为此，去年，我和朋友还专门去乐易的实体店看过，去体验了一把，我还给做装修的朋友打电话说：看，有人来颠覆你们了。不到一年时间，高调出场的乐易，以如此不堪的悲情局面出现在大家的眼前，到底怎么了?

● 消费者只要购买超过价值4万元的装修用品，便可以不用再出设计费、安装费、管理费，这一切都有乐易商城帮你免费做了。

● 假如一个消费者装修下来总共需要6万块钱，上述三项费用就可以省去将近2万元钱。消费者可以将这省下的2万元钱购置成更好更知名的家居品牌。

● 从消费者的角度来讲，这是一件颇具创新，很大胆，又很能击中消费者痛点的事。

● 以上正是建材家居O2O商城乐易家居所做的事。2014年9月乐易商城开业，但9个月后，2015年5月，乐易商城因资金链断裂，闭门停业。

● 据悉，乐易商城共拖欠商户货款、消费者钱款、装修施工队钱款，内部员工工资合计达上千万元。

乐易出事儿了

2015年5月5日，郑州新区农业南路与金水东路交汇处。在高大巍峨的中字型的建筑外，又一条维权条幅被打开了。

这次的维权矛头指向的正是号称中国最大的建材家居O2O电子商务平台——河南乐易商联商贸有限公司。

这个五一过后，正在营业的乐易家居忽然闭门上锁，以内部改造的名义停业。本已处在矛盾敏感期的商户和消费者们被瞬间激怒。

5月5日，下午。郑州楼市实地探访位于郑汴路凤台路乐易家居体验中心。大门紧闭，两个穿着制服的保安坐在门口百无聊赖的打盹和玩手机，除了中午依然刺眼的阳光，一切都已失去生气。

乐易是谁?全国首家O2O家居电商

2014年9月12日，上午。全国首家020家居电商，乐易家居线下体验中心正式营业。乐易体验中心位于郑汴路凤台路往南300米，占据了整一栋共有三层的建筑物。

在官方宣言中，乐易商城(O2O家居建材电子商城)是集家居、建材、家饰等数万种商品“一站式”综合购物平台。提供送货、安装、维修、家装等全方位、全程服务。

下图为O2O理念：

下图为乐易网站：

下图为现场图实拍：

从乐易的消费客户中得知，到乐易家居体验店买主辅材满4万，就可以免设计费、免施工费、免管理费。对于消费者来说，这三者是一笔不小的花费，单只这一点，就让很多人心动。

以上是乐易家居在多个媒体的宣传软文

装修客户李涛的遭遇

在2014年9月正式开业前，李涛注意到了乐易家居的宣传广告。他从事互联网行业多年，看到乐易的创新模式，感觉很不错。

李涛当下就交了1000元钱的定金。三个月后，李涛正式交了6万块钱的装修费用。3月15日，乐易的装修队伍开始装修。刷墙、吊顶、水电，一切都按部就班的进行。

到了4月，要开始进行门和柜子之类的大件安装时，乐易的人忽然不来了。商户不发货，工人无法施工，李涛等了近半个月，却毫无动静。

他给乐易商城打电话询问，却被告知直接去找商户。李涛又向商户咨询，商户很明确的告诉他，乐易商城已经很长时间没有给他们回款了，他们不可能再发货。

乐易欠的钱

● 乐易商城所有的商户进驻，都需要交纳15万元的进场费;装修队要想和乐易合作，也必须交纳一定的费用。

● 乐易商城采用的是类似百货商场的模式。消费者在商城购物，货款是直接交给商场，然后商场再按期回款给商户。

● 乐易商场不能回款给客户，直接损害的则是两部分的利益。一是驻场商户，发了货却拿不到货款，亏损严重;二是普通的消费者，交了钱却拿不到货，有将钱打水漂的风险。

● 此外，乐易还欠着装修队的钱，甚至是自己的员工都已经两个月的时间都没有拿到工资。

乐易的悲剧

上图为乐易宣传的自我优势

1、模式是好的，想法是好的，方向也是好的。

2、O2O即线上线下联动之意，但乐易线下铺的太大，而轻视了线上，结果线下耗费资金过大，占用资源过多。

3、2014-2015整体经济形势不好，整体建材和装修市场也不好，在这个阶段没有控制好成本和节奏，过于乐观的预估了市场，不幸被市场洗牌。

4、过高估计了沉淀资金的作用、过高估计了自己的资本运作能力，过高估计了线下商场的能力，过高的估计了O2O的概念，这一切也许正是乐易段总的悲剧所在吧。

5、欠款2000万哪去了?就乐易本身的业务来说，肯定是没有什么利润的，前期也一定是亏钱的，人员规模达到数百人的时候，一个月的花费就要在上百万了，再加上不菲的推广费，钱，就这么都花在了路了，撒在了路上。

乐易昔日盛大的开业和宣传

注：以上图片来自乐易官方网站，想一想，这背后，都是砸的钱啊。

结束语：

虽然公告上说的5.22日营业，但，很难了，没有度过此次信任危机，客户、商户信任不再，想再起来、再翻身，难矣。

毕竟员工工资没发这是事实，商户欠款未还这是事实，21世纪最缺少的就是信任，信任没有，一切都没了，O2O再O也没有用了，

忠于客户、忠于员工、忠于伙伴，不负众望、方可走的更远，与各位共勉。

转自微信公众平台【郑州楼市】【微信账号：zzloushi】