北京合建志洋装饰公司董事长崔之洋

家庭装修是大多数都市人成家立业的必经之路，等有了新房之后，人们都在憧憬着美好的未来之家，但随着装修的深入推进往往被不断攀升的家装费用，不断的被不明不白的增项勒索时，自己身疲力竭，甚至打上官司。那么为什么家装增项为何如此之多呢?下面我来给大家分析一下，家装产生增项的诸多因素：

一、设计师因素

1、设计师职业素养，很多家装设计师从业时间并不长，虽然能设计居家功能，生活动线，环境艺术，但由于并没有学习土木结构，工程预算，施工做法，往往对施工的具体做法并不清楚，所以报价含糊，在施工之前为了让业主能接受价格，往往在预算时尽可能的低一些，方便业主尽快签单，一旦业主签单后很多设计师都没有后期服务，都有施工队长来和业主协商施工做法，复合装修费用。这就给工长增项留下了空间。

2、设计师的成本因素，一套房子虽然不大，但要做到非常详尽的设计，不亚于一个大工程，由于人们喜欢的装修风格非常多样，很多家装公司对于风格都进行了总结，少得有8大风格，再细分的就更多了，再加上中国各地的生活习俗不尽相同，对于房子的功能需要不尽相同，不同年龄阶段、不同文化修养，不同的家庭成员结构等等因素都对房子的具体设计都有很大差别，要做到适合单个业主的需要，确实需要细致的沟通，精心的设计，不断的调整，期间，为了能让业主感受未来之家的模样，还需要只做效果图，在与业主沟通清楚，思路明确的情况下，一个两居室的一版效果图至少需要有：客厅、餐厅、过道、主卧室、次卧室、卫生间、厨房7个区域的效果图，一个区域一个摄像镜头也需要出7张效果图，7张效果图的制作时间至少需要5天以上的时间，中间还不能有间歇，做两次就是需要十天的时间。

一个设计师一个月工作22天，一个月收入一万元的水平，这个成本就在5000元左右。市场上有专门的绘制效果图的工作室，至少300一张，效果图质量还非常一般，中间由于多了沟通环节，业主和家装设计师沟通，家装设计师还要跟出图的绘图员沟通，大家都知道一个道理，传话的效率会打折，这种方式出来的效果图需要再次更改的可能性非常大，就算改一版就能达到要求，这样的最低成本也是4200元，而且这只是出效果图的成本，一点利润都没有，如果装修风格是比较复杂的中式和法式，费用翻几翻的可能也不是没有，这里还不能出现业主的家庭成员意见不一，中途改变的情况。另外，在确定效果以后为了方便工人准确的施工，方便做出准确的预算，还需要做每个施工区域施工项目的细分与预算，一个非常熟练的设计师起码也需要5-7天才能完成，这个成本2000-4000，还有，在施工期间，业主、工长、工人都需要设计师去施工现场解释施工做法，解释装修效果，尤其是业主选择的主材的搭配，都需要设计师、业主与工长和工人交代，这中间需要4天，如果为了达到效果，后期配饰也需要设计师去把关的话，设计师又需要3-5天与业主一起研究与选购(这还不包括有“选择犹豫症”的同学，这样的同学需要设计师更长的时间)，市场上现在还有专门的软装设计机构，费用比硬装设计还要高。所以说一个完整的家装设计确实需要很高的设计成本，这样简单的算下来，没有包括任何不确定因素，成本起码一万多，设计师的时间成本至少需要一个月(从设计到施工全部结束)。

在实践中，业主往往会因为费用问题，选择设计费比较低的装修公司来给自己服务，殊不知你花了多少钱就只能买回来多少服务，这也是很多业主开始选择装修公司的设计师，开始设计师为了接单，什么都答应，最后有由于成本问题，很多都没有做到，业主也不一定能理解她为什么做不到，而对设计师产生非常大的意见，甚至埋怨与抱怨。所以很多设计师由于市场上的业主有这种低价需求，索性就没有在设计水平上精益求精，反而在营销水平上花了很多精力来学习，直到把设计师变成一个营销高手而不是设计高手为止。业主一旦选择了低价的设计师，装修前没有充分沟通，没有把装修结果事先通过设计确定下来的话，必然会在施工中不断出现各种费用的变化，当然是费用高涨的变化。

二、工长(有的叫班长有的叫项目经理，实际上就是施工负责人)因素

1、工长的承包模式决定了工长接活后利益最大化的必然性，一般的装修公司在没有打折的情况下，毛利30%左右，这里一般都含了设计师的费用，因为目前在签定家装合同前，设计费能给足成本的本来就很少，所以家装公司一般都会在工程款的利润里拿出一部分来补助设计师，工长接到这样的活以后利润都在10%左右，一个两居室的施工周期一般在45-60左右，业主的主材配合不好的话，加上后期各种主材(木门、橱柜、衣柜、洁具、灯具、地板、窗帘、家具、电器等)的复测与安装可能周期会更长，一个两居室的轻工辅料的费用在3-4万元之间的话，工长的利润就在3000-4000元之间，服务可能会在2-3个月，一方面工长一般不会在单个家装的施工周期内只接一家活，2-3月内少的5-6家，多得10多家。只有这样才能摊薄工长的管理成本，这种利润结构必然会导致工长在施工期间把自己的 利益最大化。规模越大的公司，对于工长的检查与监督环节越多，环节多并不是好事，每个环节的人都不一定能按照老板的心态来管理工长，如果没有科学的管理与制约措施，工长的权利在施工期间会无限放大，带来很多麻烦。

2、工长的增项的操作方法，工长一方面会节省材料，甚至掉包以次充好，尤其是业主自己找的游击队，自己买的好材料，被掉包的可能性就更大了，尤其是油漆电线壁纸等贵重的体积不大的材料更容易被掉包。

工长还会节省工艺，本来需要做两遍的，让工人做一遍，尤其是墙面的腻子，做一遍做两遍不容易看出来，尤其是业主不是天天在工地，尤其是业主并不懂装修的情况下，工人糊弄你就跟糊弄小孩一样，有的业主不放心，天天在工地，有的工人就利用业主的同情心，说自己来回跑太远要求住在业主家，晚上加班，这样就更容易被节省工序了，因为第二天业主来了他就说昨晚干了一遍，业主也无法考证。这是工长利润来源方式之一，另一方面，工长会用质量得不到保证来要求业主增项，比如说，墙面腻子的铲除，一个两居室的墙面腻子的铲除在找平费用，一般都需要8000-10000元的费用，这个利润很大，工长往往会要求业主伙同一起不给公司结算，私下结算，表面上也给主省了钱，实际上将来万一有责任你连追究装修公司的权利都没有，因为这个项目不在合同约定里。另外，到底有没有给你全部铲除也不好界定，有个吃了亏的业主本自己的经历发到网上，大致是这样的：工长开始说铲除就需要2个人5天时间，石膏找平需要2-3天，等干了，再做腻子找平需要3-4天，本来这个工序是对的，等和工长谈好交完钱后2-3天再到工地看，工长说已经铲除并已经找平了，业主非常无耐，其实自己也知道这是吃了一个明亏，因为业主还担心接下来的工程，工长不责任怎么办，只有忍气吞声了。

在水电方面，工长会拿施工规范来吓唬业主，不这样走(其实就是故意绕远，乱改乱绕)，不符合质量标准，要不你签免责申明，要不就按照工长的走法走，这样不但多走了管线，多付了钱，其实也留下了更多隐患，走的越长弯头越多(乱绕的结果就是接头多)，容易漏水漏电的概率就大大增加了，如果是热水管还被乱改乱绕了，每次使用热水时还需要多放一大截冷水出来，这是要天天多花钱的节奏。

3、工长还会通过给业主代购一些材料来赚钱利润，比如大理石，五金件。

4、工长还会通过推荐主材获得回扣的方式来赚钱利润，这真是被蒙了还在帮他算钱的节奏。如果是业主找的工长，业主基本上没有制约工长的能力，工长集设计与施工与一身时，对业主的影响力就更大了，开始业主处于信任找了他，自己也就被工长引导的到处买单了。(自己找工长的利弊请见本人另文分析：浅谈业主自己找工长的注意事项与利弊)

三、市场因素

目前家装市场，很多城市都会出现以下几种生态：1、大型家装公司(设计+轻工辅料+销售主材，有的还含软装服务)，2、套餐公司，3、小型的家装公司，4、游击队，这些有的偏向设计，有的偏向施工，有的偏向主材销售，有的打一枪换一个地方。

家装公司对设计要求的差别给业主带来的影响：这些公司或者个人对于家装报价，由于对设计的完整程度要求不一样，施工内容在施工前确定的多少有差别，报价差别非常大，甚至可以按倍数计算，这就给业主在选择家装公司时带来了很多疑惑，

疑惑一：家装的利润很大，不然为什么差别很大？

疑惑二：到最后不都是工人施工吗?这往往忽略了完整设计的重要性。

所以选什么的都有，这里不得不说跟消费者的消费心理与习惯有关(下一段分析)，由于选择什么的都有，俗话说存在就有理由，目前国内的家装消费需求确实很大，基数很大，每个层次的公司或者个人占点小比例的话都是非常大的市场，优胜劣汰的市场进程必然会很长，装修企业提升自己竞争力的过程也变得漫长。装修企业往往把自己的精力都放在了怎么提升自己的利润上去了，没有更多的精力来规范自己，因为规范自己在这个市场进程中体现的企业利润确实微乎其微，甚至出现别人在赚钱，自己缺亏本的怪相。因为越规范成本越高，越难被市场接受。

人们往往习惯于在装修中解决费用问题，解决设计问题，解决功能问题，解决主材问题，解决风格问题，而不是选择在装修前把装修结果都确定下来，这种事先时间成本高，事先资金成本高的模式还没有被认同，还没有被接受。我估计这种市场因素带来的困惑还会持续一段时间，可能还会持续很长一段时间。所以，等业主装修结束后，很少有业主认可自己选择的装修公司，不是因为费用变化太大就是因为后来发现偷工减料，甚至在使用房子的过程中发现这里不合理那里看着不舒服，有的入住不长还出现到处开裂漏水破旧的质量问题，最为严重的由于偷工减料以次充好还会带来严重的环保问题等，如果这些问题有部分或者全部出现在业主家里，还有谁不后悔自己选的装修公司，甚至你死我活的投诉装修公司呢?如果是自己选择的工长或者即将倒闭的小公司，只能自己生闷气，连投诉、打官司的对象都找不到。

四、消费者的消费习惯因素

前文说过，很多装修的消费者都习惯把费用问题，设计问题，功能问题，主材问题，风格问题都放在装修进程中来解决，这就给增项留下了一切空挡，这其实是致命的，是最容易被增项的原因，因为随着装修的进程，很多时候你来不及去细想，去分析，去对比，你面对的只是一个不断催促你的工长，你只能不断的满足工长的要求，增项也就随着装修进程的推进累积的越多，大部分业主在这个时候都有一个普遍心理，就是这次吃亏就算了，下次再也不找这样的队伍了，工长是农民工，又知道我的家，不给钱天天来取闹也不是事情，再说政府也确实在保护农民工的利益，虽然这样的农民工已经不能与善良的农民工相提并论，但又有谁来界定他是善良的还是卑劣的呢。最后都是息事宁人，吃亏上当后再下定决心不找这样的装修队伍了，然后装修这个产品有他的特性，是一个短时间内没有消费体验的产品，吃一次亏上一次当，等到自己再需要的时候已经是5年8年甚至更长的时间以后了，大家不要忘了有句谚语：好了伤疤忘了痛。到那个时候也许市场已经有所变化了，又出现新的装修业态了，说不定还要接着吃亏上当，只是换了模式而已。

总而言之：如果不解决事先设计的问题，家装增项也就无法避免，被恶意增项、被偷工减料，以次充好得不到遏制!市场净化任重道远!