士在确定此事后，立即就找到了商家，要求商家退货。可是商家一直给白女士的答复是没有办法退货，并且信誓旦旦地让白女士找有关部门鉴定是不是样品。

家具从本月11号送到家后，白女士就曾多次找过商家，但是商家一直没有解决，商家对于白女士购买的家具是样品的说法，表示需要先拿去检验，而对于检验的结果该如何处理，商家却并没有表态。

对于商家的这种态度白女士无法接受，随后她又找到了商场方。商场的工作人员说，对于此事他们目前还在处理、协商当中，希望能给白女士一个满意的答复。

据成都装修网了解到，直到记者离开时，双方仍在协商中。后来记者从白女士那里了解到，商场方对她承诺，会督促商家为白女士办理退货。

成都装修网提醒消费者：

一购买家具时一要闻气味，如果使人流眼泪、打喷嚏，说明家具的甲醛释放量比较高，可能有问题，不要去购买。

二要看报告，消费者向经销商索取质量检验报告，看看家具的甲醛释放量是否在标准允许的范围里，建议购买达到E1标准板材制作的家具，只有达到E1级标准的板材才真正能对人体无害。

三问价格，甲醛超标的木家具大多使用廉价的人造板材，因此整套木家具的价格往往"超低"。由于廉价的人造板材大量使用了劣质胶水，致使甲醛释放量严重超标。

四要签合同，客户在购买家具时最好签订《家具买卖合同》，并将环保条款写进合同中。

五要开发票，现在有不少商家常以打折扣方式代替给消费者开发票，而出现质量问题去投诉时，类似收款收据非正规发票往往难以作为有效证据，因此买家具一定要经销商开具正规发票。为了避免家具纠纷的发生，消费者在购买家具时，一定要针对以上问题与销售人员达成书面协议，同时，尽量在有信誉的大型商场选购质量有保障的产品。