【反映】

    小心伺候维持三四年

    曹羽是2008年11月对住房进行的第一次装修，他用小心伺候来形容对木地板的保养，但木地板最终还是不到四个年头就寿终正寝。

    “出于对儿子的呵护，我选用了纯实木地板。”曹羽说，他的第一套新房是2008年9月交的钥匙。在进入装修环节时，父母建议他从老家找几个从事装修的、可靠的老乡，自己购买建材用品，这样可以缩减开支，减轻经济负担。可是考虑到当时有媒体报道小孩子入住装修污染严重的房屋得了白血病等不治之症，而自己的儿子小小刚两岁，所以，他和妻子委婉地拒绝了老人的建议，找到一家大型装饰公司承担装修设计与施工。他们对装饰公司的主要要求就是保证建材的环保，减少建材对人体健康的负面影响。针对他们的要求，装修设计人员建议他们选用纯实木地板，它是木材经烘干加工后形成的地面装饰材料，具有无污染、花纹自然、典雅庄重、脚感舒适、弹性真实、档次高、使用寿命长等优点。小孩子天性爱动又不爱受约束，就是大冬天光脚走在上面，也不会有冰冷的感觉；即使不小心摔倒，木质地板的弹性能起到较好的缓冲作用，对孩子起到很好的保护作用。为此，他和妻子不假思索地决定在儿子经常活动的区域——客厅、卧室、儿童房都选用木地板。

    曹羽说，装修施工十分顺利，2008年冬天来临之前，他们顺利入住了新房，木地板的装修效果不错，儿子常光着脚丫在上面撒欢。然而，入住大概一个月的时间后，妻子在打扫儿子房间卫生时发现一个问题，门后的几块地板起鼓翘起。

    他们急忙跟厂家售后联系，对方很快派人上门查看，发现是水泡的原因。这让他们很是疑惑，儿子的房间没有什么水源啊。倒是售后工作人员发现了异常，起鼓的地方明显散发着一股类似尿臊的异味。原来，是小家伙作的案——不想去卫生间，常常偷偷在门后解决。售后免费更换了出问题的地板，他们也加强了对儿子的监管和生活习惯的养成教育。但是，在暖气启用一个月以后，他家里再次出现问题，地板之间的缝隙明显加大，个别地板漆面出现干裂。厂家售后派人查看后称，这种情况是暖气开通以后，室内空气过于干燥，导致木地板缩水。但这不属于产品质量的问题，可以通过加湿器给室内空气加湿，维持木地板的水分平衡，就可以避免这种情况出现。他们按照售后说的做，可谓是小心翼翼地伺候着，过了一两年相安无事。然而到了今年八月，天降大雨，而他出门时未关门窗，室内大面积进水，地板被泡，彻底失去维修的价值。

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    【调查】

    三大问题困扰木地板

    来自部分木地板品牌售后的信息显示，主要有三大问题困扰木地板厂商和用户，但这些问题大多跟产品质量无关。

    “木地板漆面出现细小裂纹是最常见的情况，严重者造成漆膜剥离。”某品牌木地板郑州售后负责人刘正说，出现这种情况的主要原因是，木地板都是有一定含水率的，而居民家庭的空气湿度随着季节的变换经常出现变化。比如，在冬天，不少家庭使用暖气，室内空气干燥，空气湿度与木地板的含水率达不到平衡时，木地板出现干缩，漆膜弹性跟不上木地板变化，而致漆膜开裂。夏天也会出现这种状况，大多数家庭会使用空调，空调有抽湿作用，室内空气也会变得干燥，导致木地板失水。木地板受潮膨胀，木地板吸湿后含水率增大，就会出现湿胀，因漆膜弹性不能配合木地板膨胀，而致漆膜拉裂。

    郑汴路一家大型建材卖场售后负责人李贤说，木地板售后服务方面，最纠缠的是板面局部向上拱起，或某几块木地板向上拱起，成因复杂，主要有以下几种：室内空气相对湿度偏高，空气中水分被木地板吸收后吸湿膨胀；木地板被水浸泡，吸湿导致膨胀；房屋长期空置，无人居住，通风不良，粉刷层等水分蒸发到空气中被木地板吸收后膨胀；木地板铺装时相邻板块之间与墙体之间未按要求预留伸缝，当室内空气湿度较大时吸湿膨胀起拱等。说实在的，这种情况大多数跟产品的质量无关，但要让用户接受这些原因，确实很困难。所以，大多数厂商对问题较小的，自己埋单修复，对出现问题地板比例较大的客户，则要做有关鉴定，撇清自己的责任。

    “还有一种情况，一听就知道是施工不到位造成的，但大多数用户第一反应还是找厂家售后。”在北环一家卖场，某品牌地板负责人周陈李说，经常有一些用户在地板安装后，走在上面发出咯吱咯吱的摩擦响声，有时甚至发出爆响，从而向售后讨要说法。实际上，出现这种状况的原因主要是安装施工不到位造成的：比如混凝土基层不平整、垫木间距过大、龙骨垫枕过高、龙骨未整体坐落在基层上等综合原因，使经常走动部位垫木松动，龙骨弹性增大，发生上下位移，造成龙骨铺装牢固度降低；龙骨铺装时含水率过高，逐步干燥后含水率降低，木材的握钉力同时降低，龙骨安装出现松动；龙骨材质密度过低或截面积太小造成握钉力不足，铁钉直径太小，长度太短，龙骨铺装平整度不符合要求，造成安装牢固度不足等。

    【说法】

    非质量问题厂商也难免责

    对于木地板存在的困扰厂商和用户的三大问题，业界人士称，厂商并不能因不是质量问题而免除自己的责任。

    “实际上，如果厂家尽到责任的话，这三大问题大都能避免。”业界观察人士林轩说，对于木地板漆面裂纹、地板起拱、走路发出异响，厂家多称这种情况是用户室内空气湿度变化、施工不规范造成的为由，听起来道理十足，往往让多数业主无话可说，自认吃哑巴亏。实际上，厂家还是没有尽到自己的责任。根据消法规定，消费者有知晓商品真实情况的权利。既然木地板受室内空气湿度影响，会出现漆面裂纹、起拱，那么，厂家应该尽到提醒义务：提醒用户什么样的室内湿度不容易导致上述问题的发生；既然木地板不按照规范安装会出现发出异响等问题，就应当告知用户安装应遵循什么样的规范。

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    采访发现，商家在木地板营销过程中，绝大多数仅强调材质的环保性、工艺的先进性和价格优势，而忽视了消费者对上述问题的知情权。按照相关法律规定即使木地板不存在质量问题，用户购买的木地板因湿度变化和施工不规范，一旦上述问题，厂商仍难免除责任。

    【建议】

    一个指南幸福木地板生活

    业界人士表示，解决困扰木地板的三大问题，有一个办法很简单又有效，那就是向用户发放使用指南，用户严格按照指南操作。

    “既然空气湿度对木地板影响很大，那么，指南首先应告诉人们什么样的空气湿度能让木地板延年益寿。”某知名木地板河南营销中心负责人赵长空说，他们品牌木地板的使用指南正在紧张的研讨制作之中。经多方评测，他们已经确认，铺装木地板的房间，当室内温度保持在16℃～24℃时，室内相对湿度≤40%时，木地板容易出现失水，引发漆面裂纹、收缩变形等，应采取加湿措施；室内相对湿度≥100%时应通风排湿，否则，会导致木地板吸引空气中的水分，严重者会出现变形、起拱。装木地板的房间，最佳的空气湿度在40%～70%之间。空气湿度看不到摸不着，但是很容易监测和调节，一个温湿度计和一个加湿器配合即可实现。当空气湿度较大时，开启空调的除湿功能即可。

    北环一家大型建材卖场相关负责人表示，他们正在推行的一个售后提醒，这个提醒发出以后，木地板类的投诉大幅减少。他提醒顾客：装修要选择正规的装饰公司、监理公司，在装修完工后对工程进行评估；地板应该每季度打一次打蜡，一来保持地板的光润、色彩，二是锁定木地板内的水分，减少空气湿度变化对木地板的影响；地板的日常清洁尤其要注意，一般的污渍可用柔软干抹布处理，遇到必须用水清理的污渍，建议使用浸湿后拧干至不滴水的抹布清洁，抹过的地板最好马上打开门窗，让空气流通，吹干地板，以免水分浸入地板内部；对于地板上的油污，千万不要用汽油去清洗，因为汽油会与地板表面的漆面发生化学反应，损害漆面，正确的方法是使用专门的木地板清洁剂，进行清理；防止阳光杀手，强烈的阳光对木地板的杀伤力很大，靠近阳台或窗边的地板被暴晒后，常常会出现离缝，漆膜会起泡、变色，甚至脱离，提醒人们外出时应该将窗帘拉好，不要让阳光直接晒到地板。他们还引用“天有不测风云”这句古语，提醒人们关注天气预防，以便决定出行时是否关闭门窗，防止有木地板的房间受雨水侵害。