佳艺美庭家居

打造核心竞争力更好的为客户服务

“在新的一年中，主要是做好两件事。第一是专注，精益求精。”南充佳艺美庭家居装饰有限公司总经理刘林东介绍，南充的家居市场有很多高端家居品牌，做得都不错，所以在同质化的产品和服务这样的前提下，必须营造属于自己有竞争力的某一项，要超越竞争品牌，把老客户的满意度上升到“忠诚度”这个台阶。

刘林东表示，下一步，将要求设计顾问了解客户的生活方式。在接待客户的时候，不着急下单，把他当成朋友来交心，了解客户喜好，这样再去做方案的时候能够更精准地把握客户的需求。

“同时，服务也是今年要更好的提升。”刘林东介绍，要求工作人员注意服务的全过程，售前、售中、售后，包括商场环境，销售人员与客户接触的妆容仪态、专业度。“继续坚持我们服务的三大宣言、八项承诺。分别是康居宣言绿色环保;诚信宣言，比价三倍，退差额;满意宣言，15日内自由退换货。并承诺售出商品全负责;售前品质有监控;免费咨询和设计;双章保障您权益;无尘速装好又快;客服回访添满意;维修收取成本费;承投诉一天就回复。”

大世界家居

发展电商线上线下同步差异化经营

“家居本身，个性化比较大，2014年南充家居市场整体乘上升趋势。”大世界家居总经理、南充市家居商会会长贾进介绍。近年来，南充市的一线家居品牌增多，市民在南充市场不仅可以购买二线品牌，还可以购买很多一线品牌。这改变了以前，市民只能到成都、重庆等地方买的消费习惯。

而且，评价一个家居企业的优良，主要还是在售后、安装等小环节。贾进介绍，相比前两年南充家居业的快速发展，今年家居市场将回归平稳的发展态势。不追求价格，而是扩大服务面，发展整体家居模式，从单纯的家居销售提升到家居销售，全方位的家居服务。

“随着南充家居卖场的增加，引进更多高品质品牌卖场，比如红星美凯龙等家居卖场，对于整个家居卖场资源受到了一定的影响。”贾进说，相比之下，一些小的卖场有可能面临关闭。面对这样的情况，将差异化经营。

同时，未来将发展电子商务平台，在整个电商行业，家具所占的份额较小，家居不像食品可以每天购买。“但对于未来，电商平台是发展趋势，我们也正在研究，线上线下联合销售。”

光彩大市场

2015年形势严峻加大促销拓展商户

随着竞争的加剧，对于市场方而言，各大卖场都已意识到服务的重要性，纷纷提升服务来吸引消费者。记者解到，各大家居卖场的服务细化，提高消费者在购物期间的愉悦程度已成主流趋势，在2015年，或会推出更智能、人性化与更尊贵的服务。

“80、90后消费群体不断崛起，越发注重生活品位，因此个性化的生活概念及产品，将是未来家居建材产品的发展趋势，以吸纳更多的忠实用户。”南充光彩大市场物业公司总经理雍会容介绍，从市场目前情况来看，价格战依然是行业竞争的主导，消费者们已然习惯了卖场打折才会购买，不打折则一直观望的状态。“而对于未来，各大家居卖场的服务细化，提高消费者在购物期间的愉悦程度已成主流趋势，在2015年，或会推出更智能、人性化与更尊贵的服务，如在家即可预约时间、意向，至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。”

另外，就目前尴尬的局面说，拼低价、拼促销已然让卖场内的商家很受伤，加上现在整个大行情并不乐观，使得利润降低，利润的减少就难以保障服务质量，如何在这种大环境下寻求利润和服务的平衡点则变成了2015年亟待思考与解决的问题。