——访红星美凯龙中原区域副总经理、郑州商场总经理王岩

英俊而阳光的脸庞，自然而诚挚的笑容，高大而挺拔的身材，稳健而潇洒的步伐。这是红星美凯龙中原区域副总经理、郑州商场总经理王岩带给记者的第一印象。再与之交流，又被他的乐观、专业、思想所触动。他说他虽身处闹市、工作繁忙，但骨子里却越来越沉静。

事实上，过去几年，王岩过得并不沉静。从普通的楼层管理员，到中原家居市场的引领者，他经历了10多次的摸爬滚打，其间的艰辛不言而喻。他说他特别感谢这段不凡经历，既提升了工作能力，又磨炼了心志。如今，无论面临什么样的挑战，都是处之泰然。

沉静看市场：

中原消费刚需大，家居企业大有作为

从2012年下半年开始，全国家居市场开始下行。2014年，很多家居企业陷入绝境。但在王岩看来，国家经济环境对中原家居市场的影响并不大，因为中原的区位优势突出，辐射面宽广，家居消费刚需无可限量。“中原人口多，而且爱家、顾家，除了第一次购房的需求外，第二次改善性需求也在猛增。预计今年下半年，中原家居市场会有明显好转”。

王岩透露，今年，红星美凯龙郑州商场将围绕三方面工作努力：第一，加强资源整合，精准化营销，以达到提升销量的目的;第二，为客户与商户做好服务，升级服务体系，延续优待政策，积累口碑。比如，卫生间提供热水、完善停车场导视系统、落实全程导购、加大奖惩力度;第三，通过专家讲座、职业经理人分享、辩论比赛等方式，加强学习，提升综合素质。

沉静看竞争：

大鳄逐鹿中原，证明中原市场潜力大

虽然中原家居消费刚需大，但竞争激烈也是现实。同为大鳄的居然之家郑州店，不断升级硬件，改善服务体系;本土龙头欧凯龙，不断扩大规模、提升专业度;还有正在火热建设中的金马凯旋、华南城、华商汇……面对这些，王岩表示没有压力。

“第一，大鳄云集，说明中原市场潜力很大;第二，相互竞争，有利于共同进步，也有利于消费者买到更加称心的家居产品;第三，每个企业都有自己的核心竞争力，其他企业只能学到皮毛;第四，红星一直是中国家居行业的领导者之一，有信心也有能力去面对各种挑战。”王岩解释说。

他还认为，互联网、智能手机、电商等平台，对高端家居商场没有太大冲击，因为消费者买的就是产品体验、购物环境、服务过程、信任体系;其次，很多高端家居产品必须要定制，在虚拟平台无法买到;另外，红星也注重开发电商，逐步会照顾到各层面消费群体的需求。

沉静看营销：

像专家那样思考问题，做好内部营销与外部营销

在王岩看来，营销分内部营销与外部营销。内部营销指的是千方百计调动起导购与商户的销售信心。外部营销，关键就是要像专家那样去思考问题，了解消费者的需求，分析消费者的品位，锁定目标客户群，达到事半功倍的效果。比如，他曾经主导开发的关联营销，就是通过多种方式，了解到客户的身份、文化、家庭等方面情况，了解到客户的消费偏好。从销售一件产品，环环相扣，发展到销售一整套产品甚至很多套产品。

“最基础的就是做好品牌营销、服务营销。”王岩强调。比如，消费者对质量的要求提高，他就要求更加严格商品准入制度，一年花40多万对产品进行检测。消费者对服务的期待更多，他就要求商户有效解决最后一公里问题，缩短退换货时间，统一开发运用OMS软件系统。

具体说到红星此次3·15营销活动，他告诉记者，红星不打无准备之仗，去年年底就筹划好了第六届春装博览会，从硬件、服务、营销细节方面，进行了大幅创新。“其中，鹰牌卫浴、赖氏家具，为小伙伴们准备了大奖——1辆奥迪车，拥有十年使用权。3·15期间，你舍得错过吗?”

沉静看管理：

自动化管理，敢于承诺与履行契约

文武之道，一张一弛。作为企业的掌舵者，王岩历经多年，沉淀了一套独到的管理秘籍：自动化管理，敢于承诺，履行契约。

他解释说：“管理者与被管理者之间的关系，其实很简单。掌舵人把控好总体方向，制定底线，然后把很多权力下放，让员工各司其职。平时遇到什么问题，尽量自己解决。遇到员工犯错，不是劈头盖脸一顿骂，而是加强与之沟通，帮助他解决问题，让员工产生自责感，进而感恩公司、珍惜工作平台。就算是要辞退一个员工，都要让他感觉到有情有义有理。久而久之，公正、公平、简单的工作环境，就会诞生在你的身边。”

但是，红星美凯龙旗下有好几百号商户，要与他们和谐相处并不容易。在当前不景气的市场环境下，一旦沟通不畅，就有可能爆发新闻事件。对此，王岩表示依然要敢于承诺与履行契约。同时，要定期举办会议，加强与各类商户有效沟通。他还盛邀商户参与日常管理，主动收集意见，及时解答疑问。

正是因为王岩善于管理，所以在工作中没有遇到什么解决不了的问题，也不需要频繁外交。“我最近3年来，很少有应酬，娱乐场所加起来只去过3次。业余时间，我就跟朋友、家人聊聊天，看看新闻，玩玩微信，泡泡脚。”王岩笑道。

平日，王岩总是笑容可掬，带给身边所有人正能量。