□煤气服务类

维修必须认准96777

案例1：家住马连道的赵阿姨反映，近日家门上被贴了一张小卡片，上面印着北京燃气的标志，通知业主为了避免燃气事故，对使用两年以上的燃气胶管进行置换，如果家中无人，应尽快拨打电话预约，排除隐患。据赵阿姨描述，卡片上留了一个办公电话，并盖有北京燃气用具第二分公司维修部的公章，并在显著位置标明：“每户一卡，注意保留”。“我最近出门旅游，肯定错过上门排查了!”邻居提醒她，这是骗人的小广告，但赵阿姨心存疑虑：“有公司公章，怎么会是假的?如果不打电话预约，燃气真出了问题怎么办?”

>>记者调查

小卡片多是忽悠人

根据赵阿姨提供的小卡片，这张通知虽然印有“北京燃气用具第二分公司”的印章，但显著位置却使用了北京燃气集团的标志。记者首先拨打了北京燃气集团热线96777。在说明了小卡片内容后，客服人员询问其上留下的电话是什么，记者回答为5开头的办公电话。客服人员立即判定：“这是小广告，不要轻信。如果是燃气集团组织的巡查张贴通知，留下的电话只有一个，就是96777。”记者随后在北京市工商局官网上查询“北京燃气用具第二分公司”，发现并没有查到使用该名称注册的北京企业。

巡查换管应免费

96777的客服人员介绍，民用天然气应该每18个月进行一次入户巡查。如果软管存在问题，将会免费更换。如果居民错过了上门巡查，应该拨打96777进行预约。若天然气软管存在问题，需上门更换的，每根软管20元。

上门人员有证可查

不少居民反映，有声称是燃气公司的人员要进门查表，但小区并没有贴出通知。96777客服人员提醒，北京燃气集团的工作人员都会着统一服装上门服务，而且每人一张上岗证，证件上有6位数字组成的号码，如果居民对上门人员有所怀疑，可记录下号码并询问工人姓名，致电96777一辨真伪。

案例2：读者陈先生反映，家里装修需要移动燃气表，他在网上输入“北京燃气移表”等关键字，就出现了很多相关公司信息。一个网站号称为北京燃气集团下属公司，网页做得也没有看出什么破绽。陈先生打通了网站电话，对方保证是北京燃气的正规工作人员，但待上门拆表时，工作人员却拿不出任何工作证件。

>>记者调查

燃气拆改无第三方公司

经记者核实，北京燃气集团并无第三方合作公司，所有施工人员都属于北京燃气集团。北京市内的天然气管道改造作业都应该由其完成。居民如果要改造管道，就应直接拨打96777进行预约，不可轻信网上信息。

记者在北京燃气集团的网站上也看到了相关安全服务提示，其中表明，在互联网上有个别网站盗用北京市燃气集团有限责任公司的名义和企业标识，克隆北京燃气集团网页相关内容，虚构北京燃气集团服务热线，冒充北京燃气集团在社会上进行欺诈活动。在登录北京燃气集团主页时，应认清该集团唯一官方网站网址：http://www.bjgas.com;北京燃气集团无其他任何官方网站及服务热线，若遇到任何问题，有任何怀疑，均应立即致电96777核实。

□疏通服务类

辨别真假网站

案例：殷女士家的马桶堵了，她在网上看到一家疏通公司的网页做得比较精美，感觉很可信，于是预约工人上门。没想到工人通了下水后，故意调小冲水水流，骗殷女士除尿碱，被识破后恼羞成怒，破口大骂。殷女士马上打电话到该网站投诉，谁知等来的还是无理谩骂。最后，殷女士发现这是一家没有注册的假公司。

>>记者调查

网站应有ICP备案

互联网发达的今天，随意在搜索引擎上输入关键字，都会蹦出无数的网站，但这些网站也有真假之分。记者调查得知，根据相关规定，我国境内的经营性网站及非经营性网站都必须获得许可或备案，否则不得从事互联网信息服务，这就是我们常说的ICP备案。因此，要辨别一家网站的真假，首先可以查看其ICP备案号。这是消费者在查询网站获得服务时最常忽略的一点。

根据相关规定，网站开通时应在主页底部的中央位置标明其备案编号，并在备案编号下方按要求链接工信部备案管理系统网址，供公众查询核对。也就是说，在网页上点击其ICP备案号应可跳转到工信部相关备案管理系统。记者以“北京管道疏通”为关键字搜索，出现了众多疏通公司的网页，但这些网页不是没有ICP备案号，就是备案号显示为“00000”。这都从侧面显示网站的不正规。以记者搜索到的名为“北京弘鑫管道疏通清洗服务中心”为例，其网页未显示备案号，记者同时也未查询到该中心的企业注册信息。而这类公司是否能提供正规服务，出现问题时由谁来监管，消费者心里就要打个问号了。

□电器维修类

认准官方客服

案例：读者小汤家前些日子在门口发现了一张“壁挂炉官方客服”的通知，上面印着其电话，并提醒住户贴在壁挂炉上，以便出了问题后咨询、报修。“服务还挺贴心!”小汤把通知拿进家，妻子却一眼看出又是一张“小广告”。“我和壁挂炉的官方客服联系过，根本不是这个电话。他们还一再提醒我，北京只有这一家维修，其他都是骗人的。”

>>记者调查

维修电话需验证

被黑维修点欺骗的消费者不在少数，因此，要对家用电器进行维修，应该首先找到电器的保修卡，其上会有详尽的维修点信息。若已经遗失，可登录品牌官网，拨打官网上的400或800全国服务热线电话查询当地维修点的电话或直接报修。

不过，这里要提醒您，400或800电话也不难伪装，随意通过网络、114电话查询及小广告得到的维修电话，建议您都与官网公布号码进行核实或致电核实。此外，中国家用电器服务维修协会的官方网站上也公布了绝大部分电器品牌的官方客服电话，消费者可以查询。您还可以致电苏宁、国美等大型家电卖场的官方客服，也能得到品牌的维修电话。像壁挂炉之类统一入户安装的产品，消费者还可直接向物业咨询维修事宜。

维修人员有规范

北京装修网小提示：除了核实维修电话，从上门的工作人员身上也能辨出真伪。中国家用电器服务维修协会曾向京华时报记者介绍，正规维修服务人员上门服务时，按照要求要着本企业工装，佩戴胸卡，胸卡上面印有企业名称、维修人员的姓名和工号。维修前要向消费者出示企业服务收费手册，手册上印有维修服务收费价格，维修服务结束时要向消费者出具合法的收据或发票，收据和发票上要盖有企业公章。如果来到您家的维修人员不具备这些特征，那建议您再致电品牌客服核实。

记者得知，家用电子产品维修、家用电器产品维修等技术工种属就业准入工种，从业人员须持有相应产品类别的国家职业证书才能上岗作业。因此，您还可要求上门维修人员出示相应资格证或相关上岗资格证。