从8月1日开始，国美电器网上商城正式启动会员用户“建议搜集令”活动，并通过以积分赠送的方式，直接奖励所有提供合理化建议并被采纳的会员用户，确保为网购用户提供优质低价的商品与快捷专业的服务，通过多重举措打造升级服务体系，全面提升用户满意度。

    在8月1日至8月10日活动期间，国美网上商城（以下简称国美商城）将针对用户发送至service1@gome.com.cn官方邮箱中的所有有效意见建议，设立了10、30、50积分及上不封顶的多个奖励级别，1个积分可兑换商城的1元购物红券，积分兑换比例为1:1，此红券在购物时可直接抵用现金，没有购物金额限制。

    国美商城呼叫中心负责人叶石砚表示，国美商城一直围绕着“心服务新体验”的理念，倾力打造专享式会员服务，致力为网购消费者提供真正低价正品与专业服务，改善售前、售后服务质量，提升用户体验是国美进入家电网购市场以来一直努力的方向。他说：“此次开展征集合理化建议的会员互动活动，将成为国美商城提升用户体验的又一特色服务，我们会持续并坚持推行下去。”

    业内人士分析指出，是否具备供应链优势决定低价标准，是否具备全国本地化物流配送及专业售后服务体系，决定用户对网购家电的服务体验，这些方面对家电销售起家的国美在进军线上之后，用户体验方面得到较为明显的加强，也正因为国美大举进军线上家电零售市场，也加快了家电网购趋势的到来。

    据了解，此次活动旨在改进和完善用户购买、支付、售后服务等流程在内的多个环节，通过搜集用户合理化建议使商城服务更加贴近用户，从而完善用户的购物流程和购物体验，并最终达到提升用户满意度的目的。

    国美商城相关负责人表示，一切以用户利益为核心进行用户体验完善与创新。国美商城在确保全网低价优势的同时，在物流配送、专业服务、售后等竞争优势方面继续加强，着力打造满意网购体验，确保网购消费者价格服务双重满意。

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