消费者体验

互联网装修看上去很美

4月21日，记者打开网页，在搜索引擎中输入“网络家装”字样，结果出现很多从事该项业务的公司网页。打开一家企业的官方网站，装修房子的每一步都可以在上面找到详细的对应服务。是什么户型、多大面积、想要装什么风格，网页上均提供了价格不等的套餐。

在装一网的页面上，招标模式是让业主挑选装饰公司，而不是装饰公司挑选业主。同时，采用人工服务，由专业客服核实单子信息，了解业主装修需求，更有针对性地推荐装饰公司，确保签单成功率，为业主和装饰公司都节省时间和成本，真正起到装饰公司和业主之间的桥梁作用。

除了预定网站或装修公司在网上推出的套餐产品，不少市民还会主动到线上寻找装修企业。市民张先生最近在一家知名装修平台网站上发布了一个招标信息：在石家庄市长安区乐城半岛小区一套房子，三室两厅，130平米，装修的价格在6万到8万元之间。他说：“以前，装房子都是装修公司一家接着一家转，抱着一大堆装修材料回家自己比较。现在，直接把目标价格一定，说明要求，坐在家里等着装修公司投标就成。”

“多少面积就多少价格，几分钟即可搞定，而且消费者不必担心另外的增项，也不用担心施工中途增项或偷工减料，用互联网全透明的评价体系来约束工人。”一家装修网站相关负责人介绍说，现在的互联网装修多是按面积定价，将繁复的家装简单化。此外，从前层层承包的传统装修模式使得装修价格很不透明，形成了服务的恶性循环。而互联网装修改变了这种商业模式，让每个环节都变得透明起来，去掉了设计师的灰色收入，改变了材料商多级代理和施工转包制，实现了厂家直接服务消费者，也让装修业主有了更多的自主选择权和知情权。

市民小李则认为，用互联网装修最大的优点是省事。传统装修，客户先要到实体店商谈，开工后几乎每天都要往现场跑，很费时间和精力。而通过互联网公司的APP 平台，则可以实现手机上报名、签合同、缴费，施工进度也可以查看同步上传到网上的照片或者视频。

记者调查

线下服务质量有待验证

3月中旬，市民赵女士通过一家网上装修平台选择了施工队，并与工长签订了装修合同，补充协议的第三方盖有平台方的公章。但施工队进场以后，赵女士装修的并不顺心：首先是在做水电时，她认为，装修队所使用的电线、防水材料和水管并不是网站在页面上标注的品牌;随后，又因为刷墙师傅的粉刷工艺与自己要求的有出入，而与装修队产生了纠纷。然而，当赵女士多次找到装修队工长，并以其违反合同约定要求终止装修合同时，赵女士却被告知，他们的装修合同根本无法解除，因为，双方当初在合同中约定的就是“使用某品牌电线，或与之同质量的产品”。

据消协及工商部门相关工作人员介绍，近年来，消费者关于家装方面的投诉，问题主要集中在定金不规范、合同不规范、施工质量、主材质量、全装房装修装修质量、网上交易纠纷等方面，其中全装房装修质量、网上交易纠纷呈上升趋势，也成了难以成功维权的新难题。

记者调查发现，其实，目前网上的装修平台主要可以分为三大类：第一类是为工长提供展示平台，让业主在平台上直接找工长，与工长签约(也不排除某些装饰公司派工长接单，与工长背后的公司签约);第二类是为正规的有资质装饰公司提供网络平台，供业主选择，业主通过此平台选择装饰公司，由装饰公司负责售后服务，平台承担相应的监管责任;第三类是最新兴起的“互联网家装公司”，他们拥有自己的设计师和施工团队，以提供标准化产品，完成设计、施工和主材的模式，为业主提供装修服务，并对售后服务负责。

业内人士表示，尽管互联网装修有如此多的好处，但是也有一些不足之处让人不安。首先是装修队伍素质参差不齐。跟实体店不同，一些互联网装修公司并没有自己固定的装修队伍，而是采取网上招聘制，为了压低报价，对施工人员要求并不是太高，有些装修人员没有什么经验。其结果是装修质量整体不高，尤其是水电线路、洗手间地面处理存在一些缺憾。此外，由于通过网络平台选择装修企业，消费者往往无法实地看到其装修样板间或承诺使用的装修材料实物，也给一些装修企业玩文字游戏留下了余地。

业内人士提醒

网上选装修也需警惕风险

记者在走访调查中发现，一些专门的装修招标网站出于对业主权益的保护，在页面上专门开设了投诉监督板块，但也有少数装修招标网站上并没有为业主提供发表评论的开放平台，更没有业主装修结束后对装修公司工程完成情况的评估。再加上，与这些网站形成合作的装饰公司中，知名品牌家装公司数量相对较少，多数都是没有进驻知名卖场或开设实体门店的公司，消费者如果选择了这类不知名的小公司，能享受到的售后服务就会大打折扣。

对此，业内人士提醒说，不管最终在网上选择工长还是装饰公司，消费者要做的不仅是考察工长或装饰公司的口碑，研究以前的案例，还要查看其诚信度，是否存在较多的投诉，以及出现投诉会如何处理等。消费者在选择过程中，一定不要忽视对互联网家装平台的考察，要注意查看其合作商家的品牌化程度，品牌化程度越高相对实力越强。另外，还要注意看网站本身的专业化程度，最好选择有风投的平台，这至少意味着其有资金实力，万一出现问题会及时处理。

专家表示，从长远来看，网上选装修将成为家装行业的一种发展趋势，但应该逐渐品牌化，不应该是现在这种以不知名公司为主的局面，品牌家装公司也应学习如何在互联网等其他渠道上拓展市场。同时，家装毕竟是服务业，发生交易的同时是家装合同履行的开始。在网上选择家装公司，最好多考察一下公司的口碑，尤其是合同的签订极为重要，一定要细抠合同，如对工期、对每个步骤的验收、对双方责任义务的规定等。

网友说装修

家装中的那些事儿

其实，无论是通过互联网找装修，还是通过传统的门店来装修，下面这些施工过程中需要注意的事项我们还是应该牢牢记住。

——厨房的门窗既能换气，又要严密。以一张薄棉纸在机器工作时，随意往上一丢，即刻被吸住为好。抽烟油机离地面的高度一般为1.7米，若安置燃气热水器，最好是能将废气随排烟管排出室外，以免残留污垢。

——铺设一个活动门槛在防盗门处，清洁时可拿起，平常与门框紧合，防过道楼层的蟑螂、小虫、老鼠等窜入室内，传染疾病。

——铸铁管的下水道可以全部改成PVC塑管，这样可解堵塞之烦。冷热水管、龙头、闸阀安装前，特别是预埋墙内的，一定要细看有否砂眼、疵点，小心因遗漏造成装潢前功尽弃。

——靠近街道宿舍的窗户，最合理是装修成双层玻璃带纱窗的铝合金结构。一是防尘，二是防噪音。

——尽可能降低空气的污染。最好在装修住房时注意选材，要选择那些污染少或无污染的装饰材料。居室装修完毕不要马上居住，先打开门窗让涂料中的溶剂挥发。地面以木质、陶质或大理石为佳，同时避免死角和缝隙。其次，经常打开门窗，让室内空气流通，以减少有害气体对人体的危害。

——更值得注意的是，有心机者趁装修之时，窥探主人钱物存放地点，并借机配上钥匙、伺机行窃，甚至图财害命。为此，在请人装修时，不妨来个“先小人后君子”，即使无营业证照可查，最起码也应查验其身份证和暂住证，对其身份有个基本的了解和掌握。