消费者投诉

交了定金，才发现装修广告是“圈套”

李大爷原来是城中村的居民，和儿子一家五口挤在不足60平米的破旧老房子里。前几年赶上了拆迁，政府将他们安置到了市郊的拆迁安置房中，李大爷分到了一处106平米的三居室。

拿到房后，李大爷就准备张罗着把毛坯房装修一下赶紧住进去。正巧看到一家装修公司打出的广告，广告中一句“100平米只要3万元装修费”的广告语深深地吸引住了李大爷。李大爷赶紧按照广告上留的电话拨了过去，对方也信誓旦旦表示，100平米真的只要花3万元装修，但必须来公司交纳定金。

想到装修费这么便宜，李大爷也没多想，就赶到了这家装修公司。接待人员告诉他，只要交500块钱定金，就可以享受优惠的装修价格，具体金额要由设计人员上门测量现场后再给出报价表。看到好多人都在排队咨询，也有不少人当场交纳了定金，李大爷心想应该问题不大，也把500块钱定金交了。

过了几天，装修公司派人来看了房子，询问了李大爷的装修要求，紧接着就制作了一份详细的报价表。李大爷先看了下装修费的总额，发现数额是84300元，当场就不答应了。李大爷找到当初接待他的工作人员，质问其收费标准怎么和广告上的3万元/百平米相差了这么多。该公司工作人员告诉他，广告里面的是基本收费，还有其他费用没有包含进去。李大爷疑惑了：你们打广告的时候可没说还有其他费用啊，我就是冲着你们打出的“3万装100平米”的广告内容来的，现在怎么反悔了呢?

消协呼吁

守法经营，不应设陷“吃定”消费者

眼看着无法说清楚，李大爷就想要回当初的500元定金，以后不在这家装了。可是装修公司工作人员告诉他，如果不在这家公司装，那么李大爷就是主动违约，定金就不退了。看到装修公司如此不讲理，李大爷只好气愤地找到了当地消协。

消协工作人员接到李大爷的投诉后，立即对相关情况进行了核实，发现李大爷反映的情况基本属实。于是，消协工作人员一面与这家装修公司取得了联系，一面找到了当地(楼盘)装饰行业协会，请行业协会与消协一起介入。经过耐心细致的工作，该装饰公司同意退还李大爷500元现金。

消协指出，现在家装行业鱼龙混杂，鱼目混珠者有之，坑蒙拐骗者有之，更有甚者，暗中制造各种障碍只为了“吃”定金者也有之。消协提醒消费者，选择家装公司时要慎重，多审查企业的资质和信用情况。如果对家装企业不了解，可以上网查询该公司的相关信息，也可以到工商部门了解相关企业的信用情况。工商部门同时提醒部分家装企业，不要随意发布虚假广告，为了企业的良性发展，应当守法经营。如果肆意发布虚假、夸张的违法广告，工商部门将依据《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定严肃查处。

业内提醒

交预付款前，看清商家开具的票据

家装人士也藉此提醒消费者，购买家装材料或签订开工协议前，经常会遇到需要提前支付一笔钱的情况，而对于这笔钱，消费者一定要分清是“定金”还是“订金”。

由于“定金”和“订金”是有区别的，“定金”一般是指保证合同的履行，根据《合同法》，消费者违约时，“定金”并不返还，如果是商家违约，“定金”会双倍返还。据当地装饰行业协会相关人士介绍，对于“订金”，目前法律上没有明确的规定，没有法律效力，主要取决于双方当事人的约定。另外，消费者在交预付款时，一定要看清商家开出的票据，轻易不要向商家支付款项，为避免受到不公平条款的侵害，消费者还可以让商家在合同上多加标注。