网购28万元家具一半有问题 商家调换仍有破损
2015-01-02 14:03:32 · 602次浏览
“天猫商场今年7月我买了一个皇家波特280000多元的家具,35件家具至少有一半以上质量问题或自定义严重的与我,我多次与皇家工匠一个谈判,到目前为止没有成功。”12月29日,太原市民王军告诉记者。
“天猫商场今年7月我买了一个皇家波特280000多元的家具,35件家具至少有一半以上质量问题或自定义严重的与我,我多次与皇家工匠一个谈判,到目前为止没有成功。”12月29日,太原市民王军告诉记者。
今年6月,居住在生成省城长风街某小区的王军想在一个新家具,家具的一些商店看到很多次,不喜欢它。推荐的朋友,王已经在网上选购家具。“当时我想上网去看家具,几乎每一天,在咨询他的家人皇家工匠有一天你决定买猫商城(广东东莞和新家具工厂)家具,其中包括卧室、客厅、餐厅,共有35件,总价是280000元。”王军说,虽然价格比较高,但是因为它是一个定制的家具,沙发布料,衣柜的大小可以自己感觉。
7月6日，王军通过天猫平台向商家御匠壹号交付定金112681元，定制家具35件。根据当时的卖家承诺,应在60天内交付定金后9月6日家具之前交付。交付定金后,王军的心里始终有些忐忑，期间问过几次御匠壹号的客服人员，询问什么时间可以到货，对方的答复是欧洲定制家具需要有成本理念,必须要有耐心。
王军在10月16日,由天猫平台支付最后的家具173974元。10月20日,王先生收到了家具,实际交货时间比他们承诺的晚了一个多月。
收到了家具“伤痕累累”
“实话告诉你,当我收到的家具,几乎晕了过去。不仅部分家具的颜色严重不符我的要求,餐桌、书桌的大理石台面还是破裂的，真不敢想象自己花28万元买来的高档家具竟然是这个模样。”王军气愤地说。
另外,因为他们承诺说可以定制根据用户喜欢的颜色和风格,但王军,从未想过沙发的布面料与自己完全不符。“两个床头柜应该是果绿色的结果却是白色的，完全是混搭的。王先生苦笑着说。
买这样的家具,王军,气不打一处来,没有签收,但仍然有一些家具搬到送货人员。为了保留证据,王先生用手机拍照,晚上去了皇家工匠,服务的人员。对方的答复却是，天然大理石出厂就是这样的，都不规则且有纹路，绝对不是什么开裂。
皇家波特,坚持不回
收到家具几乎一半不符合自己的自定义或有质量问题,另一边的处理态度让王先生很沮丧。在他的一再要求下,对方说可能发生在运输问题的过程,然后安排维修人员现场检查、维护。
维修人员来王军回家两天后,发现问题后的家具,却表示“这都已经是裂缝了，不能修。”在与客服人员沟通后，又一名维修人员来到家里,还说他们无法修理,说这几件家具不是天然大理石。
两个不能修理,维修人员说10月27日下午,因为在7天内无理由返回期间,王军,然后在天猫平台上提出返回。但吗，卖家坚决不返回,严重违反了猫承诺7天无理由退货,我们多次联系业务,同意改变。”王先生说。11月28日,皇家波特将返回一个数字交换的几件家具,但仍严重受损,一些家具,甚至比先前更多伤害。“使用茶几、餐桌,梳妆台的装饰品,柜门打破,躺椅上大小不符合自定义……这些问题有一个聊天和照片来证明这一点。商家可以根据我的需求,处理这些问题完成此订单。但是商人一再推卸责任,我最终决定整个猫提出退款,但是还没有结果。”王先生说。
12月29日,记者叫皇家波特,马主任的电话号码,对方说不懂这个东西,匆忙挂断电话。记者和互联网服务的人员,面试,其他没有回答。天猫商城的一名工作人员向王军说,可以申请退款,如果我们不接受皇家,可以申请天猫在3天的参与服务。
今年6月,居住在生成省城长风街某小区的王军想在一个新家具,家具的一些商店看到很多次,不喜欢它。推荐的朋友,王已经在网上选购家具。“当时我想上网去看家具,几乎每一天,在咨询他的家人皇家工匠有一天你决定买猫商城(广东东莞和新家具工厂)家具,其中包括卧室、客厅、餐厅,共有35件,总价是280000元。”王军说,虽然价格比较高,但是因为它是一个定制的家具,沙发布料,衣柜的大小可以自己感觉。
7月6日，王军通过天猫平台向商家御匠壹号交付定金112681元，定制家具35件。根据当时的卖家承诺,应在60天内交付定金后9月6日家具之前交付。交付定金后,王军的心里始终有些忐忑，期间问过几次御匠壹号的客服人员，询问什么时间可以到货，对方的答复是欧洲定制家具需要有成本理念,必须要有耐心。
王军在10月16日,由天猫平台支付最后的家具173974元。10月20日,王先生收到了家具,实际交货时间比他们承诺的晚了一个多月。
收到了家具“伤痕累累”
“实话告诉你,当我收到的家具,几乎晕了过去。不仅部分家具的颜色严重不符我的要求,餐桌、书桌的大理石台面还是破裂的，真不敢想象自己花28万元买来的高档家具竟然是这个模样。”王军气愤地说。
另外,因为他们承诺说可以定制根据用户喜欢的颜色和风格,但王军,从未想过沙发的布面料与自己完全不符。“两个床头柜应该是果绿色的结果却是白色的，完全是混搭的。王先生苦笑着说。
买这样的家具,王军,气不打一处来,没有签收,但仍然有一些家具搬到送货人员。为了保留证据,王先生用手机拍照,晚上去了皇家工匠,服务的人员。对方的答复却是，天然大理石出厂就是这样的，都不规则且有纹路，绝对不是什么开裂。
皇家波特,坚持不回
收到家具几乎一半不符合自己的自定义或有质量问题,另一边的处理态度让王先生很沮丧。在他的一再要求下,对方说可能发生在运输问题的过程,然后安排维修人员现场检查、维护。
维修人员来王军回家两天后,发现问题后的家具,却表示“这都已经是裂缝了，不能修。”在与客服人员沟通后，又一名维修人员来到家里,还说他们无法修理,说这几件家具不是天然大理石。
两个不能修理,维修人员说10月27日下午,因为在7天内无理由返回期间,王军,然后在天猫平台上提出返回。但吗，卖家坚决不返回,严重违反了猫承诺7天无理由退货,我们多次联系业务,同意改变。”王先生说。11月28日,皇家波特将返回一个数字交换的几件家具,但仍严重受损,一些家具,甚至比先前更多伤害。“使用茶几、餐桌,梳妆台的装饰品,柜门打破,躺椅上大小不符合自定义……这些问题有一个聊天和照片来证明这一点。商家可以根据我的需求,处理这些问题完成此订单。但是商人一再推卸责任,我最终决定整个猫提出退款,但是还没有结果。”王先生说。
12月29日,记者叫皇家波特,马主任的电话号码,对方说不懂这个东西,匆忙挂断电话。记者和互联网服务的人员,面试,其他没有回答。天猫商城的一名工作人员向王军说,可以申请退款,如果我们不接受皇家,可以申请天猫在3天的参与服务。
目前,王先生已经反映在消费社会,东莞市,另一方接受。进展为这事,这将继续关注。
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