12日，石女士找到本报反映，去年11月初，我们在红星美凯龙定制了一套橱柜，今年1月底安装后发现橱柜与定制要求严重不符。随意减尺，台面太窄；两组吊柜与墙面的缝隙较大，与定制严重不符；集成灶两侧的地柜大小不一，严重影响美观;灶台上面的吊柜、水池下面的地柜都缺少背板，导致返工重新安装等问题。这些问题发生后，我们多次与该橱柜商联系，但他们一直没有提出一个让人满意的解决方案，无奈之下，我们提出了退货，对方不同意。我们找到了昆区消协，也没有得到解决，随后我们拨打了12345市长热线，事情被转到了高新区稀土园区工商行政管理所。4月2日，该所给我们双方进行了调解，我们提出退货，退还8600元全部货款，迅速将已经安装的橱柜拆卸收回，方便我们重新定制橱柜尽快入住，并对拆卸过程中造成的墙体损失进行赔偿。最终双方并未达成一致。

当日下午，记者联系到了该橱柜商的陈经理，他告诉记者：“石女士提出的背板问题，我们马上通知厂家下单。对于吊柜与墙面的缝隙为1.5厘米的事情，是安装工安装偏离的问题，并非石女士提出的质量问题。左面台面深度不足，是当时设计师为了门套留出的正常距离，最终对方门套距离较窄才造成台面太窄。而集成灶两侧地柜大小不一，是曾经和户主的母亲沟通过的，并非设计问题。发现这些问题之后，我们一直本着积极解决的态度，希望问题得以圆满解决。我们一直强调把与对方要求不符的地方重新更正和维修，并进行适当的补偿，可是对方不同意。因为，定制家具具有唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果无理由退货，定制品也不会有新的买主，吃亏的只有厂商。另外，《消法》中也有规定，定制产品不适用‘7天无理由退货’。”

随后，记者咨询市消协秘书长廖伟，他告诉记者：“《新消法》中提到的定制家具不适用‘7天无理由退货’，并非指从商场中购买。第二十五条清楚地写着：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由，但消费者定做的商品除外。因石女士是在实体店中定制的橱柜，且有设计师上门丈量设计，并不在《新消法》第二十五条规定的不适用‘7天无理由退货’范围内。”