业主对小区物业只管收费却未提供对等服务表示不满

最近,本报连续推出小区停车位系列报道,对目前小区停车存在的一些问题进行调查,引起了不少私家车主的共鸣。事实上,市民除了对小区停车位关注以外,对于小区物业服务也提出了很多建议和意见。不少人表示,物业跟业主之间纠纷不断,除了业主自身原因外,物业管理不到位、物业费用不公示、物业服务不完善等问题也普遍存在,到底是何原因造成了物业和业主齐抱怨的现状?自今日起,本报将连续推出小区物业管理的系列报道,对市民关心的问题进行采访报道。如果业主想对自己的小区物业管理服务存在的问题表达意见和建议,可以联系本报记者,电话18563639859。

记者调查

车辆停进绿化带,草坪被轧坏

3月21日,家住奎文区新龙湾小区的业主王先生反映说,他们小区车辆乱停放,公共区域秩序混乱,部分业主把车停在绿化带内,严重破坏了小区公共绿地。小区物业收了物业费,却没有为业主搞好服务。

当天下午,记者来到位于奎文区健康东街与四平路交叉口附近的新龙湾小区看到,虽然小区面积不大,道路并不是特别宽敞,但是小区里停放的车辆非常多。由于路边没有规划停车位,车辆停放得非常混乱,不少车辆见缝插针,停在狭窄的道路两侧。部分道路的拐角处两侧全都停上了车辆,中间留下的空间已不足以让车辆正常通行。

在小区南侧的几栋楼前,有一排地上车库,车库前的墙壁和地面上都用红笔写着“门前禁止停车”,即便如此,车库前还是停了不少私家车,车库前的道路本身就非常狭窄,停上车以后,车库里面的车辆已经无法正常进出。

在该小区的8B楼北侧,有七八辆私家车开到了楼前,而且全部停到了楼前的绿化带内,整片绿化带被轧得凌乱不堪。还有不少车辆见缝插针,停在了楼前道路上,把道路占去了一大半,原本阻止车辆乱停的铁柱也被撞歪。

王先生说,本来物业规定小区车位只卖不租,可等部分业主购买了车位以后,物业对门禁的管理就松懈了,无论有没有买车位,车辆都可以停到小区里来,而且随意占用小区道路停车,甚至轧坏了小区的绿化带,破坏公共绿地。物业对此并没有履行管理责任,严重损害了全体业主的利益。

公共区域秩序混乱是小区通病

记者走访看到,公共区域秩序混乱已成为很多小区的通病。

在高新区金马怡园小区,不少业主把车辆随意停放在单元楼前,让原本就非常狭窄的小区道路显得异常拥堵,还有些车辆则杂乱无章地停放在小区主干道路上。

高新区东方天韵小区的道路两侧同样停满了车辆,原本宽敞的道路仅能容一辆车通过。

奎文区阳光美苑小区同样存在公共区域秩序混乱的问题,小区门口的空地被一排排的车辆占据,小区里面车辆乱停乱放,经常有人把车停在已经被业主买下的车位前,让购买了车位的业主进出自己的车位非常困难。

在经济区晨晟世纪城小区,部分单元楼前规划了一个小广场,小广场上面写着“消防通道,占者违规”等字样,但小广场上依旧停满了车辆。

采访中,让业主们最为不满的,就是物业公司开始都打出了小区停车位只卖不租,不买车位不能进小区停车的旗号来卖车位,但当业主掏了钱购买了车位以后才发现,物业只是喊了一句口号,没有车位的车辆依旧可以进入小区停车,而且可以毫无秩序地停车。部分小区甚至出现了没有车位的车辆侵占小区消防通道和他人车位停车的现象,这让业主们质疑小区物业公司并没有担负起维持小区公共秩序的责任。

新龙湾小区业主张先生说,小区物业本来有维护小区公共绿化和公共区域秩序的责任,可现在小区的道路被车辆占据,小区的绿地被业主乱停乱放的车辆给轧坏,物业无动于衷,拿不出切实可行的办法来阻止,任由小区的公共绿地变成停车场,“是严重的失职”。

物业提供的服务没有评判标准

记者查询《山东省物业管理条例》得知,小区物业服务的主要内容包括物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护;公共绿化的维护;公共区域环境卫生的维护;公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务;物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务;物业维修、更新、改造费用的账务管理;物业服务档案和物业档案的保管及其他物业管理事项等。

也就是说,只要业主缴纳了物业费,这部分服务内容就是小区物业的分内工作,但实际上,就如同很多小区的公共区域秩序混乱等情况一样,很多原本属于物业的服务内容,物业做得并不能让小区业主满意。物业向业主收取各项费用,却不及时履行跟业主约定的服务,无形中侵犯了业主的合法权益。

潍城区康馨苑小区业主张女士说,不少小区业主跟物业公司反映地下室的电表不正常,有时候把电闸关掉,电表依旧在走,但物业并没有派人进行检查,也没有给业主一个满意的答复。小区业主都是交了物业费的,但本应该享受到的服务却被物业公司给忽视了。

奎文区阳光美苑小区业主刘先生则说,很多小区业主都对物业提供的服务不满意,主要原因就是政府给物业费制定了相关的指导价,业主要按照要求缴纳物业费,但物业给小区业主提供的服务并没有一个评判标准。物业收了费却没有提供相对等的服务,业主不知道该怎么维权。

物业

曾安放盆景等阻挡乱停车,效果不好

针对小区业主提出的小区公共区域秩序混乱的问题,奎文区新龙湾小区物业相关负责人赵先生说,为了规范小区的停车问题,物业公司也想了非常多的办法,比如在小区里安装了几十根阻挡车辆乱停乱放的活动铁柱,在路边放置一些绿化盆景等,但效果不是很好,这些铁柱甚至被严重损坏。

赵先生说,物业没有执法权,业主非得把车开到小区里停放,或者私自拆掉铁柱把车停进绿化带,物业也没法强行阻止,只能尽力保证小区的消防通道不受影响。

在经济区东城·新海枫景小区,记者看到小区的通知栏上张贴了一张规范停车的倡议书,号召业主能够规范停车,尽量不占用消防通道和他人的停车位。

该小区物业的相关工作人员说,最近一段时间,不断有业主对小区内车辆停放混乱提出不满,由于小区里停车位有限,因此经常出现车辆占用消防通道和他人停车位的情况,物业管理起来面临着非常大的困难。保安和物业人员对业主的不规范停车行为进行劝导时,经常得不到业主的谅解,有些业主甚至对保安人员进行言语攻击。物业也只能进行善意的规劝和提醒业主,为了自己和他人的利益规范停车。

对于业主的指责,不少小区物业觉得非常委屈,有物业公司的工作人员表示,物业做了大量的工作,但得不到小区业主的谅解,每个小区里都有很多不交物业费的业主,不少物业公司都在勉强支撑,尽力为业主做好服务,但有些业主并不体谅。

部门

对物业服务秩序　将开展专项整治

当天下午,记者咨询了潍坊市物业管理办公室得知,最近一段时间,有关部门正筹备进一步加强对物业服务市场的监管,解决目前在物业服务市场中存在的一些问题。据介绍,这次整治行动包括了物业服务企业资质的管理、物业服务的行为和质量及房地产开发企业履职等几个方面。

整治行动正式开始以后,会出台相关的整治标准和处罚意见,对管理服务规范,让业主满意的物业给予表扬,对一些管理混乱、服务质量差,业主投诉量高的物业,将按照出台的整治标准进行相应的处罚,维护广大业主的合法权益。