家居类投诉呈上升趋势，在日用品投诉中，排名居首;家具商家过度宣传、不讲诚信现象时有发生;不按合同办事，家具质量问题也比较突出。

汽车投诉稳中有升，一是有质量问题，存在制动失效等现象;二是有销售问题，存在单方面违约，加价销售或加装饰等不合理的提车条件，“订金”与“定金”、“保证金”容易引发争议;三是售后问题，存在态度差，夸大故障后果，过度维修，只换不修等现象。

通信行业投诉急增，消费者深受各种电话、短信营销骚扰苦不堪言;个人手机号码泄露问题屡见不鲜，消费者屡受电话、短信推销的“骚扰”，尤其是2014年四季度，消费者普遍反映，几乎每天都可以接到50、51、59、150、400、880等开头的电话骚扰，推销各种理财投资、旺铺、保险、培训辅导等，严重干扰了消费者的日常工作和生活。

▲ 典型投诉案例 ▲

拒绝参加推荐自费项目

游客在国外无法住酒店

2013年12月，武汉海外万里通国际旅行社，组织84名游客赴泰国旅游，因游客拒绝参加当地导游推荐的自费项目被“甩团”，导致游客深夜滞留在酒店门口无法入住。

武汉市旅游局接投诉调查发现，“武汉海外万里通”以不合理低价组织旅游，并强迫游客参加境外自费项目，认定此案性质为负团费旅游案。“武汉海外万里通”并无经营出境游的资质，却组织泰国出境游;该社法定代表人曾桂兰以签约代表身份，使用湖北海外十堰中国国际旅行社加盖公章的出境旅游合同，与游客签订“泰国七日游”团队旅游合同，实际上，并未获得湖北海外十堰中国国际旅行社出境游部门的相关委托。因存在超范围经营、以不合理低价组织旅游、非法转让经营许可、安排无证人员从事领队业务等多项违法违规行为，旅游部门现已对相关公司进行了查处。

用杂木冒充红木家具

消费者李先生于2014年12月20日，在武汉市崇仁路古玩市场“古典家具”，购买一套1.9万元“红木”桌椅。消费者收到货物后，经有关专业人员鉴别，发现桌椅其实是杂木制作而成。