市场调查

主材辅材概念不清

记者近日到西四环某卖场的实木与板木结合区进行调查，在记者走访的4家出售纯实木家具的店面中，均存在着销售人员对实木家具主辅材概念不清的问题。

记者首先进入某品牌实木家具店内，看到产品价签上标示为：基材红橡木、辅材橡胶木、五金件。于是记者向销售员了解家具基材和辅材的具体情况。销售员回答：“大面上能看得见的就叫主材，比如这个大衣柜的面板，就是红橡木的”，“此品牌家具内的背板及侧板，就是价签上所写的辅材——橡胶木。”

记者随即又到出售金丝柚木家具的沃克家居店内，该店销售员一再强调，店面内只有两款是加入了辅材——橡胶木的家具，其他家具都是整体使用主材金丝柚木的。

用材比例不入合同

在调查过程中，记者发现，混淆主辅材概念的店家，都是将比较名贵的木材作为主材，并使用在如衣柜门板或餐桌台面等部位。而所标称的辅材则使用在侧板、隔断等处。显然，主材使用得越多，家具的价值也会越高。但是主材及辅材的使用到底有没有标明确切的比例呢？

记者调查的几个品牌销售人员均表示，只能给消费者指出哪里是主材、哪里是辅材或是教消费者怎样分辨花纹，但不能将主辅材的具体比例、所用部位等信息落实到合同中，理由是“合同没有写这个的地方”。销售人员均表示，可以承诺的内容只包括“有无密度板、无贴皮”。

沃克家居销售还认真地教记者怎么分辨主材金丝柚和辅材橡胶木。“橡胶木花纹上有这样的小点点。金丝柚上面有横丝，像金丝一样。”虽然经过指点，但是作为外行的记者，仍然看不出二者的区别。

不同卖场差别较大

记者在走访过程中发现，不同的卖场对于实木家具的材质标注及销售员培训存在较大的差别，因而给消费者带来的购物体验也有显著差别。

记者走访的西四环某卖场，实木家具与板木结合家具混合在一个区域，两者没有明显的区域划分，记者稍不留意，就误将板木结合家具当成了实木家具。在销售槟榔品牌产品的店面，记者问销售员家具是什么木材的，其回答为胡桃木，记者想当然地认为是胡桃木实木家具。但当记者问及柜体门板是使用直拼材还是指接材时，销售员表示：“这个是实木单板，两边是黑胡桃木，中间是密度板。”“那你这个算什么家具？”“板木结合啊，只有全部都使用木材才算实木家具，我们这个隔板里用了密度板。”在这家店里转了足有10分钟，记者才恍然大悟“这里卖的不是实木家具”。

记者还走访了居然之家北四环店，比较而言，居然之家的店里无论是主材的标示还是销售员关于主材的介绍，都更规范。就家具区域划分而言，该店将实木家具和板式家具、板木结合家具分开，家具的价签上有“品名”、“品牌”、“规格”、“主要材质”、“产地”、“单位”、“等级”、“生产商”、“经销商”信息，并无“辅材”一说。在实木家具区域，某欧式品牌店中，一款实木床的价签上“主材”一栏显示为“楸木、松木、橡胶木”。当记者询问为何会有三种主材时，销售员解释，这款床的框架用的是楸木，但床板用的是松木，底板等部位用的是橡胶木，“全是名贵木材的话，价格也会较高。”而在板木家具区域，木槿之恋的家具店中，记者误将一款使用了松木和橡胶木的板木结合衣柜当做实木家具，销售员则明确告知，该款衣柜的面板使用了密度板，所以不是实木家具，而是板木结合家具，还将其各个部位使用的是哪种材质讲得明明白白，在介绍的过程中，销售员都不曾使用“辅材”一词。

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