起因：孩子玩气枪击碎显示屏

昨日上午，记者来到位于沙河口区太原街附近的王先生家中，看到他去年12月份刚买的电视机，从外表看并无明显破损，但是在开机以后，在电视的左侧上方，就有一处明显的裂痕，在裂痕的最上端有一处被尖锐物打击过的痕迹。王先生告诉记者,这台型号为 LED32C1000n的 32寸的长虹牌电视机，是他花1599元从中山区一电器商场买回来的，没想到就在前天下午，11岁的儿子玩气枪，不小心打到了电视荧屏上，结果屏幕就坏掉了。

结果：需要换屏竟比电视还贵

无奈之下，王先生致电长虹电视大连售后服务部，让维修人员到家里对电视进行维修。售后维修人员到家里对电视检查后，结果却让王先生深感意外。“维修人员告诉我因为家里的电视是人为损坏，所以不在保修范围内。换个屏幕居然要花1900元，这还不包括100多元的人工费，我买个电视才1599元，怎么换个显示屏比买个电视机还贵?”这让王先生十分不解。随后,王先生还给记者出示了当时买电视机的发票，上面很清楚地写着电视机的价格为1599元。

调查：售后客服——厂家确定维修价格不能便宜

王先生本以为顶多花千八百元就能换个新屏幕，没想到自己花1599元买的电视机,换个屏幕竟要1900元,这让他无论如何难接受。“屏幕不可能比电视贵吧,难道电视机其他的零件都不值钱吗?”王先生疑问不已：如果换屏幕真的这么贵，还不如再买一台新的电视机。

随后，记者致电长虹电视大连售后服务部，工作人员告诉记者说，LED32C1000n这款长虹电视换屏幕的价格就是1900元，维修人员的人工费为100元左右，这都是厂家定的价格，他们没有办法便宜。

售货人员——屏幕坏了没有维修的价值

为此,记者联系到了卖给王先生电视的商场工作人员。他告诉记者,目前，王先生家的这款电视机的价格仍为1599元。当记者质疑为什么电视机整机还没有屏幕贵时,这位工作人员表示，现在电视的更新速度非常快，电视比屏幕还便宜，很多电视机都是这样，“一般厂家都是成批出电视屏的，所以价格比较便宜，但是如果为了维修单独生产一个电视机屏，费用是比较高的，肯定比买个新电视贵，这样维修电视就没有价值了，还不如将旧电视卖掉，再买个新电视。”

同时该名工作人员介绍，一般电视的屏幕保修三年，但是人为损坏的不在保修范围内。屏幕最怕尖锐物，所以希望广大市民在使用液晶电视的时候，不要让尖锐物伤害到电视屏幕。

总部客服——屏幕的更换价格是全国统一的

随后，记者就相关情况拨打长虹售后服务热线进行咨询。工作人员告诉记者，屏幕的更换价格是全国统一的。当记者疑问为什么电视机整机还没有屏幕贵时，这位工作人员并没有给予答复只是表示，人为损坏不在电视屏幕保修的范围内，而更换屏幕的价格要以大连售后维修人员上门察看以后的报价为准。

其他售后——同样不建议顾客进行维修

为了求证是不是电视机售后都不建议顾客对屏幕进行维修，记者又致电了其他品牌电视的售后服务电话，工作人员告诉记者说，屏幕是整台电视最核心的部件，价格高达电视机价格的60%-80%，有的甚至更多，所以电视机屏幕的质保一般都是三年。凡是产品有质量问题且在质保期内，顾客凭发票均是免费更换和维修的。但是如果屏幕遭受人为损坏，那就不在质保范围内，那从价格方面看就没有维修价值了，所以原则上售后都不建议顾客进行维修。“一般都是比较高端的旧机型，显示屏的价格比电视机的价格高很多，所以如果是旧的高端机型，我们一般就不建议顾客进行维修了。 ”

市物价局——只要厂家是明码标价就不存在问题

对此，记者又致电了大连市物价局，物价局的工作人员告诉记者说，更换电视屏幕的价格，本身就是厂家制定的，只要这个价格是明码标价的，在消费者维修前就清楚价格，那就不存在什么价格问题了。

延伸：家电更新换代快维修不如换新机

据大连装修网了解到，昨日下午，记者对大连市场家电产品更新换代快，维修成本高的问题做了调查，发现不少消费者也都遇到过类似的问题，其中使用年限比较长的冰箱、洗衣机、空调等家电产品中，配件短缺的情况比较多。另外，由于整机价格走低，而配件价格过高，导致的情况也是频频出现。

从事家电维修的一名业内人士告诉记者，如今家电和电子产品配件供应时间越来越短，主要是因为产品更新换代速率在不断加快。家电和电子产品几乎每年都会推出两三代新产品，无论是外形设计还是内部构造，都会不定期出现革命性的改变，这种产品升级就决定其产品的配件很难实现通用或互相替换。

产品不断更新换代无可厚非，但对于电子产品尤其是用户使用时间大都比较长的家电产品来说，厂家有义务在较长年限内保证充足的配件供应，而不能只瞻前不顾后，让消费者承担这些淘汰配件的高额费用。