出现问题不能退换 缺乏统一行业标准

    近几年房产户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，因此能够“因地制宜”地定制家具就发挥出了优势。据相关调查显示，有高达85%的业主希望购买定制家具；有54%的业主家里已经选购了定制家具，这些人当中约有一半是小户型人群。

    定制家具的成功源于“定”，但严重的缺陷也源于“定”。因为“定”还有“定做，不能变”的含义。据业内人士表示，今年家具类产品投诉中，关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。

    不能退换

    消费者直呼不公平

    “本来以为定制家具可以让家装更具特色，谁知产品与墙体不贴，无法安装。更让人心烦的是，还无法退货。”市民袁先生惆怅地对小编说。而在走访中遂宁装修网小编发现，不少市民对定制家具的售后服务表示担忧，不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，十分容易出错。

    退货家具无法再销售

    商家宁愿降价“摆平”

    “定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉小编，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。一品牌衣柜定制负责人告诉遂宁装修网小编，消费者如果在收货后出现严重质量问题，如严重变形等可以包退换，但一般不会出现严重质量问题，加上定制产品不能再销售，一般主张维修解决问题。

    缺标准

    选择定制家具须谨慎

    由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。因此提醒消费者，在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。

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