事件回顾A.O.史密斯壁挂炉 买了4年修了4次

据潘先生介绍，因考虑到家里有老人和小孩，所以在家里装修时就安装了地暖，冬季取暖方便。可是，才用了一年多，壁挂炉便出现“一关暖气，就打不燃火”的问题。2013年11月，潘先生通过客服电话预约了维修人员。维修人员称需要更换皮膜，第一次的维修费就高达近200元。可没过多久，潘先生家的壁挂炉又出现同样问题，“这次又说是燃气阀坏了，换一个收了我们660元。”潘先生说，使用燃气壁挂炉不到3年时间，大小问题不断。

事情还没完，2014年期间还更换过一次电脑主板，花费了800多元。但最让潘先生气愤的是打不起火、供不了热水的问题，仍然没有得到根本解决。“前两天又更换了微动开关，这次没收钱，现在看来暂时运行正常。”

买了四年多的燃气壁挂炉，前后一共修了四五次，总共花销 2000多元，不断让人来检修，不仅耽误平时的生活用水，期间还有师傅突然不来换人的情形，让潘先生一家为此很是伤神。

业内质疑维修猫腻 产品大脑和心脏都已更换

为何一款花一万多购买的高端燃气壁挂炉会在实际使用的不到三年时间内，频繁的出现问题。记者就此事征询了国内最早从事燃气壁挂炉生产的企业之一，小松鼠壁挂炉的售后维修工程师费龙。费龙表示，如果更换一个皮膜就需要收费近200元，确实是收费高了点，一般皮膜只需要8块钱。燃气阀的作用是开关燃气和调节火焰大小，它作为壁挂炉的动力，可以说是产品的心脏。而在费龙看来，像燃气阀这种核心部件是不容易坏的，而且成都的天然气质量在全国都是数一数二的，几乎不会出现因杂质造成燃气阀堵塞的情况。

针对壁挂炉电脑主板的更换，也让费龙很惊讶，“这就好比是人的大脑，短短两年多时间，产品的两个核心部件都被换完了，相当于做了大脑和心脏两台大手术，如果不是质量问题，不排除售后人员不负责，没看清楚问题就维修。”

售后外包 消费者权益难以得到保障

据费龙介绍，现在国内有不少外资品牌的壁挂炉，普遍做法是将售后外包给经销商来负责，售后服务不是厂家在把控，全都下放给经销商，这样消费者的权益就难以得到保障。

目前，品牌壁挂炉的质保期从2年到5年不等，起始日期从第一次上门调试当天开始计算，国家也有规定采暖设备的保修期不得低于两个采暖季。

A.O.史密斯客服：修的次数太多，最后一次减免维修费

随后，记者以消费者的身份拨打了A. O.史密斯的全国售后服务热线，反映的壁挂炉频繁维修的问题，A.O.史密斯成都售后服务部一位姓杨的工作人员表示，“这个具体不太清楚，毕竟里面有那么多电子元件，经常使用会有耗损。”按照她所查询到的记录，潘先生家的壁挂炉维修记录就有4次。至于为什么最近一次更换微动开关没有收费，售后的解释是：“因为修的次数太多了，公司给予减免。”

据成都装修网了解到，该工作人员还向记者出示了一份相关型号的备件清单，与潘先生反映的维修费用基本吻合。而记者在A.O.史密斯的官方网站上，只查询到了保外维修人工费、保养人工费等收费标准，价格从20元到550元不等，“安装材料收费标准”一栏则是空缺。