消费者对大家居有期待亦有质疑

消费者对一站式家居解决方案的个性化需求是大家居“爆发”的直接因素。欧派家居董事长姚良松曾以亲身装修经历表明，消费者在装修房子过程中，不断地找产品、谈价、签协议非常浪费精力，他的妻子就曾因此得了“装修恐惧症”。正是从这一消费者“痛点”，欧派窥见了大家居的商机潜力。

业内人士分析，传统模式下，消费者在装修时需要分别与家居产业链的各个环节进行沟通交易，极大地消耗了时间与精力，且难以把控整体家居效果。为消费者提供全套家居解决方案的“大家居”兴起是必然趋势。

调查采访发现，消费者对大家居有期待亦有质疑。广州市民谢先生表示，大家居看起来很美好，但家居装修囊括了设计、工艺完全不同的品类产品和服务，装修时不敢相信一个企业能够把全部都做好。“譬如我买衣柜、橱柜当然都可以选择欧派，但我很难说服自己选欧派的地板或者床具。”

装修网认为，一个成熟的家居企业要转型生产其它完全不一样的品类产品，需要经过消费者认知和习惯的一个过程。这过程中若出现产品质量或服务等问题，将很容易影响品牌形象。

资源如何整合、服务如何落地是关键

在大家居的具体策略执行上，部分家居企业早已布局。大自然家居(中国)有限公司品牌管理总监肖华斌透露，主要从品类延伸以及全程服务两方面入手。品类方面主要从地板延伸到厨柜、衣柜、木门，未来甚至还会更多。服务方面则为消费者提供包括前期测量、设计、勘探、产品提供到最后的施工和验收等一站式服务体验。“这过程中，最关键在于资源整合。”

全国工商联卫浴专委会秘书长谢鑫认为，企业试图通过“大家居“战略打造完整的家居产品链困难重重。他指出，从中国制造业、家居行业乃至企业发展来说，需要越来越专业，而不是越来越全。从橱柜、衣柜到地板、卫浴，不同的产品有不同的特性，一个企业不可能把所有的产品都做好。目前企业的大家居有很多产品需要外包或者采购，这些产品品质、服务、规格不一定符合要求。加上资源整合、服务的落地、售后的兑现，不同门类之间有完全不同的特点，企业很难把这些都做到位。

虽然具备不同品类领先品牌结成联盟的优势，泛家居异业联盟在实施大家居战略时同样面临着如何有效整合资源以及落地服务的挑战。冠军联盟秘书长管琪林也坦承，平台化的社会资源整合要比企业内部资源整合困难。同时，当联盟成员譬如大自然、索菲亚都布局大家居战略时，两者出现冲突在所难免。

线下体验店+电商O2O是否是出路?

对于资源整合以及服务落地的挑战，家居企业纷纷给出了线下体验店以及电商O2O模式的解决方案。2014年4月，凭衣柜定制起家的索菲亚已在广州开首家大家居终端展示旗舰店。2014年11月，欧派大家居首家体验店亦已经在佛山开启，并透露未来三年内在全国建设100—150家大家居体验店，覆盖一、二、三线城市。

同时，大自然家居、欧派、索菲亚等企业都在公开场合表示将利用O2O来打造大家居战略，线上引流吸引消费者，线下物流体系和实体门店为物流配送和售后安装服务提供支撑。但部分业内人士对大家居的电商O2O模式并不看好，认为家居产品最终呈现给消费者是需要设计、安装、调试而得到的整体家居效果，电商O2O模式也难以统一。

皮阿诺总裁马礼斌则认为，80-90%的大家居企业会面临着非常大的挑战。“我觉得有些企业的大家居思维并不是很清晰，一味地谈互联网思维很容易造成混乱。不管你是互联网化还是O2O，最重要的还是真正落地的产品和服务是否符合消费者需求和预期。企业不要急、不要乱，慢慢来。”