消费者：护栏没装好，商家态度蛮横

去年10月2日，杨先生在喜盈门建材家具广场云峰门窗订购了一款护栏和灯具。“订购的这款护栏，门店称是铸造工艺，我光在护栏上就花了3.2万元。”杨先生告诉记者，订购后，店方表示会在3个月内安装到位。

然而，在护栏安装过程中，出现了一连串的问题。“先是货到后，护栏被压坏了，门店说是物流的问题。最后换了货，但耽误了安装时间。后来，换来的护栏尺寸又不对，足足长了几十厘米。店方在未跟我沟通情况下，就将多余的部分切割掉，重新进行了焊接安装。”

等护栏装好后，杨先生才发现原本平整的护栏，多了一道道焊接的痕迹，不但影响美观，而且还可能存在安全隐患。“这种护栏是锻造的，切割后破坏了整体结构，防护性能大大下降，我很担心将来出什么问题。”杨先生称，他要求云峰门窗要么重新订制安装，要么签订保证协议——如果因护栏导致安全问题，全部责任由云峰门窗承担。店方对这两种方式都不接受，而且态度冷漠。

因为云峰门窗处理态度不积极，21日上午，杨先生约好工商局执法人员，一起来到云峰门窗论理。协商过程中，熊经理态度蛮横，双方产生口角，继而上升为肢体冲突。在冲突过程中，杨先生被对方打了。 “服务真差劲，护栏没装好，还一直推卸责任，连句道歉都没有，太令人失望了!”杨先生气愤地说。

商家：工作人员存失误，将继续协商

21日下午，记者陪同杨先生来到喜盈门建材家具广场。云峰门窗一名王姓工作人员承认，护栏安装出现问题是工作人员失误导致。随后，记者电话联系上云峰门窗负责人姚总。姚总告诉记者，护栏装好后，店方跟杨先生进行过沟通，但双方因保证书所写的内容有分歧，始终没协商成。“我们会继续跟杨先生协商，考虑进行适当的经济补偿。”对此杨先生表示，店方的态度令他不能忍受，他执意要退货。

随后，记者陪同杨先生来到喜盈门建材家具广场办公室。一名经理称，由于店方未提供产品三包证明等材料，对于杨先生订购的护栏，切割后是否存在质量问题，无法进行鉴定，“我们商场也管不了”。他建议杨先生要么先自费做鉴定，要么向法院起诉。