难道说，从2014年初海尔正式宣布进军互联网家装市场至今，仅不到一年时间，“海尔家装”已经淹没在互联网的茫茫浪潮中?带着消费者许小姐对“海尔家装”的疑惑，北京青年报本周对电器“巨头”海尔集团的新业务“海尔家装”，进行了明察暗访。

疑惑

消费者三问海尔家装

原本想找海尔家装装修的许小姐，在两天之内遭遇了几场“狙击战”，被折腾得够呛。无奈之下，许小姐上周向记者发起牢骚：“听朋友说海尔电器在天猫商城做起了家装，由于我家电器基本都是海尔的，又觉得是大品牌知根知底儿，所以这次装房子也想找他们，可没想到几天过去了，都还没弄清楚海尔家装是否真的存在。”

海尔家装消失了?

按照朋友说的方法在天猫首页搜索“海尔家装”，搜出三页的相关内容中并无该店任何信息。于是，许小姐将“海尔家居”作为关键词再次搜索，这次搜到一家名为“日日顺家居服务旗舰店”的商城，商城首页写明“源于海尔”，可许小姐向在线客服咨询时，该客服表示：“海尔不做家装。”

海尔家装去哪了?

海尔不做家装?在和天猫上的海尔日日顺客服反复确认中，许小姐获知他们只是与喜临门 、芝华士 、穗宝 、左右 、金可儿和顾家等家居品牌有同城配送方面的合作，并不提供建材和家具的销售服务，也不做装修。作为一名被动的消费者，此时的许小姐已经一头雾水，她向记者称除了卖建材的朋友曾经提过，自己也的确在网上见过有关“海尔家装”的新闻，难道都是假的，海尔家装去哪了?

海尔家装是假的?

“与天猫上的海尔日日顺客服越聊心里越没底，朋友和新闻上的说法与日日顺客服的说法大相径庭”，许小姐如今的好奇心高过了消费欲望，她向记者叙述这一过程的主要原因就是想弄明白海尔家装真的存在吗?最近网上经常提到的“海尔家装”是不是假的?

体验

苦苦寻找“海尔家装”

经过一番搜索，记者发现有关“海尔家装”的新闻在网络上的确不少，但其真面目如何，是真是假，正规与否，各方服务是否到位却从未有人提起。按照许小姐提供的线索，本报也进行了一番实地探访，结果出人意料。

海尔旗下三个官方平台 对有无装修业务各执一词

提前做了功课的我们获知，海尔集团目前与家居家装业务有关的线上平台一共有三个，分别是：海尔日日顺家居服务旗舰店(天猫商城)、海尔集团旗下日日顺官网、海尔家居旗下有住网。而在对这三个官方网站进行有关“海尔家装”问题的咨询时，他们给出三种完全不同的说法。

其中天猫海尔日日顺家居服务旗舰店客服明确表示：“不做家装”;海尔集团旗下日日顺官网客服表示：“海尔有家装服务，请留下手机号码，将有家装专业人员联络您。”而海尔家居旗下有住网上则标明“百变加”提供家装服务，但截至发稿前，本报也未能在该网站上与任何人取得联系，原因是“在线咨询”中的留言一直无人回复，“在线留言”中的疑问一直没人解答，而点击“免费电话”更显示“您所拨打的公司，由于资金不足，无法与该公司建立通话”。

“海尔家装工作人员”忽然现身

在给海尔集团旗下日日顺官网(RRS.com)客服留下电话两天之后，一位自称是海尔日日顺家装工作人员的张先生打来电话，表示如果想找海尔装修，随时可以开工，目前他们是以传统的单项报价收费，设计费约为120元每平方米，如果90平方米的房子不含主材基础施工费用是4万至6万。同时，这位张先生也“诚实”地表示，不确定后期是否还会有零散收费，这个价格中也不包括老房装饰的拆除费用。

当笔者在电话中询问：“您是海尔家装是吧?”时，张先生回答：“对对对，是日日顺给我派的单子。”截至此时，我们真的以为“海尔家装工作人员”现身了，但后来的面谈又带来了更多问号。文/仵文悦 王思菲

至此，“海尔家装”忽隐忽现，决定一探究竟。