家居于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家具用品”的经营宗旨让宜家品牌走进千家万户，但是一起新的问题产品召回事件又将宜家推向了公众关注的风口浪尖。加上不久前代工厂纷纷指其压价,宜家再次遭受质量降低的质疑。

    近年产品召回事件频发

    日前,宜家又宣布召回一款产品,但并不涉及中国市场。据美国消委会最新报告显示,宜家家居将在全球范围内召回一款灯轨,原因是它的地接线存在瑕疵,会引发消费者触电的风险,涉及数量达9.7万个,不过此次召回并不涉及中国市场。

近年来,召回对宜家而言算是一个使用频率不低的词汇,召回产品的范围涉及玻璃杯、咖啡壶/茶壶、有玻璃镜门的衣柜、儿童高脚椅等多种产品。有媒体统计,过去的三年多时间里,宜家家居宣布召回的问题产品至少有15种。而宜家此前的一次召回事件发生在今年1月5日,宜家公告当时称,召回供应商编号为17389且生产日期在2006年7月至2009年11月期间的安迪洛(ANTILOP)高脚椅,因该高脚椅的安全带会在使用过程中意外打开,从而带来跌落危险。该项召回产品中国市场总量达到60374个,其中北京市场达到17378个。

    对于频繁发生的召回事件,宜家家居方面的解释是,为了避免发生安全问题。与此同时,媒体也注意到在2011年发出的前两个召回令中,宜家都承诺“决不会降低对产品安全的要求”,但这句话在当年的后两次召回令中悄然消失了。

    频繁的召回也令消费者感到失望。有消费者在宜家卖场接受采访时表示,“起初听见宜家说召回时只觉得这是企业负责任的行为,后来经常出现召回信息,让自己对这家知名企业感到很失望。难道他们不能在商品出厂之前好好检查一下吗?频繁召回只能说明他们根本没有认真对待质量问题啊”。这位消费者表示,自己仍会不时来逛逛宜家,是因为他们的设计和低价促销还是很有吸引力。至于产品质量,他对宜家的东西没什么信心。若要买些结实耐用的衣柜、书柜等家具,基本不会考虑宜家产品。随机采访的几个年轻消费者都表示以前用过一些宜家的产品,知道不太耐用,但设计很吸引人,所以会在有促销活动时买些物件,“用一阵子坏了也不太心疼”。在采访中也发现不少网友在发帖中表示,购买和使用宜家产品后感到“宜家产品设计好,质量不怎么样”。

    未正面回应媒体质疑

    除产品召回外,宜家最近频遭媒体质疑。根据宜家官方发布的数据,自1998年进入中国市场以来,宜家家居总的产品价格降幅约为50%左右。近期有媒体报道,有家具生产商直指:“宜家家具多用刨花板,在广东、青岛都有不少代工厂。宜家压价很低,而不少工厂又面临各种成本上升的问题,只能在材料上‘做文章’。”黑龙江省绥化市庆安厚成木业有限公司董事长宋士厚也“声讨”宜家压榨供应商,说宜家启动了第三方验货,与其合作的是SGS,验货标准由宜家提供,但所有的验货费用都由中国的供应商来负担。据宋士厚说,“一次验货费用就占到了4%,而我们给宜家报价都是基于5%的利润!”业内人士据此分析认为,宜家家居凭借着数量庞大的全球采购,占据了供应商绝大部分的产能,导致代工厂在受到盘剥时毫无讨价还价的余地,只能转而通过寻找更低廉材料的形式来维持生产,这其中不排除以次充好的现象存在。这或许是宜家家居产品质量问题频发的症结之一。

    宜家是否存在压榨代工厂抑或以牺牲产品质量为前提的降价行为呢?面对媒体的质疑和代工厂的声讨,宜家中国区相关负责人殷女士在回复本报记者的采访时只简单地表述:“宜家的降价是以增加采购量,不断优化生产的工艺、流程而实现的,不存在牺牲质量的问题。”而对外界种种质疑不做进一步回应。

    儿童家具跟新国标打太极

    7月23日,在宜家家居北四环店的儿童家具区域发现多款产品存在尖角等不符合新国标要求的问题。针对该情况,宜家家居相关负责人殷女士接受采访时表示,部分儿童家具产品确实存在不符合新国标的情况,主要表现为部分产品的尖端未经倒圆处理。从新国标实施之日起,宜家会为这些尖端不符合新规定的产品免费加装防撞角,不能安装防撞角的产品将停止销售,并滞留在仓库中。

    8月1日,儿童家具新国标正式实施。当天在宜家儿童家具专区发现不少产品标签上含有“暂时缺货”的标识,预计供货时间是9月。向店员询问多款儿童家具缺货的原因时,店员答复:“很平常啊,我们经常会有缺货的品种。”这些缺货的商品中恰好有多款此前媒体关注的不符合新国标的商品(边缘或者尖端较为锐利,未按照新国标要求进行倒圆或倒角处理),其中包括名为“斯多瓦”的储物柜、名为“舒法特”的储物架、两款儿童床。记者发现,有部分存在类似“尖端”问题的产品装上了防撞角继续在宜家儿童区销售,其中包括迷你橱柜杜克迪、桌子维卡艾康等。

    事实上,根据8月1日起正式实施的儿童家具新国标《儿童家具通用技术条件》要求,涉及产品边缘及尖端的内容为“产品不应有危险锐利边缘及危险锐利尖端,棱角及边缘部位应经倒圆或倒角处理。产品离地面高度1600mm以下位置的可接触危险外角应经倒圆处理,且倒圆半径不小于10mm,或倒圆弧长不小于15mm”。当记者对加装防撞角后的儿童家具是否符合新国标表示疑虑时,殷女士的短信回复是“我们在部分儿童家具上加装防撞角的处理是符合新国标要求的”。

    在市场流通环节,新国标的实施由当地的工商部门进行规范和监督;相关企业的生产是否符合新国标则由当地的质监部门进行监督管理。而这种加装防撞角的措施是否符合新国标要求?国家家具及室内环境质量监督检验中心常务副主任罗炘表示,新国标中只要求要做“倒圆或倒角处理”,并没有对方式做出规定,如果加装的防撞角其倒圆半径或弧长也满足标准要求,这种产品是否合格“不好说”。

    宜家近年部分召回事件

    近日,宜家家居召回一款灯轨,涉及数量达9.7万个。召回的主要原因是这款灯轨的接地连接存在瑕疵,会引发消费者的触电风险。

    2012年1月,宜家全球召回一款儿童高脚椅安全带,原因在于该安全带在使用过程中会意外打开从而带来跌落危险。

    2011年10月,宜家宣布召回BUSA布萨折叠儿童帐篷,原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂,锋利的钢丝会从帐篷布料中戳出,划伤或刺伤玩耍的儿童。

    2011年10月,宜家宣布召回一款有玻璃镜门的衣柜,原因是这款镜子比较沉重并且有碎裂的危险,可能会给顾客带来安全隐患。

    2011年3月,宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壶/茶壶,原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂,有烫伤和割伤的危险。

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